Ungarische Behörden untersuchen Airbnb – Könnten auch Touristen betroffen sein?
Die ungarische Wettbewerbsbehörde (GVH) hat ein Wettbewerbsaufsichtsverfahren gegen Airbnb eingeleitet, weil der Verdacht besteht, dass die Plattform die ungarischen Nutzer in die Irre führt. Die Untersuchung konzentriert sich auf die Transparenz der Unternehmensrichtlinien, die Zugänglichkeit der Sprache und die Lücken in den Informationen, die während des Buchungsprozesses zur Verfügung gestellt werden – alles Faktoren, die die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen könnten.
Unvollständige Informationen
Wie 24.hu berichtet, hat die GVH ein Verfahren gegen Airbnb Irland eingeleitet, weil sie vermutet, dass die Plattform die ungarischen Nutzer nicht ordnungsgemäß informiert. Nach Ansicht der Behörde erfüllt Airbnb nicht den Standard der beruflichen Sorgfaltspflicht, da die Informationen über den Buchungsprozess und die Erstattungsbedingungen nicht immer klar und vollständig sind.
Die Tatsache, dass bestimmte Dokumente nur in englischer Sprache verfügbar sind, kann für Nutzer, die diese Sprache nicht beherrschen, einen Nachteil bedeuten. Dies könnte die Fähigkeit der Verbraucher, ihre Rechte wahrzunehmen, erheblich beeinträchtigen, insbesondere im Falle von Streitigkeiten. Der GVH erklärte in seiner offiziellen Ankündigung:
“Das Wettbewerbsaufsichtsverfahren wurde eingeleitet, weil der GVH festgestellt hat, dass die Richtlinien und andere Nutzerinformationen, die auf der Website und der mobilen Anwendung von Airbnb Ireland UC, einem privaten, unbeschränkten Unternehmen (einer Tochtergesellschaft von Airbnb), verfügbar sind, umfangreich, fragmentiert, widersprüchlich und in einigen Fällen nur auf Englisch zugänglich sind. Daher erfüllt das Unternehmen wahrscheinlich nicht die Anforderungen an die berufliche Sorgfalt, wenn es die Verbraucher über die Bedingungen seiner Dienstleistungen informiert, insbesondere in Bezug auf Buchungsanfragen für Unterkünfte und Rückerstattungsbedingungen.”
Der GVH kritisierte auch, dass die Plattform nicht immer deutlich macht, wenn eine bestimmte Unterkunft auch auf anderen Plattformen, wie der eigenen Website des Gastgebers, verfügbar ist. Dies wird als wesentliche Information angesehen, die die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen könnte, da Preise, Bedingungen oder Verfügbarkeit auf den verschiedenen Plattformen unterschiedlich sein können. Nach Ansicht der Wettbewerbsbehörde kann das Vorenthalten dieser Informationen auf irreführende Geschäftspraktiken hinauslaufen, die den Interessen der Verbraucher schaden.
Untersuchung ist nicht gleich Verdikt
Es ist wichtig zu wissen, dass die Einleitung eines Wettbewerbsaufsichtsverfahrens an sich noch nicht bedeutet, dass Airbnb gegen Gesetze verstoßen hat. Die Untersuchung zielt darauf ab, die Fakten aufzudecken und den Verdacht auf einen Rechtsverstoß zu bestätigen oder zu entkräften. Das Verfahren kann bis zu drei Monate dauern, kann aber bei Bedarf zweimal um weitere zwei Monate verlängert werden. Das Unternehmen hat die Möglichkeit, zu kooperieren und die beanstandeten Praktiken zu ändern, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.
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