La empresa húngara Wizz Air debe más dinero a los pasajeros del Reino Unido
La aerolínea de bajo coste líder del mercado húngaro, Wizz Air, debe más de 4 millones de libras esterlinas a clientes del Reino Unido. Wizz Air culpa a los procedimientos judiciales lentos por los reembolsos y gastos impagos.
La aerolínea húngara de bajo coste Wizz Air debe más de GBP 4.5 millones a pasajeros del Reino Unido en sentencias de tribunales nacionales (CCJ) según el grupo de consumidores británico Which?, el guardián informes.
Según el análisis del grupo, Wizz Air representa casi la mitad del monto total adeudado en el Reino Unido. ¿Cual? no critica directamente a la aerolínea, sino a las "regulaciones débiles" y un "sistema de resolución de disputas disfuncional" que no ayuda a los clientes a hacer valer sus derechos.
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Un portavoz de Wizz Air le dijo a Guardian que la compañía ya resolvió más de 400 casos judiciales desde diciembre y dijo que ciertas regulaciones están ralentizando su trabajo.
“Los registros en línea no nos brindan la información requerida para resolver un caso. Por lo tanto, debemos escribir a los tribunales individuales para solicitar información sobre cada caso cuando tengamos conocimiento del mismo, y luego esperar a recibir esa información. Todo esto hace que el proceso sea complicado y lento”, dijo el vocero.
Wizz Air también destacó que la pandemia creó circunstancias "sin precedentes" y niveles de interrupción que dificultaron su trabajo.
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Wizz Air promete mejorar el servicio al cliente
La Autoridad de Aviación Civil (CAA) del Reino Unido, que ya expresó su preocupación por Wizz Air, dijo una vez más que, en algunos casos, la aerolínea no brinda un servicio aceptable.
“Ya estamos revisando el desempeño de Wizz Air y les hemos expresado una gran preocupación por los altos volúmenes de quejas y demoras en el pago de lo que se les debe a los pasajeros, y dejamos en claro que no está brindando un nivel de servicio aceptable”, Anna Bowles, directora. de protección al consumidor, le dijo a Guardian.
Recientemente, Wizz Air llegó a un acuerdo con la Autoridad de Protección al Consumidor de Hungría después de que una investigación de un mes de duración descubriera malas prácticas. Durante la investigación de 30 días, las autoridades verificaron si el personal de la aerolínea negó los embarques, tuvo largas demoras y si respondieron a las reclamaciones de compensación dentro de los 30 días. Wizz Air se comprometió a mejorar sus canales de atención al cliente.
Fuente: Guardian
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