Вы хотите, чтобы ваш бизнес рос? Это то, что ему нужно в 2022 году
Экономическая среда существенно изменилась за последние два года из-за эпидемии Covid-19. Компании должны адаптироваться к меняющейся местности, чтобы выжить и расти, поскольку мировая экономика готовится к обнадеживающему будущему в 2022 году.
Концепция знания клиентов пересматривается.
Самые успешные компании признают, что их потребители находятся в центре всего, что они делают.
Компании должны понимать свои группы потребителей, чтобы быстро и с минимальными затратами связаться с ними. Лишь немногие предприятия имеют одного потребителя, которому они могут продвигать свою продукцию. Персонажи клиентов могут быть уточнены и разделены на несколько частей, что позволит вашей компании работать с каждым разделом отдельно.
Ожидания клиентов выросли.
Ожидания клиентов должны быть выше, чем раньше: клиенты хотят получить безупречный опыт от вашей компании, как только они вступят в контакт с вами.
Только объединив мощь технологий и данных, вы сможете создать такой опыт. Когда нынешние и потенциальные потребители связываются с вами, они оба помогут вам создать индивидуальный и актуальный клиентский опыт.
Все вращается вокруг цифровых изменений.
Не ждите больше, если ваша компания еще не начала внедрять цифровые технологии. Вы можете лучше понять точки соприкосновения на пути вашего клиента, используя технологии. Это также позволит вам предоставлять клиентам действительно индивидуальный опыт.
Вместо того чтобы устранять человеческий фактор из ваших контактов с потребителями, цифровые технологии позволяют вам персонализировать их. Вы могли бы даже иметь возможность поставлять сделанные на заказ предметы в зависимости от вашего продукта или услуги.
Крайне важно обеспечить многоканальное обслуживание.
Какие взаимодействия у ваших клиентов с вами? Чат-боты, наряду с контактными электронными письмами и телефонным контакт-центром, — все это возможности.
Все эти каналы должны обеспечивать одинаково высокий уровень обслуживания ваших клиентов. Все они одинаково значимы. Ужасный телефонный опыт отражается на всей вашей организации, а не только на людях, которые отвечают на звонки. Это также повлияет на восприятие клиентом компании в целом.
Росту способствует мобильность.
На мобильные гаджеты приходится более половины всего интернет-трафика, и большая часть трафика приходится на игры онлайн-казино, такие как таблица онлайн. Эта цифра продолжает ежегодно расти, несмотря на сокращение использования настольных компьютеров.
Вы должны сосредоточиться на обеспечении мобильного опыта, который, по крайней мере, так же хорош, как ваш веб-сайт на настольном компьютере, как организация, ориентированная на клиента. Успешные мобильные сайты включают в себя простую навигацию, очевидные параметры поиска по сайту и быструю загрузку.
B2B превращается в B2C.
Изменения в настройках B2B не застрахованы от них.
Поколение миллениалов, рожденное в цифровом мире, сейчас составляет большинство покупателей B2B. Они больше не рассчитывают вести бизнес на торговых выставках или тестировать продукцию. Вместо этого они ищут партнеров, которые могут помочь им в развертывании цифровых решений.
Организации B2B должны предоставлять своим потребителям возможности, подобные B2C, чтобы адаптироваться к этому меняющемуся рынку. Имея дело с покупателем B2B, имейте в виду, что вы имеете дело с другим человеком, а не с безликой корпорацией.
Окончательный вердикт
Чтобы процветать в 2022 году, ваша компания должна приложить все усилия для создания приятного клиентоориентированного опыта. Во всех точках соприкосновения и маркетинговых каналах этот опыт должен быть последовательным. Он становится еще более мощным, когда в его центре четко определена цель.
пожалуйста, сделайте пожертвование здесь
Горячие новости
Они не могут скучать: выборы 9 июня решат вопрос войны или мира
Завораживающие ФОТО: впечатляющий этап реконструкции Королевского дворца в Буде, восстанавливаются целые стены
Партия бывшего премьер-министра Дюрчаня боится потерять места мэра 9 июня в Будапеште
Неожиданно: скоро может начать работу новая венгерская авиакомпания, вот ее название!
Неожиданное заявление главы полиции о том, насколько безопасен Будапешт
«Новая авиакомпания» перевозит пассажиров из Будапешта в экзотический средиземноморский мегаполис