Wizz Air trompe intentionnellement ses passagers ? L'autorité hongroise enquête
L'autorité hongroise de la concurrence (Gazdasági Versenyhivatal, GVH) a ouvert une enquête contre la compagnie aérienne hongroise à bas prix car elle soupçonne que la compagnie aérienne a induit ses clients en erreur lors du processus d'achat des billets. GVH pense que Wizz Air demande à ses clients de facturer des services supplémentaires, ont déclaré les médias hongrois.
Wizz Air en difficulté ?
Selon aéroportal.hu, GVH a publié aujourd'hui une déclaration indiquant que Wizz Air avait probablement commis une faute lors de son processus d'achat de billets. La compagnie aérienne à bas prix cache des informations cruciales aux clients sur ses plateformes en ligne, selon GVH, pour diriger ses clients vers des services qui sont facturés avec de l'argent supplémentaire.
GVH affirme que Wizz Air n'indique pas clairement à ses passagers que même s'ils choisissent l'option de bagages la moins chère, ils peuvent ajouter un service prioritaire et des bagages enregistrés. De plus, dans le cas d'options de bagages plus chères, la compagnie aérienne induit ses clients en erreur en déclarant qu'ils pourraient devenir plus chers s'ils réservaient leurs sièges uniquement lors de l'enregistrement. Cela n'est vrai que dans le cas d'options de bagages moins chères.
- Lisez aussi : La hongroise Wizz Air en difficulté : plusieurs vols populaires pourraient être annulés
En outre, Wizz Air permet à ses passagers d'acheter des sièges à un prix plus élevé lors de l'enregistrement en ligne grâce à des conditions trompeuses et à des solutions techniques supplémentaires.
Voici l'annonce de l'autorité hongroise :
Pas la première fois ni un cas sans précédent dans l'industrie
Après une étude complexe menée à l'automne dernier, GVH a averti toutes les compagnies aériennes opérant en Hongrie de modifier leurs pratiques en modifiant les intentions des clients par des mesures cachées et difficilement observables. Ils ont ajouté qu'à condition qu'aucun changement ne se produise, ils pourraient lancer des examens concernant les règles de concurrence loyale.
De telles pratiques deviennent de plus en plus populaires en Europe. Par exemple, la Commission européenne a publié un document sur les résultats d'un examen similaire couvrant 25 pays. L'objectif était de découvrir ce que l'on appelle les « schémas sombres » du commerce en ligne. Sur la base des résultats, la plupart des commerçants déforment les décisions des clients avec des méthodes déloyales. La langue et l'apparence de leurs plateformes en ligne servent bien cet objectif, a ajouté le document de la CE.
Il est important de préciser que l'enquête du GVH concernant Wizz Air ne signifie pas que les compagnies aériennes ont commis une violation de la loi. Au lieu de cela, le but est d'éclaircir les faits et de prouver s'il y a eu infraction à la loi. Le GVH a trois mois pour mener la mesure, mais cela peut être prolongé deux fois de 2 à 2 mois.
Lire aussiUne compagnie aérienne exotique arrive à Budapest avec de nouveaux vols cet été
La source: aéroportal.hu
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13 Commentaires
J'espère qu'ils obtiendront le procès de leur vie et sortiront.
À des fins de référence, je devine le "papier" de cette directive :
https://e-justice.europa.eu/595/EN/unfair_commercial_practices_directive_200529
La directive s'applique depuis le 12 décembre 2007. Les pays de l'UE étaient censés l'intégrer dans leur législation nationale avant le 12 juin 2007…
J'ai eu un cas en décembre réservé 3 vols avec eux mais le premier a été annulé le jour où j'aurais dû voler Reykjavik-Budapest (principalement à cause de la météo mais certains avions volaient et ils savaient à l'avance qu'ils ne le feraient pas, alors pourquoi n'ont-ils pas annulé à l'avance ) donc je n'ai pas pu me rendre à ma deuxième destination qui devait être 2 jours plus tard tôt le matin Budapest-Madère, je n'avais aucune chance d'arriver à Budapest pour prendre le vol Madère et ils ne me rembourseraient pas pour ces autres vols, au lieu de cela, mes 2 seules options étaient soit de perdre tout l'argent et les vols, soit de les rebooker mais pour un coût supplémentaire / eh bien merci je l'ai fait et maintenant il se peut même que même ces vols n'arrivent pas à Madère en avril ?? Que se passe-t-il et où pourrais-je me tourner pour ne pas perdre tout mon argent investi en eux !
