Pismo čitatelja: Hitan poziv regulatorima da odmah zaustave neprihvatljivo ponašanje Wizz Aira
Naš čitatelj Hani Ghantus iz Izraela potiče vas da dobro razmislite prije nego što letite mađarskim niskotarifnim prijevoznikom Wizz Airom. „Letujete Wizzairom? Razmislite dvaput jer vas lako može prevariti”, piše u svom pismu. Pronađite njegove riječi ispod.
Ovime ću otkriti zašto mislim da Wizz Air posluje neetično i sumnjivo što zahtijeva hitnu istragu regulatora kako bi se zaštitila prava korisnika.
Nakon što sam pročitao toliko incidenata i osobnih iskustava na internetu, počeo sam vjerovati da Wizz Air koristi tehniku "atricije" kojom će putnici na kraju odustati od ponovljenih pokušaja da steknu svoja očita prava. Wizz Air navodno računa na ljude bez pravne pozadine i sve s jednim jasnim ciljem, pokušavajući izbjeći svoje zakonske obveze što je više moguće plaćajući što je moguće manje u zamjenu za oduzimanje legitimnih prava ljudi. Zašto ovako razmišljam? ako me strpite do kraja, nakon što podijelim vlastitu priču, razotkrit ću i otkriti šokantna otkrića.
Ono što sam otkrio, vlasti Ujedinjenog Kraljevstva otkrile su i izrazile veliku zabrinutost zbog Wizz Aira te su upotrijebile riječi "Neprihvatljivo ponašanje" da bi opisale načine na koje Wizz Air rješava pritužbe kupaca. To možete sami provjeriti na službenoj web stranici britanske uprave za civilno zrakoplovstvo OVDJE.
Kada planiramo putovanje, skloni smo tražiti najjeftinije dostupne letove ne uzimajući u obzir moguće posljedice izazvane odabirom određene zrakoplovne tvrtke u odnosu na druge, a to je bio moj slučaj.
Posljednjih nekoliko godina često letim Wizz Airom, nekoliko puta je bilo kašnjenja, ali ništa posebno što bi me natjeralo da izbjegnem Wizz Air ili da dovedem u pitanje njihov posao.
Prošlog prosinca imidž Wizz Aira drastično se promijenio. Bio je to naš prvi ozbiljniji prekid leta koji je doveo do šokantnih saznanja.
Ja i moja zaručnica imali smo let iz Varšave koji nas je odveo u Bruxelles gdje smo trebali provesti cijeli dan otkrivajući Bruxelles prije nego što krenemo u Amsterdam gdje smo već imali rezerviran i potpuno napunjen hotel.
Otprilike 30 sati prije leta dobili smo e-mail od Wizz Aira u kojem nas obavještavaju da je naš let otkazan. Požurili smo nazvati njihov nesposobni call centar, objasnili smo da imamo dugo božićno putovanje isplanirano odavno koje je u potpunosti plaćeno, nekoliko zemalja za otkriti, hotele i rent-a-car koji su također plaćeni.
Zamolili smo Wizz Air da nam ponudi bilo kakvo alternativno rješenje kako bismo izbjegli gubitak novca i planiranog odmora. Agent nije imao puno za reći i nekako nas je odlučio slagati (imamo snimku koja to dokazuje) obavijestivši nas da let nije otkazan, dodao je da je to samo greška u sustavu koju trebamo zanemariti. i obično se pojavljuju u zračnoj luci radi prijave prema planu.
Retrospektivno smo ustanovili da je to bio samo neobjašnjiv i nehuman odgovor. Samo se želio riješiti našeg problema davanjem lažnih informacija ne mareći za potencijalnu štetu na koju bismo mogli naići. Nije ga bilo briga ni što je let bio oko 6 ujutro, probudili bismo se tako rano, pojavili se u zračnoj luci i saznali da je let otkazan. Bilo bi u najmanju ruku vrlo neugodno.
Nakon što smo poklopili slušalicu, smatrali smo da nam ne daje točne informacije pa smo kasnije saznali da je lagao kako bi izbjegao problem koji smo imali. Let je doista bio otkazan i Wizz Air nam nije dao nikakve alternativne mogućnosti da stignemo na odredište na vrijeme. Dakle, ono što smo odlučili učiniti nakon što smo pretražili dostupne opcije bilo je odustati od mogućnosti istraživanja Bruxellesa i umjesto toga ponovno rezervirati let za Eindhoven kako bismo kasnije mogli uzeti autobus za Amsterdam, bilo je besplatno ponovno rezervirati let.
Iako smo znali da ćemo stići oko 6 sati kasnije od planiranog vremena dolaska, barem će nas ova odluka koštati manjih gubitaka poput otprilike 35 eura unaprijed plaćenih autobusnih karata koje su nas trebale odvesti iz Bruxellesa u Amsterdam navečer, osim promjena planova i dodavanje nešto dodatnog novca za prijevoz kako bi stigli u Amsterdam noću.
