6 эффективных решений для снижения показателя отказов электронной почты!
Спонсированный контент
Бывают случаи, когда мы прилагаем огромные усилия, чтобы подготовить хорошую маркетинговую кампанию по электронной почте, но до сих пор не можем определить причину ее неудачи.
Когда я был новичком в электронном маркетинге, я считал, что для увеличения продаж достаточно много. Я посвятил 75% своего времени созданию хорошего контента и привлекательного дизайна для электронной почты, а оставшееся время было сосредоточено на привлечении потенциальных клиентов и оценке прибыли, которую я мог бы заработать.
К моему удивлению, большинство моих электронных писем даже не доходили до потенциальных клиентов, тогда как я мог ожидать, что они заключат со мной сделку!
В течение первых нескольких месяцев я продолжал отправлять электронные письма, предполагая, что они были получены, но, вероятно, содержание или сделка были недостаточно хороши. Я провел A/B-тестирование контента, дизайна, но все напрасно.
Разговаривая с опытными маркетологами, я понял, что совершенно ничего не знал о «отказе по электронной почте», решающем факторе, определяющем успех или неудачу кампаний по электронной почте.
Отказ по электронной почте означает, что электронное письмо не может быть доставлено по нескольким причинам. Он уведомляется автоматическим сообщением об ошибке доставки, которое исходит от почтового сервера получателя. Сообщение о возврате содержит важную информацию для определения причины сбоя доставки, например
- Причина отказа
- Дата и время возврата
- Почтовый сервер, который его отскочил
- Код RFC, согласно которому жесткие отказы обозначаются кодом 5XX, а мягкие отказы обозначаются кодом 4XX.
Типы отказов электронной почты — мягкий, жесткий и общий отказ
Мягкий отскок указывает, что адрес электронной почты был действителен и достиг почтового ящика получателя, но был отклонен по одной из следующих причин:
- Почтовый ящик был полон
- Сообщение было слишком большим для папки "Входящие" получателя
- Сервер был недоступен
Лучше сохранить такие адреса электронной почты в своем списке, так как мягкий возврат происходит по временным причинам. Но если ваши сообщения постоянно возвращаются, вы можете пересмотреть свое решение.
Поставщики почтовых ящиков, такие как Gmail, отслеживают возвращенные сообщения, после чего возвращают недоставленные электронные письма поставщику услуг электронной почты. Высокий показатель отказов требует немедленной гигиены перед началом или возобновлением любой маркетинговой кампании по электронной почте. Под гигиеническим процессом я подразумеваю использование электронный верификатор для проверки действительности адресов электронной почты, чтобы убедиться в их существовании и действительности.
Жесткий отскок показывает постоянное отторжение, которое обычно происходит, когда-
- Адрес электронной почты не существует
- Адрес электронной почты недействителен
Такие адреса электронной почты никогда не должны быть в вашем списке маркетинговых рассылок.
С помощью тестер электронной почты, адреса электронной почты имеют тенденцию постоянно возвращаться, их можно легко отследить и, следовательно, избежать.
Общий отказ происходит, когда потенциальный клиент/получатель не получает электронное письмо из-за технических ограничений сервера. В некоторых случаях настройки брандмауэра Receiver могут ограничивать ваши электронные письма. Этот тип возврата электронной почты безопасен и не влияет на вашу учетную запись электронной почты и репутацию отправителя.
Основные шаги по снижению показателя отказов
- Аутентификация– Аутентификация учетной записи электронной почты жизненно важна для поддержания репутации отправителя, что напрямую помогает снизить показатель отказов электронной почты. Аутентификация бывает 3-х видов
- SPF (структура политики отправителя)
- DKIM (почта с идентификацией доменных ключей)
- DMARC (Отчетность об аутентификации сообщений на основе домена и соответствие)
После аутентификации сервер получателя легко проверяет и устанавливает подлинность вашей учетной записи электронной почты. Как только это будет сделано, все ваши будущие электронные письма получат чистую метку, что в конечном итоге снизит показатель отказов вашей электронной почты.
