Wizz Air объяснила, почему они оставили пассажиров во Франции и Великобритании без помощи
Пассажиры Wizz Air написали в венгерские СМИ, что остались без должной помощи со стороны лоукостеров в Париже и Лондоне. Люди утверждали, что Wizz Air сначала не признала, что их рейс был отменен. Позже они признали это, но не предложили никакой помощи своим пассажирам, которым пришлось искать жилье, еду и питье во французской и британской столице и перебронировать свой рейс. Некоторые из них даже не говорили на этом языке. Вот объяснение Wizz Air.
Что случилось?
Как мы сообщил вчеравенгерская бюджетная авиакомпания Wizz Air оставила нескольких пассажиров в аэропорту Париж-Орли без надлежащей помощи. Одна из пострадавших написала свою историю в Blikk. Орсоля заявила, что самое неприятное — не сама отмена. Дело в том, что она не могла ни перебронировать, ни отменить рейс, потому что уже зарегистрировалась, так как Wizz Air только вначале отправляла информационные сообщения о задержках.
Орсоля рассказала, что компания не помогла им найти ночлег после того, как стало ясно, что их рейс не взлетит. В минувшие выходные произошел очень похожий случай. Wizz Air отменила рейс между Лондоном и Будапештом, но якобы не оказала должной помощи пассажирам.
Венгерский лоукостер направил заявление по этому поводу Блик, венгерский таблоид. Короче говоря, компания сказала
их задержки были вызваны нехваткой рабочей силы, с которой боролась авиадиспетчерская служба.
Они добавили, что вернут деньги своим пассажирам и начнут расследование вчерашнего дела Париж-Орли.
- Читайте также: Брюссельские авиалинии отменяют рейсы в Будапешт и обратно
Объяснение Wizz Air — нехватка рабочей силы
Они подчеркнули, что сделали все, чтобы обеспечить пунктуальное обслуживание своих пассажиров. Однако нехватка рабочей силы сильно бьет не только по авиадиспетчерской службе, но и по аэропортам, наземным службам, службам обработки багажа и безопасности. В результате происходят задержки, которые из-за строгих правил безопасности полетов приводят к отмене рейсов.
В случае с отменой Париж-Орли так и произошло. Из-за нехватки сотрудников авиадиспетчерской службы их рейсы задерживались, а их коллеги не могли вылететь обратно в Будапешт до закрытия аэропорта. В заявлении уточняется, что они уведомили своих пассажиров по SMS и электронной почте о задержке.
Они добавили, что у них есть партнерская компания, которая позаботится о людях в случае отмены. Wizz Air пообещала начать расследование по делу Paris-Orly. Если бы они обнаружили проблемы, они бы действовали соответственно.
Они предлагали альтернативные рейсы, возвращая стоимость билета или зачисляя 120% на счет Wizz пассажира. Они добавили, что постараются обработать все запросы в течение одной недели. Кроме того, пассажиры имеют право потребовать компенсацию на веб-сайте компании wizzair.com.
Систематическая проблема
Бликк говорит, что проблема шире, чем просто отмена отдельных рейсов. EasyJet, например, в мае отменила сотни рейсов из-за проблем с ИТ. Lufthansa объявила, что сделает это с более чем 2,000 рейсов из-за нехватки рабочей силы в аэропортах Франкфурта и Мюнхена. Таким образом, проблема носит системный характер.
Читайте также Цены на транспорт в Будапеште, штрафы могут возрасти в разы!
Источник: Бликк, ДНХ
пожалуйста, сделайте пожертвование здесь
Горячие новости
Основные причины, по которым вам следует выбрать Венгрию для обучения за рубежом
10 лучших университетов Венгрии для иностранных студентов
Что произошло сегодня в Венгрии? – 7 мая 2024 г.
Хорошие новости о закрытии дорог вокруг аэропорта Будапешта
Председатель Китая Си Цзиньпин скоро прибудет в Будапешт, это будут основные темы его визита
Венгерско-узбекский бизнес-форум: 29 лидеров бизнеса прибыли в Ташкент в составе венгерской делегации
12 комментариев
Глобальная проблема в мейджорах и аэропортах с высокой турпотоком, нехваткой наземного персонала – грузчиков и «других» необходимых служб комфорта клиентов.
Австралия – по данным СМИ – находится точно в том же положении, что и эта статья – нехватка персонала.
Ситуация в Великобритании, такая как крупная забастовка на железнодорожном транспорте в настоящее время, влияет на такие операции, как Ryanair и все «Другие» авиаперевозчики со сниженными тарифами.
Мы должны собрать ВСЕ факты — прежде чем мы начнем ВИНУЮ ИГРУ — дискредитацию операторов за несоблюдение стандартов обслуживания, которые ОНИ продвигают, являются частью «Договора о найме» — для нас — там ценные и нужные клиенты — которые выбирают пользоваться там Услугами.
