Le processus automatisé de Wizz Air permet le remboursement des passagers en une semaine seulement
Wizz Air, la compagnie aérienne la plus dynamique et la plus verte d'Europe*, révèle que son processus de remboursement automatisé gère 95 % des demandes de remboursement de conversion en espèces en une semaine seulement.
Wizz Air a lancé son processus de remboursement automatisé en mai dernier pour faire face à l'ampleur sans précédent des annulations résultant de la pandémie de Covid-19 en cours, la compagnie aérienne ayant connu une augmentation de 3000 % des demandes de remboursement en 2020 par rapport aux niveaux de 2019.
Le processus automatisé signifie que pour les passagers dont les vols ont été annulés, en fonction de l'option sélectionnée par le client, Wizz Air remboursera automatiquement 120 % du tarif initial en crédit de la compagnie aérienne, ou donnera aux passagers la possibilité de recevoir un remboursement en espèces de 100 % à leur méthode de paiement d'origine ou la possibilité de réserver à nouveau gratuitement.
Les passagers peuvent facilement demander ce remboursement, en un seul clic dans leur compte Wizz Air sur wizzair.com ou en suivant le lien reçu par e-mail.
Wizz Air encourage toujours les voyageurs à réserver directement sur wizzair.com ou via l'application mobile de la compagnie aérienne, afin que les remboursements puissent être traités le plus rapidement possible.
Lorsque les réservations sont effectuées via des plateformes de réservation de voyages en ligne, Wizz Air n'est pas en mesure de contacter directement le passager au sujet des options de remboursement pertinentes, car le propriétaire de la réservation n'est pas le passager mais la plateforme via laquelle les billets ont été achetés.
En conséquence, l'indemnisation peut être retardée. Les passagers qui ont réservé des billets via des plateformes de réservation de voyages en ligne n'ont d'autre choix que de se fier aux actions du propriétaire de la réservation. Chaque plate-forme de réservation de voyages en ligne dispose de différentes manières de gérer les demandes de remboursement et celles-ci échappent à l'influence et au contrôle de Wizz Air.
Pour bénéficier d'une protection supplémentaire en ces temps incertains, les passagers peuvent acheter un service WIZZ Flex supplémentaire avec leurs billets d'avion, ce qui leur permet de modifier leur réservation pour une flexibilité optimale. Ce faisant, les passagers peuvent annuler leur vol jusqu'à 3 heures avant le départ sans aucun frais et obtenir 100% du tarif initial immédiatement remboursé en crédit aérien, ainsi que modifier les dates et même les itinéraires un nombre illimité de fois.
Zsuzsa Poos, directrice de la clientèle et du marketing chez Wizz Air, a déclaré :
"Chez WIZZ, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience client, c'est pourquoi nous avons investi massivement dans l'automatisation du processus de remboursement très tôt dans la pandémie. Contrairement à d'autres compagnies aériennes en Europe, cela donne une approche beaucoup plus équitable au passager en cas d'annulation de son vol, garantissant que les personnes concernées peuvent récupérer leur argent le plus rapidement possible. Nous sommes fiers de traiter 95 % des demandes de remboursement en espèces en seulement sept jours et nous continuerons d'investir dans la technologie pour rendre le processus de remboursement aussi transparent et intuitif que possible afin de permettre aux clients de voyager à nouveau sans souci.
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