Wizz Air inganna intenzionalmente i suoi passeggeri? autorità ungherese indaga
L’Autorità ungherese garante della concorrenza (Gazdasági Versenyhivatal, GVH) ha avviato un’indagine contro la compagnia aerea low cost ungherese perché sospetta che la compagnia aerea abbia ingannato i propri clienti durante il processo di acquisto dei biglietti. GVH ritiene che Wizz Air ordini ai suoi clienti di addebitare servizi aggiuntivi, hanno detto i media ungheresi.
Wizz Air nei guai?
Secondo il airportal.hu(, GVH ha rilasciato una dichiarazione oggi dicendo che Wizz Air probabilmente ha commesso una cattiva condotta durante il suo processo di acquisto dei biglietti La compagnia aerea economica nasconde informazioni cruciali ai clienti sulle sue piattaforme online, GVH crede, per guidare i suoi clienti verso servizi che sono addebitati con denaro extra.
GVH afferma che Wizz Air non chiarisce ai suoi passeggeri che, anche se scelgono l’opzione bagaglio più economica, possono aggiungere il servizio prioritario e il bagaglio registrato Inoltre, nel caso di opzioni di bagaglio più costose, la compagnia aerea inganna i propri clienti affermando che potrebbero diventare più costosi se prenotano i loro posti solo durante il check-in. Ciò è vero solo nel caso di opzioni di bagaglio più economiche.
Inoltre, Wizz Air consente ai propri passeggeri di acquistare posti a un prezzo più elevato durante il check-in online con termini fuorvianti e soluzioni tecniche aggiuntive.
Ecco l’annuncio dell’autorità ungherese:
Non è la prima volta né un caso senza precedenti nel settore
Dopo un complesso studio condotto lo scorso autunno, GVH ha avvertito tutte le compagnie aeree che operano in Ungheria di modificare le loro pratiche alterando le intenzioni dei clienti con misure nascoste e difficili da osservare, hanno aggiunto che, a condizione che non si verificasse alcun cambiamento, potrebbero avviare esami riguardanti le regole della concorrenza leale.
Tali pratiche stanno diventando sempre più popolari in Europa Ad esempio, la Commissione Europea ha pubblicato un documento sui risultati di un esame simile che abbraccia 25 paesi L’obiettivo era scoprire i cosiddetti “dark patterns” nel commercio online Sulla base dei risultati, la maggior parte dei trader distorce le decisioni dei clienti con metodi ingiusti Il linguaggio e l’aspetto delle loro piattaforme online servono bene a questo scopo, ha aggiunto il documento della CE.
È importante chiarire che l’indagine della GVH riguardante Wizz Air non significa che le compagnie aeree abbiano commesso una violazione della legge, invece, lo scopo di essa è quello di chiarire i fatti e dimostrare se ci sia stata qualche violazione della legge La GVH ha tre mesi per condurre la misura, ma che può essere prolungata due volte di 2-2 mesi.
