Les passagers ont dû passer la nuit à l'aéroport de Budapest
Dimanche, environ 150 à 200 passagers n'ont pas pu récupérer leurs bagages à l'aéroport international de Budapest Liszt Ferenc. Par conséquent, ils ont dû passer la nuit dans le bâtiment complètement vide.
Il n'y avait personne pour décharger les avions
As 24.hu. rapports, les avions sont arrivés tard dans la nuit à l'aéroport. Les passagers devaient attendre des heures au carrousel à bagages pour récupérer leurs bagages. Il s'est avéré que le personnel était rentré chez lui plus tôt. Par conséquent, il n'y avait personne pour décharger les avions. L'un des avions était un vol low-cost Tel-Aviv-Budapest. Selon un passager, les familles avec de jeunes enfants et même des bébés devaient passer la nuit à l'aéroport. De plus, ils n'ont reçu aucune aide. Les passagers coincés dans la zone située entre le contrôle des passeports et les portes vitrées ne pouvaient obtenir de l'eau qu'aux toilettes. De plus, ils n'ont pas reçu d'informations pendant des heures. Le guichet de la société d'assistance en escale était fermé et personne non plus n'a décroché le téléphone.
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La réaction de l'aéroport de Budapest
L'aéroport de Budapest a déclaré à 24.hu qu'en raison de perturbations dans d'autres aéroports européens, 8 vols ont été retardés cette nuit-là. Cinq d'entre eux sont arrivés à Budapest avec plus d'une heure de retard. - écrit hvg.hu. Selon l'aéroport, « La situation a mis beaucoup de pression sur l'équipe impliquée dans l'assistance en escale, il n'a donc pas été possible de fournir le service dans les délais habituels. Dans le cadre de cette situation, la société d'assistance en escale concernée devra revoir ses processus aéroportuaires afin d'éviter des situations similaires inacceptables pour l'exploitant de l'aéroport. La société en question est Menzies Aviation Hungary Kft.
L'aéroport de Budapest est bien préparé pour la saison estivale
L'aéroport de Budapest souligne que ce n'est pas le nombre élevé de passagers qui a causé le problème. Des difficultés comme celle-ci peuvent survenir lorsque de nombreux avions partent ou arrivent dans un court laps de temps. À Budapest, cela signifie généralement les premières heures du matin et du soir.
"L'aéroport de Budapest est préparé pour la saison estivale à tous égards - avec des innovations technologiques, des infrastructures et des ressources humaines - afin d'assurer un traitement fluide des passagers et un service de qualité."
En effet, ils mettront tout en œuvre pour maintenir un service de qualité et éviter des incidents comme celui survenu dimanche.
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La source: 24.hu, hvg.hu
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