Des passagers hongrois bloqués à Barcelone en raison de conditions météorologiques extrêmes
Les passagers hongrois qui voulaient rentrer en Hongrie lundi soir se sont retrouvés bloqués à Barcelone. Un passager a déclaré que Wizz Air avait agi injustement, tandis que la compagnie aérienne a déclaré qu'elle avait fait tout ce qu'elle pouvait.
Des passagers hongrois bloqués à Barcelone
Les passagers de Wizz Air ont reçu un SMS concernant le retard du vol de lundi soir de Barcelone à Budapest pendant la journée. Le vol a finalement été annulé peu après minuit, mais selon un Sommaire lecteur qui souhaitait rentrer chez lui, la compagnie aérienne l'a communiqué comme s'il ne s'agissait encore que d'un retard, et le nouvel horaire prévoyait le départ du vol mardi après-midi. Le personnel de l'aéroport n'était pas en mesure d'héberger les passagers dans les chambres d'hôtel, même à 1h30 du matin. Les passagers hongrois ont donc attendu ensemble que les dispositions soient prises.
« L'employé de l'aéroport était arrogant et semblait incontrôlable, car après trois heures d'attente, il ne pouvait même pas accueillir un seul passager. Wizz Air n'était pas représenté localement. Les gens ont demandé s’ils récupéreraient ou non leurs bagages enregistrés, mais encore une fois, ils ont reçu des réponses contradictoires. Finalement, il est apparu que l'aéroport avait déjà déposé les bagages enregistrés aux points de récupération des bagages, qui circulaient alors sans surveillance dans l'aéroport désert depuis des heures. Certains étaient avec des enfants, beaucoup auraient été au travail le lendemain, moi y compris », a écrit le lecteur de l'Index.
Le lecteur ajoute : « Depuis que Wizz Air a fait signer une déclaration à tous les passagers à l'enregistrement, on aurait pu deviner qu'ils n'étaient pas justes, car au lieu de leur dire que le vol n'avait même pas décollé de Budapest, ils ont continué à dire passagers toute la journée et toute la nuit qu’il n’y aurait qu’un retard.
L'auteur de la lettre n'a aucune connaissance du sort des Hongrois bloqués à l'aéroport, car ils se sont rendus à l'hôtel avec leur partenaire à leurs frais. "On ne sait pas encore comment nous rentrerons chez nous", a déclaré le passager, qui se trouvait encore en Espagne mardi matin.
La réponse de Wizz Air
Index a écrit à Wizz Air, qui a envoyé la réponse suivante :
« Le 22 avril, en raison de la situation météorologique exceptionnelle, le vol Wizz Air Barcelone-Budapest n'a pas pu décoller à temps et en toute sécurité. La compagnie aérienne a informé les passagers du retard prévu en utilisant les coordonnées fournies lors de la réservation du vol, et lorsqu'il est devenu clair que l'avion ne pourrait pas décoller ce jour-là, le partenaire d'assistance au sol de Wizz Air a immédiatement commencé à organiser l'hébergement des passagers. a déclaré la compagnie aérienne au portail d'information. Wizz a ajouté que ce dernier a pris plus de temps que d'habitude en raison d'un jour férié local en Catalogne, ce qui signifie que certains passagers n'ont pu s'enregistrer que la nuit.
Dans leur réponse, ils ont également souligné qu'outre l'hébergement, les passagers concernés se voyaient également offrir la possibilité d'une nouvelle réservation gratuite, d'un remboursement à 100 % du prix d'achat de leur billet ou d'un crédit de 120 % du tarif initial en crédit Wizz. "Et même si l'incident n'est pas la faute de la compagnie aérienne, Wizz Air présente ses excuses à toutes les personnes concernées pour la gêne occasionnée et continuera d'assurer la sécurité de ses passagers, de son équipage et de ses avions", a déclaré la compagnie aérienne hongroise.
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L'image sélectionnée: depositphotos.com
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