Wizz Air задолжала пассажирам миллионы евро
Wizz Air, сверхбюджетный перевозчик из Будапешта, столкнулась с критикой и юридическими проблемами из-за быстрого расширения и операционных проблем. Выяснилось, что авиакомпания должна возместить почти 5 миллионов фунтов стерлингов британским пассажирам.
Управление гражданской авиации Великобритании (CAA) осудило Wizz Air за ужасное обращение с пассажирами и большое количество нерешенных жалоб клиентов. Несмотря на успех в качестве третьей по величине бюджетной авиакомпании Европы, быстрое расширение сопровождалось изрядной долей проблем, пишет издание. Sunday Times.
Неисполненные обязательства по возмещению
Бизнес-схема Wizz Air привела к значительной задолженности по выплате возмещения британской общественности. Несмотря на заверения авиакомпании, что она активно решает решения окружного суда (CCJs), по состоянию на 5 мая 2023 года против Wizz Air по-прежнему выносилось до четырех судебных постановлений в день. Расследование этого дела выявило ошеломляющее количество 881 CCJ против авиакомпании. Это составило почти 5 миллионов фунтов стерлингов в виде непогашенных возмещений. Индивидуальные претензии варьировались от 47 до 10,358 XNUMX фунтов стерлингов.
Эта неспособность решить вопрос о возврате средств вызвала критику как со стороны пассажиров, так и со стороны официальных органов. В декабре Управление гражданской авиации Великобритании (CAA) осудило Wizz Air за неприемлемое обращение с пассажирами. Например, было отмечено значительно большее количество нерешенных жалоб по сравнению с другими авиакомпаниями. Чтобы решить эти проблемы, CAA предоставило Wizz Air крайний срок до января для урегулирования CCJ. Однако показатели авиакомпании продолжали снижаться.
Пассажиры, требующие компенсации от авиакомпании, часто сталкиваются с проблемами и задержками в процессе подачи претензии. В то время как закон дает пассажирам право на компенсацию в размере от 220 до 520 фунтов стерлингов за задержку рейса на два часа и более, процесс разрешения проблемы Wizz Air был медленным и неэффективным. Некоторые пассажиры ждут возмещения с апреля 2018 года.
Ответ WizzAir.
В ответ на растущую критику Wizz Air запустила новую маркетинговую кампанию, направленную на «возобновление обязательств перед клиентами в преддверии пикового летнего сезона» под слоганом «РОЗОВОЕ будущее — пунктуальное, инновационное, новое и знающее». Авиакомпания обязуется сократить количество отмен, повысить качество обслуживания клиентов и урегулировать непогашенные судебные обязательства.
Wizz Air утверждает, что разрешила большинство дел CCJ и находится в процессе соответствующего обновления судебных протоколов. Он утверждает, что все пассажиры будут возмещены как можно скорее. Авиакомпания признает, что в прошлом не соблюдала стандарты обслуживания, ссылаясь на операционные проблемы во время пандемии. Он также утверждает, что внес существенные изменения, как структурные, так и организационные, для улучшения обслуживания клиентов.
Несмотря на трудности, с которыми столкнулись, Wizz Air остается непоколебимой и планирует расширять свою деятельность. Авиакомпания прогнозирует, что этим летом перевезет дополнительно 15 миллионов пассажиров, что составит 170 процентов от ее пропускной способности до пандемии. Она направлена на достижение этого посредством Абу-Даби хаб, предлагая маршруты в 27 стран Европы, Ближнего Востока и Индийского океана. Wizz Air также ввела услугу подписки под названием Wizz MultiPass, предоставляющую часто летающим пассажирам один обратный рейс в месяц по цене от 4.60 до 65 фунтов стерлингов.
Источник: Sunday Times
пожалуйста, сделайте пожертвование здесь
Горячие новости
Что произошло сегодня в Венгрии? - 2 мая 2024 г.
Возмутительно: в Венгрии арестован подросток за планирование нападения на мечеть – ВИДЕО
Билеты на выставки и экскурсии теперь можно покупать на платформах Wizz Air!
Марш живых пройдет в Будапеште в это воскресенье
Непредвиденное: венгерские гастарбайтеры покидают Австрию – вот почему
ОЭСР видит, что венгерская экономика набирает силу