Temu’s ungarische Lieferkrise: Bestellungen bleiben aus, Kunden verlieren die Geduld
Temu, der beliebte chinesische Online-Händler, zieht immer mehr Kunden in Ungarn an. Ein Lieferungsskandal hat jedoch dazu geführt, dass viele von ihnen frustriert sind und die Geduld verloren haben. Der neue Kurierpartner des Unternehmens, iMile Hungary, hat die Erwartungen der Kunden auf spektakuläre Weise nicht erfüllt. Verspätete Lieferungen, nicht erreichbare Kuriere, fehlende Bestellungen und wütende Beschwerden überschwemmen die sozialen Medien. Es scheint, dass Temu mit dieser Partnerschaft seine eigene Marktposition in Ungarn gefährdet.
Nach Angaben von Economx ist eines der häufigsten Probleme, dass Pakete einfach nicht zugestellt werden. Die Kurierdienste versuchen, die Verantwortung von sich zu schieben, indem sie automatische Nachrichten wie “Wir haben versucht, zuzustellen, konnten Sie aber nicht erreichen” versenden . Doch immer mehr Kunden behaupten, dass der Kurier sie nie kontaktiert hat – kein Anruf, keine Klingel, kein Versuch – nur die Nachricht und kein Paket. Einige haben solche Nachrichten mehrmals hintereinander erhalten, obwohl sie zu Hause und erreichbar waren. In mehreren Fällen verschwand die Bestellung nach der zweiten oder dritten “fehlgeschlagenen Zustellung” einfach aus dem System.
Kundenservice und soziale Medien
Zu allem Übel ist der Kundenservice von iMile Hungary auch noch völlig unerreichbar geworden. Auf Anfragen per Telefon oder E-Mail wird nicht reagiert. Mehrere Beschwerdeführer haben berichtet, dass das Kurierunternehmen nicht auf ihre Beschwerden geantwortet hat – selbst dann nicht, wenn sie eine Entschädigung für fehlende Bestellungen gefordert haben. Diese Situation ist nicht nur frustrierend, sondern untergräbt auch das Vertrauen der Kunden. Schließlich ist eine zuverlässige Lieferung für jeden Online-Händler unerlässlich. Wenn ein Kurierdienst so dramatisch versagt, wird der Ruf der gesamten Marke aufs Spiel gesetzt.
Die Frustration der Kunden hat in den sozialen Medien einen Höhepunkt erreicht. Auf der Facebook-Seite von iMile Hungary gibt es Hunderte von vernichtenden Kritiken, von denen die meisten nur einen Stern vergeben. Die Weiterempfehlungsrate des Kurierdienstes liegt bei nur 24% – ein kritischer Wert für jeden E-Commerce-Partner. Viele der Kommentare drücken nicht nur Enttäuschung, sondern regelrechte Wut aus. “Das ist kein Kurierdienst, das ist ein Haufen Amateure”, schrieb ein Nutzer. Ein anderer beschwerte sich, dass sein Paket im Regen über den Zaun geworfen worden war. Einige kommentierten einfach : “Ich glaube, Temu ist eine Nummer zu groß für sie.” Das gemeinsame Thema unter den Beiträgen ist, dass sich fast alle betrogen fühlen. Die Kunden sind nicht nur über die ausbleibende Zustellung verärgert, sondern auch über die Tatsache, dass die Kuriere angeblich nicht einmal versuchen, die Empfänger zu erreichen, während das System automatisch die Nachricht “Zustellung fehlgeschlagen” erzeugt.
Eine Lösung aus China
Die überraschendste Entwicklung ist, dass trotz des totalen Zusammenbruchs des Kundendienstes in Ungarn die chinesische Zentrale von Temu einige Probleme innerhalb weniger Tage lösen konnte. So eskalierte ein Kunde das Problem direkt nach China, wo ein Kundendienst-Bot namens Hawk antwortete – in unvollkommenem, aber funktionierendem Ungarisch – und schnell eine Rückerstattung ausstellte.
Diese Diskrepanz verdeutlicht das Kernproblem: Während das globale System von Temu relativ reibungslos funktioniert, ist die Logistik in Ungarn stark beeinträchtigt. Die Frage bleibt: Wie lange werden ungarische Kunden noch Bestellungen aufgeben, wenn das Schicksal ihrer Pakete so ungewiss ist?
Wie ernst die Lage ist, zeigt die Tatsache, dass viele Kunden bereits erklärt haben, dass sie nicht mehr bei Temu bestellen werden, wenn das Unternehmen seinen Kurierdienst nicht ändert. Dies ist besonders bedauerlich für das Unternehmen, da der ungarische Markt für Online-Shopping in letzter Zeit ein deutliches Wachstum verzeichnet hat. Temu hätte seine Position durch wettbewerbsfähige Preise stärken können. Der Hintergrund dieser Krise deutet jedoch darauf hin, dass Temu seine Logistik in Ungarn an iMile Hungary ausgelagert hat, um Kosten zu sparen – eine Einsparung, die sich als kostspielig erweisen könnte, wenn das Vertrauen der Kunden weiter schwindet.
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