Переход на облачную связь: простой подход к комплексному обслуживанию клиентов
Спонсированный контент
Стратегия миграции в облако растет как на дрожжах в кругах поддержки клиентов. Хотя облачные технологии уже не являются последними новостями на современном цифровом рынке, компаниям по-прежнему не хватает знаний обо всем спектре облачных приложений в отрасли.
Благодаря множеству каналов связи сегодня компании могут легко доставить удовольствие клиентам любого спектра. Однако такой многоспектральный подход заставляет предприятия работать под растущим давлением. Многие предприятия теперь начинают искать способы облегчить нагрузку.
Облачные технологии сегодня широко используются в бизнес-целях, но они также могут творить чудеса для поддержки клиентов в целом. Читайте дальше, чтобы узнать больше об облачных коммуникациях, что это такое, как они способствуют успеху вашего бизнеса и как они могут помочь вывести качество обслуживания клиентов на новый цифровой уровень.
Облачная связь: что это такое и как это работает
Проще говоря, облачная коммуникация в службе поддержки клиентов относится к интернет-технологиям передачи голоса и данных, которые позволяют компаниям управлять общением с клиентами посредством облачных вычислений. Это новый подход к созданию, использованию и масштабированию систем связи для поддержки клиентов, основанный на огромных объемах данных, обрабатываемых благодаря простому ресурсу — подключению к Интернету.
К данным, хранящимся в облаке, можно легко получить удаленный доступ на любом устройстве, которое используете вы или ваши клиенты. Облачная связь осуществляется на самых современных платформах, которые имеют все необходимые функции для обеспечения гибкости и динамичного роста, которые требуются вашим клиентам.
Функции голосовой связи и вызовов, интегрированные в облачные платформы, могут позволить компаниям сэкономить средства и предоставить своим клиентам услуги более высокого качества. Важное примечание: облачные системы связи должны представлять собой программный телефон, то есть программное обеспечение, позволяющее совершать звонки с любого устройства, подключенного через Интернет.
Каковы преимущества облака?
Благодаря важнейшим функциям, которыми обладает облачная связь, это, без сомнения, самая гибкая, мобильная, адаптируемая и многофункциональная технология для использования в обслуживании клиентов.
Итак, давайте углубимся в преимущества облачных коммуникаций, чтобы убедить вас, что это лучший способ получить одобрение современных технически подкованных потребителей:
- Расширенный клиентский опыт;
- Повышение доверия к сервису;
- Международный охват;
- Быстрая и простая масштабируемость для вашего колл-центра;
- Омниканальная поддержка клиентов с использованием различных каналов связи;
- Улучшенный контроль затрат;
- Интеллектуальное управление телефонными системами;
- Данные о клиентах по запросу;
- Неограниченное подключение.
Облачная связь трансформирует традиционную модель контакт-центра и локальную систему поддержки клиентов, делая их более доступными, простыми, многоканальными и крайне важными для беспрецедентного взаимодействия с клиентами.
Пошаговая миграция в облако
Но прежде чем приступить непосредственно к технологии облачных вычислений для поддержки клиентов, важно понять основные шаги, необходимые для начала миграции в облако. Помните, что всегда нужно начинать с хорошо продуманного плана, чтобы все сработало.
Честно говоря, процесс намного проще, чем вы думаете. Как правило, у вас есть два основных варианта:
- Медные провода соединяют телефоны с частной телефонной станцией (PBX) в стационарных телефонных сетях. Затем он подключается к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) через линии интерфейса первичной скорости (PRI).
Таким образом, успешно устанавливается физическая связь между вашим рабочим местом и внешним миром. Цифровая связь с онлайновой телефонной сетью общего пользования осуществляется через подключение к Интернету.
- В качестве альтернативы вы можете перенести всю свою систему связи в облако, установив систему софтфона в локальной сети.
В любом случае он образует комплексную цифровую систему связи, которую можно настроить за считанные секунды. В результате ваши агенты поддержки могут быстро приступить к работе, плавно и плавно переключаясь между различными каналами связи, не прерывая путь ваших клиентов.
Что дальше?
После того, как вы освоите процедуру миграции в облако, вы и ваши клиенты теперь сможете получать положительные результаты от облачной связи, чтобы ваш бизнес работал так гладко, как никогда раньше. Как именно, спросите вы?
- Облачная АТС с ограниченными затратами и качественными аудио- и видеосистемами.
- Коммуникации объединены по нескольким каналам и устройствам, а также по географическому охвату.
- Расширение сотрудничества сотрудников благодаря обмену сообщениями в команде в режиме реального времени и виртуальным встречам (последнее также может улучшить последнюю тенденцию поддержки клиентов в видеочате).
Заключение
Облачная коммуникация — это новый взгляд на обслуживание клиентов и бизнес в целом. Цифровые тенденции и требования клиентов набирают скорость, и компании не могут отставать, когда речь идет об обслуживании клиентов на высоком уровне.
В конечном счете, облачная система связи может значительно повысить производительность вашего контакт-центра, помогая ему достичь более высоких целей по доходам за счет расширенной аналитики и машинного обучения.
пожалуйста, сделайте пожертвование здесь
Горячие новости
Орбан: голосовать за левых – значит поддерживать войну
Олигархи-союзники Орбана заработали 38 миллиардов евро на государственной концессии на автомагистрали
Создан третий венгерский отдел ЮНЕСКО
Что произошло сегодня в Венгрии? - 2 мая 2024 г.
Возмутительно: в Венгрии арестован подросток за планирование нападения на мечеть – ВИДЕО
Билеты на выставки и экскурсии теперь можно покупать на платформах Wizz Air!