Ryanair — ошибочно — «снят» — отправлен на виселицу из-за отсутствия журналистской экспертизы и тщательности, прежде чем попасть в печать, и быть публично названным — в печати.
Вылетел прямо из Лиона, Франция, в начале июня в Ференц Лист, Будапешт.
НИКОГДА за десятилетия моих полетов по всему миру мне не приходилось ждать в каросале, чтобы мой багаж был выгружен примерно через (1) 1 час.
В пятницу вечером около 6:2 прибытие Франца Листа в Будапешт с интенсивным движением пассажиров, затем пропускание (5) двух автобусов через количество пассажиров, прежде чем я смог сесть на автобус до Деака Ференца и пройти XNUMX минут до нашего дома.
Авиапутешественники — действительно могут рассказывать замечательные истории и делиться опытом, который представляет собой смесь хороших и плохих ситуаций, с которыми они столкнулись.
ВЫ бы знали, что моя авиакомпания не Ryanair.
Лично мой опыт выбора и полета Ryanair — 5 звезд.
Мы снова – рано или поздно – снова привлечем их.
Жадные свиньи в Jizzair, надеюсь, вы получите крупный судебный иск. Пора что-то делать с авиакомпаниями, которые злоупотребляют своим пассажиром и начинают брать на себя ответственность за свои действия.
истории только для дураков. они не хотят платить достойную заработную плату. Не оставляйте пассажиров в Базеле, Дортмунде, Париже или Великобритании. Wizzair требует 250 евро за рейс, который в прошлом году стоил 40 евро. Топливо подорожало в 5 раз или вы считаете нас всех тупыми?! мы едем и это дешевле, мы проводим время с семьей, мы посещаем новые места, мы благодарим Wizzair за ненасытность и по этому поводу вы открыли нам глаза
Wizzair — это крупное мошенничество. Они обманывают своих пассажиров, где могут, удерживая деньги, не выплачивая возмещения и т. д. Это систематично в этой компании; они должны быть сняты
Я был одним из пассажиров из Парижа, и они ничем мне не помогли! Более того, мой второй рейс тоже опоздал! Когда я получил второе письмо, в котором говорилось, что будет поздно на 2 часа, я испугался и сразу же забронировал другой рейс. Я теряю столько денег из-за них. Мне пришлось заплатить около 1500 евро, а у Джейн больше не было денег до конца моей поездки. Мой отпуск превратился в кошмар из-за них, и они больше не отвечают в чате…
Я уже много лет говорю, что WizzAir — худшая бюджетная авиакомпания в Европе с очень плохим (часто грубым) обслуживанием клиентов со стороны наземного персонала и офисов обслуживания клиентов. Их летный состав в порядке. Но, как и лемминги, люди все равно идут и делают это, бронируя у них авиабилеты….
У меня та же проблема, мой рейс wizz air из Ханьи на Крите был задержан на 3 часа, а затем я решил поехать в аэропорт Гатвик, и они приземлились в Кельне, Германия, без каких-либо объяснений. Ноан был там, чтобы предложить любую поддержку
Наш рейс из Лутона в Клуж-Напоку 23-06 был отменен Wizzair через текстовое сообщение и электронную почту после 9 утра, а рейс был запланирован на 14:50. Вы можете представить, что мы уже ехали в аэропорт, и из-за забастовки на железной дороге нам пришлось нанять такси до аэропорта.
Прибыв туда, вы обнаруживаете, что ваш рейс отменен, и никто не может помочь с перебронированием, кроме их так называемого представителя, который является или не является их представителем, я думаю, в зависимости от клиента. Их сообщение было «перебронировать онлайн» серьезно? Их приложение не позволяет перебронировать, вам понадобится ноутбук. А потом нам пришлось добираться домой и обратно в аэропорт на следующий день за наш счет (это было недешево, забастовки на железной дороге означают более высокие тарифы на такси, намного выше).
Это шутка компании.
Если вам не нужен прямой рейс, который не обслуживается кем-либо еще, я предлагаю избегать его, в конце концов, расходы не будут «низкими», это миф, пробуждение клиентов к реальности является грубым и грубым, как авиакомпания. Это наносит такой большой ущерб имиджу страны, что на месте венгерского правительства я бы запретил им называть себя венграми.
Wizz Air - полный бардак. Если они летают, с пассажирами обращаются как со скотом. Избегайте, если это вообще возможно.
Это худшие авиакомпании, они отменили наш рейс почти 2 недели назад без объяснения причин и заставили нас пропустить еще один транзитный рейс, и до сих пор они не возместили нам и не вернули суммы, которые они нам должны, их персонал бесполезен (мы семья 6 человек)
Это худшие авиакомпании, они отменили наш рейс почти 2 недели назад без объяснения причин и заставили нас пропустить еще один транзитный рейс, и до сих пор они не возместили нам и не вернули суммы, которые они нам должны, их персонал бесполезен (мы семья 6 человек)