- Сегментация– Персонализированные электронные письма показали в 2 раза лучшие результаты, чем обычные электронные письма. Поймите своего потенциального клиента лучше, проведите широкое исследование области работы, текущей должности, географического положения, часового пояса, предпочитаемого языка. Если вы знаете эти основы, вам будет легче задать тон вводному письму, так как первое впечатление имеет большое значение.
Это гарантирует, что ваши электронные письма попадут в папку «Входящие» получателя, что в конечном итоге повысит эффективность кампании.
- Используйте двойную подписку – Отправка электронного письма с подтверждением, когда пользователь подписывается на ваш список адресов электронной почты, подтверждает личность пользователя, тем самым устанавливая подлинность. Кроме того, вы можете убедиться, что пользователь заинтересован в получении ваших сообщений электронной почты.
- Работайте над хорошим шаблоном– Первое впечатление на потенциального клиента оказывает ваш шаблон электронной почты, поэтому не будьте настойчивы. Плохое впечатление в первом письме может заставить пользователя пометить вас как спам, и вы навсегда потеряете потенциального клиента.
Используйте творческий шаблон электронной почты, который очень умело представляет имидж вашего бренда. Контент также играет важную роль, поэтому выбор слов может либо произвести хорошее впечатление, либо обозначить вашу электронную почту как спам. Не используйте такие ключевые слова, как «бесплатно» или «лучшая цена», чтобы привлечь внимание, так как спам-фильтры не позволят им попасть в папку «Входящие».
- Подтвердите свои данные– Опциональная база данных или база данных на основе разрешений наверняка снижают показатели отказов, но с помощью этой практики можно избежать максимум 2-3%.
Как насчет адресов электронной почты, которые со временем устаревают по причинам, не зависящим от нас, например, серверы блокируют рекламные электронные письма, пользователь меняет работу или только что прекратил использовать идентификатор электронной почты и т. д.
Это требует регулярной проверки всей базы данных адресов электронной почты. Хороший инструмент проверки электронной почты Например, Clearout помогает вам идентифицировать и удалять недействительные, спамовые и нежелательные идентификаторы электронной почты из ваших данных, оставляя вам действительные и активные адреса электронной почты.
- Улучшите репутацию отправителя- Подробно анализируйте отчеты о своей кампании, чтобы отслеживать показатель отказов. Высокий показатель отказов напрямую влияет на репутацию отправителя. Жесткие отказы могут подвергать вас таким рискам, как жалобы на спам и занесение домена в черный список ESP (поставщики услуг электронной почты). После того, как домен будет занесен в черный список, считайте, что все ваши прошлые усилия тоже пошли насмарку.
Обратите внимание на поведение пользователей, например, лучше удалить получателей, которые не ответили или не взаимодействовали с вашими электронными письмами даже после нескольких последующих действий. Беспокоить незаинтересованного пользователя — значит вынуждать его помечать вас как спам.
Хотя доведение показателя отказов до нуля звучит фантастично, постоянно прилагать усилия, чтобы держать его под контролем, всегда достижимо. Следование основам, упомянутым выше, является первым шагом к более качественной доставке и лучшему отклику.
Не теряйте надежды в электронном маркетинге, основываясь на результатах ваших первоначальных кампаний. Сначала убедитесь, что вы делаете это правильно, поговорите с людьми с опытом (как я), внесите изменения, сравните результаты, а затем сделайте шаг, потому что этот канал может увеличить ваш ROI на 4400%!
Об авторе
Бхарти Джейн — автор контента в Clearout. Раньше занималась финансами, сейчас полностью переключилась на написание контента и контент-маркетинг. Помимо написания статей, она увлекается созданием видеоблогов и демо-видео, а также дизайном контента для социальных сетей. Технические и развлекательные области ее интересов.
пожалуйста, сделайте пожертвование здесь
Горячие новости
Кабинет Орбана: Венгрия готовится к председательству в ЕС
Ташкентский международный инвестиционный форум-2024: рекордное количество участников, подписано контрактов на $26.6 млрд.
СРОЧНО: Шокирующий несчастный случай в знаменитом венгерском цирке
Что произошло сегодня в Венгрии? – 4 мая 2024 г.
Правительство Орбана продолжает программу реформирования сектора недвижимости Венгрии
Радостная новость: 110-летняя ностальгическая лодка возвращается на озеро Балатон – ФОТО