Scandalo all’aeroporto di Budapest: a decine di passeggeri negato l’imbarco da parte di Wizz Air

Lo scorso fine settimana, l’aeroporto internazionale Liszt Ferenc di Budapest è stato teatro di notevoli disagi quando Wizz Air ha negato l’imbarco a decine di passeggeri diretti a Jeddah, in Arabia Saudita, Circa 80-100 viaggiatori, tra cui cittadini ungheresi e passeggeri in transito internazionale, sono rimasti bloccati a causa di problemi con i loro visti.

Decine di passeggeri hanno negato l’imbarco

Secondo il Euronews, il nocciolo del problema ruotava attorno al pellegrinaggio Hajj, un evento che richiedeva un visto speciale durante il suo periodo attivo Anche se Wizz Air sarebbe stata informata dei nuovi requisiti per il visto con una settimana di anticipo, non hanno informato i passeggeri La compagnia aerea ha ricevuto una nota interna che indicava che dal 18 maggio al 6 giugno, solo i visti Hajj sarebbero stati accettati per l’ingresso in Arabia Saudita, indipendentemente dal fatto che i passeggeri partecipassero al pellegrinaggio.

I passeggeri sono stati colti di sorpresa in aeroporto Molti avevano visti turistici validi o visti per ingressi multipli ma è stato detto loro che avevano bisogno di un visto Hajj specifico per salire a bordo del volo Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il servizio clienti di Wizz Air, i passeggeri non hanno ricevuto assistenza, il che ha portato a frustrazione e confusione.

Un passeggero interessato, un avvocato, ha descritto come hanno appreso della questione del visto solo al momento del check-in, Nonostante non intendessero partecipare al pellegrinaggio, dovevano avere un visto Hajj. Il sito web del Servizio consolare ungherese mancava di informazioni su queste restrizioni specifiche Inoltre, la comunicazione della compagnia aerea ai passeggeri sul ritardo e le precauzioni necessarie non includeva alcuna menzione delle modifiche all’obbligo del visto.

Wizz Air sapeva in anticipo della necessità dei visti Hajj

In risposta alle denunce, Wizz Air ha dichiarato di aver ricevuto istruzioni dalle autorità saudite di accettare solo visti Hajj durante questo periodo, La compagnia aerea ha successivamente chiarito di essere stata in continua comunicazione con i funzionari sauditi, che alla fine hanno fornito informazioni contrastanti sul fatto che tutti i tipi di visto sarebbero stati accettati fino a nuovo avviso Nonostante ciò, la compagnia aerea ha applicato rigorosamente le istruzioni iniziali, lasciando molti passeggeri senza opzioni.

La situazione era particolarmente disastrosa per i passeggeri in transito che non avevano alcuna conoscenza preliminare dei requisiti del visto. Si sono ritrovati bloccati a Budapest senza soluzioni di viaggio alternative. Un passeggero ha raccontato come, nonostante avessero un visto valido per ingressi multipli di un anno e precedenti esperienze di viaggio in Arabia Saudita, gli è stato negato l’imbarco perché non avevano il visto Hajj.

La confusione è stata esacerbata dal fatto che altre compagnie aeree avrebbero accettato visti turistici senza problemi. Secondo Blikk, i passeggeri hanno chiesto di vedere le istruzioni che Wizz Air affermava di aver ricevuto ma hanno ricevuto solo una lettura verbale, senza che fosse fornita documentazione ufficiale.

La compagnia aerea ha rilasciato delle scuse

Da allora Wizz Air si è scusata per l’inconveniente causato, offrendo ai passeggeri interessati opzioni come la prenotazione nuovamente su voli alternativi o il rimborso. Tuttavia, molti viaggiatori hanno sostenuto costi aggiuntivi significativi, come prenotazioni di hotel non rimborsabili, che il risarcimento della compagnia aerea non coprirebbe.

L’incidente evidenzia notevoli lacune nella comunicazione e nel coordinamento tra le compagnie aeree e le autorità di regolamentazione I passeggeri ora chiedono un risarcimento a Wizz Air, citando l’incapacità della compagnia aerea di fornire informazioni tempestive e chiare sui requisiti per il visto.

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