WIZZAIR VA FERMER JE LEUR DONNE UN AN, VENEZ SUR EASYJET
A peine un énorme scandale. Toute personne ayant une expérience de vol de nos jours sait que les compagnies aériennes telles que Wizz ont un million de modules complémentaires et que le prix de base ne comprend guère plus que le vol lui-même. Wizz offre une valeur phénoménale et puisse-t-elle continuer longtemps !
D'accord avec @michaelsteiner… Wizz est ce que nous avons de plus proche d'un transporteur national - notre bouée de sauvetage, en gros. De plus, n'oublions pas qu'ils étaient les seuls (avec Ryanair) à avoir continué à voler à peu près tout au long de COVID.
@Lee - Easyjet n'aime pas trop BUD - a abandonné une multitude de vols au fil des ans. Ryanair non plus. Alors, éduquons Wizz plutôt que d'essayer de les éradiquer.
Une entreprise de voleurs….totalement déçue….mentalité bon marché pour ajouter de l'argent supplémentaire après avoir montré des offres basses… Veuillez éviter cet air wizz il y a certaines meilleures options… non recommandé
Si vous n'êtes pas un voyageur fréquent, vous pouvez vous faire prendre par Wizzair (et aussi Ryanair)
Mais ce qui est intéressant, c'est que malgré toutes les menaces sur les franchises bagages, les deux compagnies aériennes sont très laxistes quant à leur application.
Si votre sac est un peu plus gros ou plus lourd que ce que vous avez payé, laissez l'embarquement jusqu'au bout. À ce stade, le personnel n'a tout simplement pas le temps de vérifier les bagages en surpoids.
Réservé le 20 décembre, de Luton à Poznan entre 8.02 et 12.02 pour 23 places gratuites dans les deux sens. Vol à l'heure et même atterri 10 minutes plus tôt. Rien à redire 👌
Les pires compagnies aériennes bon marché avec lesquelles j'ai jamais eu la grippe
L'une des pires choses que wizzair ait faites est de donner une amende aux gens s'ils ne s'enregistrent pas en ligne avant 3 heures avant le départ. Les gens vont littéralement à l'aéroport pour y faire leur enregistrement. Et ils n'envoient jamais d'e-mails d'avertissement concernant l'enregistrement en ligne. Non seulement j'ai été condamné à une amende de la moitié du prix du vol auparavant, mais j'ai également vu de nombreux clients désemparés devoir payer cette lourde amende parce qu'ils ne savaient pas qu'ils devaient s'enregistrer en ligne. Et le bureau d'enregistrement fait semblant de ne pas savoir combien coûte l'amende, comme s'il n'envoyait pas toujours des gens au bureau de service pour payer cette amende. C'est fou comment ils essaient de gagner de la plus petite façon des gens. merde à propos du poids, de la taille du sac à dos, etc. n'achetait que 20 kg. Des tonnes d'astuces que vous ne réalisez qu'après avoir payé. Comportement de cul bon marché. Pas d'options alimentaires appropriées non plus pour tous les coûts. Les hôtesses de l'air semblent également gênées d'y travailler.
Wizz Air m'a facturé un supplément pour les bagages, mais je l'avais payé. 38 euros c'était tellement. Je voyageais de Budapest aux Pays-Bas. Ils sont aussi impolis
Wizz Air offre un très bon rapport qualité-prix. Si vous lisez les règles et les respectez, si vous réservez tôt et utilisez la réduction Wizz Air Club comme voyageur fréquent (pour un abonnement de 40 EUR par an, vous économisez 10 EUR sur chaque vol, pour vous et un compagnon si vous voyagez avec one) vous pourrez voler à travers l'Europe à des prix très bas. Pour des prix très raisonnables, vous pouvez acheter un bon assortiment de boissons et de nourriture à bord.
La Hongrie n'a pas de compagnie aérienne publique, alors soyez heureux que Wizz Air relie si bien Budapest au reste de l'Europe, à la Méditerranée, au golfe Persique et à l'Asie centrale. De plus, elles paient leurs impôts sur les sociétés en Hongrie et les budgets de l'État en profitent.