Это самые любимые компании в Венгрии
Café Frei, Bookline, Ikea — это лишь первые места в списке, другими словами, те бренды, которые, по мнению венгерских покупателей, обеспечивают наилучшие потребительские впечатления. KPMG впервые провела репрезентативный опрос в Венгрии, ранжируя 50 брендов из восьми отраслей в соответствии с мнением широкой общественности.
По данным Forbes, KPMG исследовала компании с точки зрения следующих шести принципов: она должна быть в состоянии общаться со своими клиентами и вызывать у них эмоции, быть подлинной и привлекательной, оправдывать (и превосходить) ожидания, она должна признавать, если что-то не так. ошибаются со своим продуктом/услугой и пытаются это исправить, уделяют достаточно внимания своим клиентам и проявляют сочувствие к потребителю. Хотя цена и соотношение цены и ценности являются наиболее важными для среднего венгерского покупателя, они намеренно не принимают их во внимание.
Они опросили 3000 человек, у которых был конкретный опыт работы с компаниями, и весной этого года собрали еще 30000 онлайн-оценок брендов.
Отчет о совершенстве обслуживания клиентов составляется с 2010 года, и в нем изучается, какие компании из каких секторов могут обеспечить наиболее приятное обслуживание клиентов. Впервые они изучили венгерский рынок и отношение венгерских потребителей, а затем создали список из 50 самых любимых брендов в Венгрии. Большинство из них относится к рознице.
Различаются следующие сектора:
- розничная торговля (без продуктов питания)
- продуктовые магазины
- финансовый сектор
- транспорт и проживание
- развлечения, свободное время
- рестораны, рестораны быстрого питания
- телекоммуникация
- логистика
- коммунальные услуги
Результаты весьма информативны в определенных секторах. Большинство компаний относятся к розничной торговле, которая имеет самый разнообразный и широкий спектр, в то время как ни одна из государственных коммунальных компаний не смогла попасть в топ-50. Абсолютный победитель – ресторанный сектор,
а именно Café Frei, венгерская сеть кафе.
Они получили высшую оценку благодаря тому, что были наиболее эффективными в общении со своими клиентами, а это означает, что сеть кафе Tamás Frei может вызвать положительные эмоции у своих местных клиентов.
Две другие розничные компании заняли второе и третье места: Bookline и Ikea. Что касается последнего, кто-то подчеркнул, что шоппинг даже приносит опыт в свободное время. За ними последовали Lidl и Decathlon – спортивный магазин получил признание за мастерство своих сотрудников.
Может, это и не удивительно, но в конце списка мы можем найти финансовые компании – это консервативный, насыщенный сектор, где большая конкуренция и сложно создать что-то новое. Напротив, телекоммуникационные компании должны все время быть инновационными, и, кажется, им это удается, поскольку все они могут попасть в топ-50.
См. Полный список ниже:
Ранее мы также писали о топ-100 венгерских предприятий по версии Forbes. Учить больше здесь.
Источник: Forbes.hu
пожалуйста, сделайте пожертвование здесь
Горячие новости
Массы на митинге Петера Мадьяра сегодня в «столице Фидес» – ФОТО
Что произошло сегодня в Венгрии? – 5 мая 2024 г.
ФОТО: Марш живых в Будапеште
5+1 интересных фактов о Венгрии – некоторые могут оказаться сюрпризом
Венгерский «теневой премьер-министр»: нужна сильная Европа
Университет Иштвана Сечени продемонстрировал свои разработки руководителям иностранных дипломатических кругов в Венгрии