Lettres de lecteurs de Norvège – Wizzair nous a laissés en plan
Auparavant, il y avait beaucoup de plaintes concernant les services de Wizz Air, mais maintenant le nombre de plaintes a augmenté. Un de nos lecteurs raconte son histoire, et aucun de nous ne voudrait être à sa place :
J'avais prévu de passer mes vacances d'été à Tenerife/Espagne cette année,
Mon voyage en tant que famille de 2 adultes et 2 enfants consistait à voyager de Bergen (Norvège) à Tenerife (Espagne) via les compagnies aériennes Wizzair et LOT dans cette séquence ;
Comme je n'ai trouvé aucun vol direct disponible vers Tenerife au moment de la réservation des billets en avril 2022.
1- Tout d'abord, j'ai réservé un vol pour 4 passagers de Bergen (Norvège) à Gdansk (Pologne) avec WizzAir prévu le 25/06/2022, vol n° : W6 1746 avec le numéro de confirmation MGLB9D (qui est annulé par Wizzair après le heure de départ)
2- J'ai réservé une nuit dans un hôtel à Gdansk le 25/06/2022.
3- Acheté 4 billets pour toute la famille avec LOT Airlines de Gdansk à Varsovie afin de prendre un autre avion pour Tenerife.
4 - J'ai réservé 4 autres billets de Varsovie à Tenerife via WizzAir à la fin. avec le numéro de confirmation MEBU7J.
Le jour prévu, soit le 25/06/2022, nous sommes allés à l'aéroport de Bergen. L'heure de départ était à 14.05h11.57. Nous avons reçu un SMS de WizzAir à 14.40h14.27 indiquant que le vol est retardé et que le départ estimé sera : 16.00h16.30, puis un autre SMS à XNUMXhXNUMX indiquant que le vol a de nouveau été retardé et que le nouveau départ sera à XNUMXhXNUMX, puis un autre SMS concernant un nouveau retard à XNUMXhXNUMX.
À 14.47 h XNUMX, ils ont envoyé un SMS indiquant que le vol était annulé sans mentionner le motif de l'annulation.
Personne de WizzAir n'était à l'aéroport pour nous informer de ce qu'il fallait faire et personne ne nous a appelés. Nous sommes rentrés à la maison avec nos enfants et avons essayé de contacter Wizzair. Après 45 minutes d'attente au téléphone avec un appel téléphonique payant, ils ont dit qu'il n'y avait pas d'autres vols disponibles, et nous devons leur envoyer un formulaire de réclamation pour obtenir un remboursement.
J'ai essayé par moi-même de trouver une autre solution, et j'ai trouvé un vol à 22.40h4 pour me rendre dans une autre ville de Pologne ( Katowice ) où je pouvais louer une voiture et conduire XNUMX heures jusqu'à Varsovie afin de prendre le vol de Varsovie à Tenerife le Le deuxième jour.
Je les ai appelés à nouveau pour réserver ce vol, et ils m'ont assuré que tout allait bien. J'ai reçu le même numéro de confirmation MGLB9D
J'ai loué une voiture et payé en ligne depuis l'aéroport de Katowice pour conduire avec ma famille pendant la nuit à Varsovie car nous n'avons pas trouvé d'hôtel pour l'accueillir.
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Nous sommes retournés à l'aéroport de Bergen avec nos enfants. Le nouvel embarquement (vol n° W6 1220) était à 22.40h25 le samedi 06/2022/XNUMX, mais ils nous ont dit que le vol avait été retardé puis annulé sans donner de raison. Personne de Wizzair n'était à l'aéroport pour la première fois. Seuls ceux de l'aéroport de Bergen nous ont donné un document indiquant nos droits et ils ont dit que Wizzair nous contacterait, mais personne ne nous a contactés.
J'ai rappelé WizzAir (et j'ai également dû attendre au téléphone avec un numéro de téléphone payant). Ils n'ont trouvé aucun autre vol alternatif et m'ont demandé de leur envoyer une réclamation pour obtenir un remboursement et toute autre dépense que j'ai perdue en raison des deux annulations.
J'ai reçu un SMS à 06.00h7 m'informant que le vol était annulé. (XNUMX heures après l'heure de départ prévue).
À la suite de ce Kaos, nous n'avons pas pu nous rendre en Pologne et nous avons raté l'hébergement à l'hôtel, le vol de Gdansk à Varsovie, les frais de location de voiture à Katowice et en plus nous avons raté le vol de Varsovie à Tenerife avec le numéro de confirmation MGLB9D.
J'ai cherché encore et encore et j'ai trouvé un autre itinéraire avec une autre compagnie aérienne et bien sûr, le prix a doublé. Le prix d'origine était d'environ 9000 20000 couronnes norvégiennes. Les seuls billets disponibles que j'ai trouvés coûtent plus de XNUMX XNUMX NOK.
WizzAir nous a laissés bloqués sans aucune information ni aide.
J'ai déposé une plainte auprès de Wizz Air qui a répondu et a déclaré que les deux annulations étaient dues à des circonstances extraordinaires, donc aucun remboursement ni compensation !
Toutes ces annulations de Wizzair ont affecté mon voyage et m'ont causé une grosse perte d'argent :
1- Perdu ce vol (de Bergen à Gadansk) 2596 NOK (HUF 109,382 XNUMX)
2- Perdu la réservation d'hôtel à Gdansk. 800 NOK (33,708 XNUMX HUF)
3- Vol manqué de (Gdansk à Varsovie) avec la compagnie aérienne LOT 2143 NOK (HUF 90,295 XNUMX)
4 – Perdu les frais de location de voiture à Katowice. (la deuxième tentative de voyage en Pologne le même jour) 1147 NOK (HUF 48,328 XNUMX)
5- Perdu le vol de Varsovie à Tenerife pour 4 passagers. 604.6 GBP (293,639 XNUMX HUF)
6- J'ai dû réserver de nouveaux vols de Bergen à Tenerife qui coûtaient 20000 NOK (HUF 84,2701)
7- Appels téléphoniques vers Wizzair 296 NOK (HUF 12,471 XNUMX)
Nous n'avons pas été contactés par Wizzair concernant les annulations ou toute autre alternative, j'ai dû m'appeler et trouver d'autres solutions.
Wizzair a refusé ma demande de remboursement et a refusé de verser une indemnisation pour toutes les dépenses qui m'ont été facturées et les problèmes que j'ai rencontrés (pour aller à l'aéroport et rentrer à la maison -aller-retour 3 fois- avec bagages et enfants dans un délai d'à peine quelques heures à cause des annulations irresponsables) et personne ne s'est donné la peine de nous appeler ou de nous aider.
Cordialement de Norvège
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1 Commentaires
oui… Vous en attendez moins ? Wizz est une compagnie aérienne hongroise !