Na dan našeg novog leta dobili smo još jedan e-mail u kojem nas obavještavaju da je let odgođen 2 sata, kasnije nam je, pored izlaza za ukrcaj, rečeno da je i ovaj let otkazan. Doslovno nije bilo ponuđenog rješenja i nikoga s kim bi razgovarao u zračnoj luci. Pozivni centar Wizz Aira nije mogao dati nikakav suvisli odgovor, oni nemaju pravo dati trenutnu pomoć, već vas uputiti da ispunite obrazac i pričekate nekoliko tjedana na odgovor, a u međuvremenu se sami morate pozabaviti svojim problemom. Nije bilo letova Wizz Aira za Eindhoven ili Bruxelles istog dana ni sljedećeg dana, a Wizzair ionako ne leti za Amsterdam pa nismo mogli koristiti niti jedan let Wizz Aira.
Nije nam preostalo ništa drugo nego otići na web stranicu Skyscannera i potražiti bilo koji alternativni let s drugim zrakoplovnim prijevoznikom koji bi nas odveo u Nizozemsku jer je već bilo kasno (iza 2 sati). Već nam je naplaćen boravak u hotelu, a sljedeći let iz Nizozemske bio je za 3 dana od tog dana. Dakle, pronašli smo 3 alternativna leta koji nas mogu odvesti u Nizozemsku, odabrali smo najjeftiniju dostupnu opciju koja je koštala 275.8 USD po osobi (bili smo par kao što je spomenuto), rezervirali smo najjeftiniji dostupan let iako je to bio zadnji let od tri opcije i najmanje prikladna jer smo morali gubiti sate u zračnoj luci. Na kraju smo sljedeći dan (iza ponoći) stigli u hotel u Amsterdamu, stigavši otprilike 15 sati kasnije od prvobitnog vremena dolaska leta.
Pa nakon što smo pažljivo pročitali svoja zakonska prava i jasno ih razumjeli, podnijeli smo zahtjev putem web stranice Wizz Aira kako bismo dobili natrag novac koji smo morali platiti kao rezultat otkazivanja. I tu je počela borba.
Proces podnošenja zahtjeva za povrat naših dodatnih troškova bio je dug, frustrirajući pa čak i ponižavajući. Wizz Airu treba čitava vječnost da odgovori na tvrdnje, trebali biste očekivati duge tjedne da biste dobili odgovore od njih. Wizz Air je u početku pristao vratiti naše troškove alternativnog leta. Međutim, nakon što smo im poslali bankovne podatke za nastavak plaćanja, iznenada su odlučili da će umjesto povrata 275 USD, vratiti samo 150 eura bez objašnjenja ili obrazloženja svoje odluke, iako su svi računi bili priloženi uključujući izvod kreditne kartice koji prikazuje točne iznose transakcija.
Wizz Air nas nije pitao pristajemo li na izmijenjenu ponudu. Međutim, kada sam od njih dobio e-mail u kojem me obavještavaju da su promijenili odluku i da će vratiti samo 150 eura po osobi, izričito sam zahtijevao da ne nastavim s transakcijom. Za mene se to pretvorilo u bitku principa, a ne samo u malu količinu novca. Jasno sam rekao: ili ću obraniti sva svoja prava ili ništa. Dio novca su na kraju poslali bez mog pristanka.
Toliko sam puta pokušao objasniti Wizz Airu zašto treba puni povrat novca. Ponašali smo se dobronamjerno i nismo pokušali iskoristiti situaciju odabirom najpovoljnijeg dostupnog leta iako smo mogli uštedjeti toliko vremena. Umjesto toga, odabrali smo najjeftiniju dostupnu opciju. Tražili smo razumne iznose za povrat kako slijedi:
Oko 21 USD hrana i piće za 2 osobe. Izabrali smo najjeftiniji restoran dostupan u zračnoj luci, a to je McDonalds, oboje smo dobili 1 normalan obrok i bocu vode (račun je bio priložen). Tražili smo povrat samo za 1 obrok dok smo čekali u zračnoj luci od jutra do kasne večeri, pristali su nam vratiti ovih 21 USD.
Vožnja Uberom koštala je 37 eura za 2 osobe, što je vrlo razumno jer smo stigli oko 15 sati kasnije i pokušali smo doći do hotela na najbrži mogući način (ipak smo odabrali Uber umjesto običnog taksija kako bismo dobili jeftiniji cijena) jer je već bilo tako kasno i bili smo tako iscrpljeni zahvaljujući cijelom danu čekanja u zračnoj luci. Vrijedi spomenuti da smo zbog otkazivanja pretrpjeli gubitak od 34 eura koji su nas trebali odvesti do odredišta (karte su također bile priložene uz odštetni zahtjev) tako da je to vrlo razumno i pošteno. Wizz Air je to odbio platiti, a što se tiče troškova letova, kao što je spomenuto, pristali su na djelomični povrat.
