Wizz Air erweitert sein Passagierunterstützungssystem um KI

Wizz Air hat angekündigt, dass sein virtueller Assistenz-Chatbot Amelia ab sofort in der Lage sein wird, den Passagieren Sprachunterstützung zu bieten, die im Falle einer Flugannullierung einen automatisierten Anruf mit Echtzeitinformationen erhalten.

In den letzten Wochen wurde der Flugverkehr in Europa erheblich durch die Wetterbedingungen und die begrenzte Kapazität der Flugsicherungsunternehmen beeinträchtigt. Trotz der gründlichen Vorbereitung von Wizz Air auf die Saison und ihrer Bemühungen, eine reibungslose Sommerperiode zu gewährleisten, sind Verspätungen unvermeidlich geworden. Die Fluggesellschaft arbeitet jedoch hart daran, die Unannehmlichkeiten für die Passagiere zu minimieren.

Um das Reiseerlebnis zu verbessern und den Passagieren Echtzeitinformationen über Annullierungen und Flugverspätungen von mehr als fünf Stunden zu bieten, führt Wizz Air einen neuen automatisierten Sprachroboter ein Passagiere haben weiterhin die Möglichkeit, mit Amelia, dem Online-Chatbot, zu chatten, um schriftliche Unterstützung zu erhalten Turizmus Berichte. Amelia, der Sprachroboter der Fluggesellschaft, wird die Passagiere auf betroffenen Flügen automatisch anrufen, um ihnen wesentliche Informationen und Hinweise zu weiteren Optionen zu geben.

Das neue System von Wizz Air bietet mehrere Optionen für Passagiere

Während des Anrufs stehen den Passagieren mehrere Optionen zur Verfügung. Der Sprachroboter stellt personalisierte Informationen zur Verfügung und spricht die Passagiere mit Namen und Flugdaten an. Anschließend bietet er drei Hauptoptionen an: kostenlose Umbuchung für den frühesten Flug, eine Rückerstattung des Ticketpreises in WIZZ-Punkten um 120% oder eine 100 %ige Rückerstattung des in der ursprünglichen Zahlungsform gezahlten Tarifs.

Es kann auch Nicht-Einheimischen Informationen über Unterkünfte in der Nähe und Einzelheiten darüber geben, wo die nächstgelegene Person für Unterstützung gefunden werden kann, basierend auf dem aktuellen Standort des Passagiers am Flughafen.

Außerdem wird sichergestellt, dass die Fluggäste alle Informationen über ihre Buchung erhalten, indem sie daran erinnert werden, dass wichtige Updates an die E-Mail-Adresse und Telefonnummer gesendet werden, die sie zum Zeitpunkt der Buchung angegeben haben Weitere neue Funktionen sind die Weiterleitung von Fluggästen zu Flughafeninformationsschaltern oder der speziellen Helpline von Wizz Air.

Um sicherzustellen, dass die Hilfe wirksam ist, wird Amelia innerhalb von 30 Minuten nach dem ersten Kontakt einen Folgeanruf einleiten, der es den Passagieren ermöglicht, anzugeben, ob ihr Problem gelöst wurde. Während Anrufe im Allgemeinen kostenlos sind, können je nach Abonnementpaket des Passagiers Roaming-Gebühren anfallen.

Wizz Air empfiehlt Passagieren, beim Check-in vorrangig eine aktuelle und genaue Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben, um sicherzustellen, dass sie im Falle einer Störung sofort informiert werden können.

Derzeit ist der Sprachroboter in Ungarn, sowie in Österreich, dem Vereinigten Königreich, Polen, Italien, und Rumänien verfügbar, jedoch nur auf Englisch, Amelia wird jedoch bald in anderen Sprachen verfügbar sein, darunter Arabisch, Bulgarisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Russisch, Rumänisch, Spanisch, Ukrainisch, Ungarisch und mehr.

Lesen Sie auch:

• Steckt die ungarische Flugsicherung hinter dem Chaos und den verspäteten Flügen in Europa? – – – Lesen Sie hier
• Überraschende Flightright-Ergebnisse: So zuverlässig ist Wizz Air – Lesen Sie hier