Wizz Air ha spiegato perché hanno lasciato i passeggeri in Francia e nel Regno Unito senza aiuto
I passeggeri di Wizz Air hanno scritto ai media ungheresi che sono stati lasciati senza un adeguato aiuto dalla compagnia aerea low cost di Parigi e Londra La gente ha sostenuto che Wizz Air non ha riconosciuto prima che il loro volo è stato cancellato In seguito hanno ammesso che ma non hanno offerto alcun aiuto per i loro passeggeri, che hanno dovuto trovare alloggio, cibo e bevande nella capitale francese e britannica e riprenotare il loro volo Alcuni di loro non parlavano nemmeno la lingua Ecco la spiegazione di Wizz Air.
Cos’è successo?
Come noi segnalato ieri, la compagnia aerea low cost con sede in Ungheria, Wizz Air, ha lasciato diversi passeggeri all’aeroporto di Parigi-Orly senza un’adeguata assistenza Una delle vittime ha scritto la sua storia a Blikk Orsolya ha dichiarato che la cosa più spiacevole non è stata la cancellazione in sé Era il fatto che non poteva né riprenotare né cancellare il volo perché aveva già effettuato il check-in, poiché Wizz Air ha inviato solo messaggi informativi sui ritardi all’inizio.
Orsolya ha detto che la compagnia non li ha aiutati a trovare un alloggio per la notte dopo che era chiaro che il loro volo non sarebbe decollato. Lo scorso fine settimana si è verificato un caso molto simile. Wizz Air ha cancellato un volo in pendolarismo tra Londra e Budapest ma, presumibilmente, non ha fornito alcun aiuto adeguato ai passeggeri.
La compagnia aerea low cost ungherese ha inviato una dichiarazione sulla questione a Blikk, un tabloid ungherese Insomma, ha detto la compagnia
i loro ritardi sono stati causati dalla carenza di manodopera che il controllo del traffico aereo ha lottato.
Hanno aggiunto che rimborseranno i loro passeggeri e avvieranno un’indagine sul caso Parigi-Orly di ieri.
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La spiegazione di Wizz Air è la carenza di manodopera
Hanno sottolineato di aver fatto di tutto per fornire un servizio puntuale ai loro passeggeri Tuttavia, la carenza di manodopera colpisce duramente non solo il controllo del traffico aereo ma anche gli aeroporti, il suolo, l’assistenza bagagli e i servizi di sicurezza Di conseguenza, ci sono ritardi che, a causa delle rigide regole di sicurezza aerea, comportano la cancellazione dei voli.
Nel caso della cancellazione Parigi-Orly, questo è quello che è successo. A causa della carenza di manodopera nel controllo del traffico aereo, i loro voli hanno subito ritardi e i loro colleghi non sono riusciti a tornare a Budapest prima della chiusura dell’aeroporto. La dichiarazione chiarisce che hanno informato i loro passeggeri tramite SMS ed e-mail del ritardo.
Hanno aggiunto di avere una società partner che si prende cura delle persone in caso di cancellazioni Wizz Air ha promesso che avrebbero avviato un’indagine sul caso Parigi-Orly Se avessero trovato problemi, avrebbero agito di conseguenza.
Hanno offerto voli alternativi, rimborsando il costo del biglietto o accreditandone il 120% sul conto Wizz del passeggero, hanno aggiunto che avrebbero cercato di elaborare tutte le richieste in una settimana, inoltre, i passeggeri hanno il diritto di chiedere un risarcimento sul sito web della compagnia, wizzair.com.
Problema sistematico
Blikk afferma che il problema è più esteso della semplice cancellazione dei singoli voli. EasyJet, ad esempio, ne ha cancellati centinaia a maggio a causa di un problema informatico. Lufthansa ha annunciato che lo farà con più di 2.000 voli a causa della carenza di manodopera negli aeroporti di Francoforte e Monaco. Pertanto il problema è sistematico.