Ungarische Wizz Air schuldet britischen Passagieren das meiste Geld
Mehr als 4 Mio. GBP schuldet der ungarische Marktführer der Billigfluggesellschaft Wizz Air Kunden aus Großbritannien Wizz Air macht langsame Gerichtsverfahren für nicht gezahlte Rückerstattungen und Spesen verantwortlich.
Die ungarische Billigfluggesellschaft Wizz Air schuldet britischen Passagieren in Landgerichtsurteilen (CCJ) nach Angaben der britischen Verbrauchergruppe Which? mehr als 4,5 Mio. GBP?, Der Wächter Berichten.
Laut der Analyse der Gruppe entfällt fast die Hälfte des geschuldeten Gesamtbetrags im Vereinigten Königreich auf Wizz Air. Was? kritisiert die Fluggesellschaft nicht direkt, sondern „schwache Vorschriften“und ein „dysfunktionales Streitbeilegungssystem”, das den Kunden nicht dabei hilft, ihre Rechte durchzusetzen.
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Ein Sprecher von Wizz Air sagte gegenüber Guardian, dass das Unternehmen seit Dezember bereits mehr als 400 Gerichtsverfahren beigelegt habe, und sagte, dass bestimmte Vorschriften ihre Arbeit verlangsamen.
„Online-Register liefern uns nicht die Informationen, die zur Beilegung eines Falles erforderlich sind.“Wir müssen daher die einzelnen Gerichte anschreiben, um Informationen zu jedem Fall zu beantragen, wenn wir darüber informiert werden, und dann auf den Erhalt dieser Informationen warten. „Das alles macht es zu einem komplizierten und zeitaufwändigen Prozess”, sagte der Sprecher.
Wizz Air hob außerdem hervor, dass die Pandemie “beispiellose” Umstände und Ausmaße von Störungen geschaffen habe, die ihre Arbeit erschwerten.
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Wizz Air schwört, den Kundenservice zu verbessern
Die britische Zivilluftfahrtbehörde (CAA), die bereits Bedenken hinsichtlich Wizz Air geäußert hatte, sagte erneut, dass die Fluggesellschaft in einigen Fällen keinen akzeptablen Service bietet.
„Wir überprüfen bereits die Leistung von Wizz Air und haben ihnen gegenüber erhebliche Bedenken hinsichtlich der großen Anzahl von Beschwerden und Verzögerungen bei der Zahlung der geschuldeten Passagiere geäußert und deutlich gemacht, dass es kein akzeptables Serviceniveau bietet“der Verbraucherschutzleiterin Anna Bowles, sagte Guardian.
Kürzlich hat Wizz Air eine Einigung mit der ungarischen Verbraucherschutzbehörde erzielt, nachdem eine einmonatige Untersuchung Fehlverhalten festgestellt hatte, während der 30-tägigen Untersuchung überprüften die Behörden, ob das Personal der Fluggesellschaft die Einschiffungen verweigerte, lange Verspätungen hatte und ob sie auf Entschädigungsansprüche innerhalb von 30 Tagen reagiertenWizz Air gab das Versprechen ab, ihre Kundendienstkanäle zu verbessern.