Las autoridades húngaras investigan a Wizz Air por ocultar información a los pasajeros
Wizz Air Hungría podría encontrarse en una situación difícil, ya que la Autoridad de Competencia de Hungría ha iniciado un procedimiento contra la corporación, según la Agencia de Noticias Húngara (MTI). El motivo del procedimiento es que se sospecha que la aerolínea oculta información crucial sobre sus servicios gratuitos de facturación en línea, lo que podría provocar costes evitables para los pasajeros.
La acusación se basa en información descubierta por la oficina de la Autoridad de Competencia de Hungría. Wizz Air Hungría Plc. está acusado de ocultar información importante en su sitio web entre diciembre de 2022 y mayo de 2023. En concreto, los pasajeros con billetes de vuelta no pudieron realizar el check-in online de forma gratuita desde los navegadores de sus teléfonos móviles debido a las especificidades de la vista móvil del sitio web. Los consumidores afectados por esto tuvieron que pagar posteriormente una tasa de facturación en el aeropuerto de unos 40 euros.
Una advertencia clara
En octubre de 2022, la Autoridad de Competencia de Hungría ya había anunciado que, en casos justificados, examinaría la aplicación de las normas de competencia leal en el marco de los procedimientos de supervisión de la competencia en el mercado, tras realizar un análisis exhaustivo de las compañías aéreas disponibles en Hungría. El objetivo del análisis era examinar si las aerolíneas emplean los llamados patrones oscuros en sus prácticas publicitarias y de venta de billetes en sus sitios web y páginas populares de comparación de precios de billetes.
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Otros problemas
Wizz Air no sólo tendrá que afrontar las consecuencias de sus acciones si las autoridades los consideran culpables de ocultar información, sino que la compañía también cerró el trimestre anterior con una pérdida de 180 millones de euros, a pesar del aumento del número de pasajeros, según AIRportal.hu. Wizz Air transportó un récord de 15.1 millones de pasajeros entre octubre y diciembre de 2023, un aumento de casi el 22% en comparación con los 12.4 millones del mismo período del año anterior.
A finales de diciembre, 13 aviones habían quedado en tierra por problemas con los motores Pratt & Whitney, por lo que la compañía recibió una penalización por parte del fabricante. Existen diferentes motivos por los que la empresa puede verse en una situación problemática en cuanto a sus finanzas. El conflicto en Oriente Medio, junto con la disminución de los ingresos por pasajero-kilómetro (8%), los ingresos por billetes (6,1%) y los ingresos por servicios adicionales (10%), ha impactado a la compañía. El resultado operativo mostró una pérdida de 180 millones de euros, que los analistas esperaban que fuera significativamente menor. Sin embargo, el nivel de EBITDA (beneficio antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización) fue positivo con 18.7 millones de euros.
Horizontes venideros
En el próximo ejercicio, la flota de Wizz Air se reforzará con 30 nuevos aviones A321neo y se han ampliado los arrendamientos de 13 aviones existentes. Además, se agregarán tres aviones más en dry-lease y hay planes para aumentar la utilización de la flota operativa y el número de vuelos diarios. Se espera que estas medidas contribuyan a resolver los problemas financieros de Wizz Air.
En relación con el procedimiento, la incoación de un procedimiento de competencia no implica automáticamente que la empresa haya cometido la infracción. El procedimiento tiene por objeto esclarecer los hechos y verificar la presunta infracción. El tiempo asignado para el trámite es de tres meses, con posibilidad de dos prórrogas, cada una de ellas con una duración máxima de dos meses si se considera justificada.
La reacción de Wizz Air
La reacción oficial de Wizz Air publicada más tarde el miércoles afirmaba que ya habían "resuelto" el problema hace mucho tiempo y que proporcionarían toda la información necesaria a la Autoridad de Competencia de Hungría. La aerolínea destacó: “Wizz Air hace todo lo posible para mantener informados a sus pasajeros de forma transparente y mejorar continuamente sus servicios”.
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