Što smo trebali učiniti dok nismo imali izbora ili alternativnog rješenja? Što možemo učiniti osim odabrati najjeftiniji mogući obrok i let taj dan? Izgubili smo cijeli dan odmora polako i teško čekajući u zračnoj luci umjesto da uživamo u otkrivanju novog grada.
Od tada, Wizz Air ignorira naše e-poruke šaljući nešto što se čini kao automatski predlošci koji ne daju ništa korisno ili izravne odgovore kako bi nam objasnili na temelju čega su promijenili svoju odluku o povratu, iako mogu vidjeti u svom sustavu da ja Nisam europski građanin, upućuju me da otvorim zahtjev u ODR-u koji služi samo za europske putovnice. Kasnije sam tamo otvorio spor koristeći europsku putovnicu svoje zaručnice. Wizz Air, što nije iznenađujuće, ne odgovara na spor, čekaju da prođe 30 dana kako bi se zahtjev automatski zatvorio, doslovno vas ne upućuju na nikakvo rješenje, već troše vrijeme i trud.
U drugoj e-poruci uputili su me na mađarsku web stranicu (bez opcije na engleskom) koja služi mađarskom narodu i nasumičnu vezu s kartom mađarskih gradova na izboru, što bih trebao učiniti s takvim beskorisnim poveznicama?
- Pročitajte također: Pismo čitatelja: Tko je odgovoran za nacionalno ugnjetavanje u Zakarpatju?
Dakle, naša duga borba s Wizz Airom više nije oko novca, posebno nakon što smo otkrili još šokantnijih otkrića o tome kako Wizz Air namjerno i otvoreno izbjegava svoje odgovornosti i obveze. Čitao sam o njima na internetu (postoje neke grupe na društvenim mrežama poput Facebooka gdje ljudi dijele svoja iskustva s Wizz Airom), pridružio sam se jednoj grupi kada je grupa imala oko 15 tisuća članova. Porastao je u 2 mjeseca i premašio 21 tisuća ljutitih nezadovoljnih članova koji su imali vrlo razočaravajuće priče s Wizz Airom. Počeli smo se pitati: gdje su europske i mađarske vlasti da zaustave neprihvatljivo ponašanje Wizz Aira?
Susreo sam se s mnogim slučajevima poput moga u kojima je ljudima vraćeno samo 150 eura, a kasnije kada su pokrenuli pravni postupak, Wizz Air je u potpunosti vraćao troškove. Dakle, Wizz Air neće žuriti s povratom novca osim ako ne vide vašu stvarnu namjeru da ih tužite i nastavite s tužbom.
Vidio sam potpuno iste odgovore od Wizz Aira koje su mi slali, to je samo hrpa e-mailova "suosjećaju s vama, ispričavaju se i zatim izbjegavaju svoje odgovornosti", dok je zapravo to samo predložak u kojem samo mijenjaju ime, a nitko ga zapravo ne čita vaše e-poruke kako bismo istražili jeste li doista i zakonski dužni za povrat novca i kompenzaciju.
Wizzair računa na lijenčine, ljude bez pravne pozadine. Većina nas dvaput će razmisliti prije nego što krene s pravnim radnjama jer u Europi, na primjer, nema dostupnih tijela kojima se lako može pristupiti kao u Ujedinjenom Kraljevstvu. U Ujedinjenom Kraljevstvu, na primjer, postoje mnoga tijela i tijela koja štite prava kupaca i relativno je lako podnijeti zahtjev.
Posljedično, sve više i više ljudi iz Ujedinjenog Kraljevstva upoznato je s ovim rješenjima i možete vidjeti u različitim grupama da su većina ljudi koji su dobili povrat novca državljani Ujedinjenog Kraljevstva. Možete pročitati slučajeve u kojima je Wizz Air odbio kompenzaciju, ponudio djelomične povrate i na kraju vratio pune iznose, jer su vlasti Ujedinjenog Kraljevstva počele shvaćati da se nešto sumnjivo događa s Wizz Airom jer su pritužbe radikalno porasle. Time su izazvali ozbiljnu zabrinutost zbog Wizz Aira. Avioprijevoznik je počeo gubiti više novca u Ujedinjenom Kraljevstvu jer je dužan platiti putnicima u skladu s njihovim pravima, što vjerojatno objašnjava zašto je Wizz Air odlučio zatvoriti više linija iz/u Ujedinjeno Kraljevstvo i otvoriti ih u manje reguliranim zemljama, prema mojoj analizi.
Wizz Air doslovno pokušava iscrpiti putnike i iscijediti im vrijeme i energiju dugim čekanjima, šaljući beskorisne predloške koji ne daju odgovore nadajući se da ćete se s vremenom umoriti i na kraju odustati. U nekim slučajevima koliko sam pročitao, Wizz Air je putnicima vraćao novac nakon više od pola godine. Samo ako ste dosljedni i sposobni preživjeti u ovoj dugoj napornoj borbi, dobit ćete svoja prava, ali nakon toliko patnje i izgubljenog vremena. To je po mom mišljenju vrlo prljava strategija koju treba odmah zaustaviti.
Wizz Air, u nekim slučajevima, prema mnogim putnicima, obećava povrate novca u roku od 2 tjedna, dok su zapravo to radili nakon mjeseci i tek nakon stalnog praćenja s njima. Neki ljudi su tvrdili da im je uskraćena naknada pod izgovorom izvanrednih okolnosti, dok su neki drugi na istom letu dobili naknadu. U nekim slučajevima Wizz Air zahtijeva službenu punomoć za nastavak plaćanja. U drugim slučajevima, oni su u redu samo s rukom pisanim (kao moj slučaj). Nekim putnicima Wizz Air odlučuje nadoknaditi pune troškove, drugima djelomično, a neki ljudi uopće ne dobivaju odgovore (ljudi dokumentiraju i dijele svoja iskustva u mnogim grupama na društvenim mrežama sa slikama koje potvrđuju svoje tvrdnje). Kontrasti, nedosljednosti i nasumične odluke su ogromni i potrebno ih je temeljito istražiti.
Nije ni čudo što je Wizz Air nedavno rangiran kao najgori zračni prijevoznik u Europi na temelju recenzija putnika iz Ujedinjenog Kraljevstva – možete pročitati o tome OVDJE.
Na kraju, vrlo je važno spomenuti da vjerujem da je Wizz Air značajan igrač u niskotarifnoj zrakoplovnoj industriji jer pruža konkurentne cijene, raznolika odredišta i prisiljava druge zrakoplovne prijevoznike da se natječu i smanjuju cijene. Međutim, oni bi trebali funkcionirati i strogo se pridržavati propisa.
Ne preporučujem vam da putujete ili izbjegavate putovanje s Wizz Airom jer sam, iskreno govoreći, imao vrlo dobra i ugodna iskustva s njima u prošlosti. Ali dvaput bih razmislio prije nego što rezerviram kod njih u vrijeme najveće gužve, zimi i u prilikama koje potencijalno mogu dovesti do prekida letova koje ne biste željeli doživjeti s Wizz Airom.
Ovo je samo moje mišljenje i ne tvrdim da je sve što sam pročitao na internetu nužno točno, mogu potvrditi vlastito iskustvo relevantnim objektivnim dokazima koji podupiru moje tvrdnje i nisam odgovoran za druge tvrdnje jer to treba istražiti od strane nadležnih tijela.
Pisac pisma: Hani Ghantus iz Izraela
Daily News Hungary je kontaktirao odjel za tisak Wizz Aira, no oni su odbili komentirati incident.
Pročitajte iPisma čitatelja iz Norveške – Wizzair nas je ostavio na cjedilu
Izvor: Čitateljsko pismo
molimo dajte donaciju ovdje
Vruće vijesti
Bijeg u prirodu: 5 čarobnih parkova u Budimpešti – FOTOGRAFIJE
Iznenađujuće: Privatna super željeznica mogla bi povezati Budimpeštu sa zračnom lukom Budimpešta
Najstarija svjetska olimpijska prvakinja, Ágnes Keleti, posjetila je muzej Madame Tussauds u Budimpešti
Neočekivano: predsjednik Xi najavit će kolosalnu kinesku tvornicu za proizvodnju automobila u blizini mađarskog grada
Europski parlament širi laži o Mađarskoj?
CPAC Mađarska: američki, nizozemski, argentinski, čileanski, poljski političari hvalili Orbána, Trumpa; obrušio se na Bruxelles, Bidena, wakeism
2 Komentari
To je samo redovita mađarska "usluga". Da živite u Mađarskoj to biste znali.
Pa Wizzair je mađarska zbrka Wizzair uk, sada je zatvoren, zbog njih ili da kažem zbog jedinstvene tvrtke koja je počinila toliki broj stanovnika Ujedinjenog Kraljevstva kada su potraživali putem suda, ali ovaj dio Wizzaira nije imao urede u Ujedinjenom Kraljevstvu i sudski izvršitelji nisu mogli poduzeti ništa imovinu iz navedenog dijela poslovanja kako bi se odužili kupcima koji su ih tužili na sudu.
Da u Mađarskoj je osiguranje samo za Mađare... taaaako
Lopovsko gadno društvo.. i tipična mađarska kultura.. naučite ne tako prijateljski... 🙄