Wizz Air раскритиковали в Великобритании из-за невыплаты долгов пассажирам
Венгерский бюджетный перевозчик, выполняющий многочисленные ближнемагистральные рейсы между британскими городами, подвергается критике со стороны Управления гражданской авиации (CAA). Орган выступил с беспрецедентным заявлением, вызвав «серьезные опасения», поскольку компания не выплатила много решений окружного суда. В августе анализ показал, что венгерский бюджетный перевозчик был худшей авиакомпанией по задержкам рейсов из аэропортов Великобритании в 2021 году.
Худшая авиакомпания Великобритании?
По данным Independent, базирующаяся в Венгрии компания Wizz Air подверглась критике со стороны Управления гражданской авиации Великобритании за «неприемлемое» обращение с клиентами. Глава управления по защите прав потребителей Анна Боулз подчеркнула, что у Wizz Air больше всего жалоб от пассажиров, которые переходят в стадию эскалации. То есть по ним принимает решение суд, так как авиакомпания не может решить вопрос с пассажиром.
В период с июля по сентябрь у венгерской бюджетной авиакомпании было 811 жалоб на миллион пассажиров. Это самый высокий показатель в Соединенном Королевстве, намного выше, чем у EasyJet (245), Ryanair (235) или British Airways (166).
«Пассажиры имеют полное право ожидать, что их жалобы и претензии будут разрешены быстро и эффективно, а авиакомпании будут относиться к ним справедливо», — цитирует г-жу Боулз газета Independent.
Читайте также: Важное примечание: Wizz Air вводит правила, удобные для пассажиров
Wizz Air закрывает один из рейсов в Португалию
CAA обеспокоена действиями Wizz Air из-за большого количества жалоб и претензий, полученных в рамках альтернативного разрешения споров (ADR), задержек с обработкой и оплатой претензий, а также множества решений окружного суда против венгерской авиакомпании.
«Мы дали понять Wizz Air, что ее поведение неприемлемо и что мы ожидаем, что просроченные жалобы и претензии будут разрешены до Рождества», — сказала г-жа Боулз.
«Мы глубоко сожалеем о неудобствах, которые мы доставили нашим клиентам, и мы прилагаем все усилия, чтобы исправить ситуацию и как можно быстрее решить все неурегулированные претензии. Крупный сбой, с которым мы столкнулись прошлым летом, означал, что мы имеем дело с беспрецедентным количеством претензий. Несмотря на это, 91 процент претензий уже обработан», — ответили в Wizz Air. Компания добавила, что они удвоили размер своей команды обслуживания клиентов и взяли на себя обязательство урегулировать все споры.
Okosutas.hu написал что Wizz Air больше не будет летать в Порту в Португалии со следующего лета. Это связано с тем, что время полета слишком велико (более 3 часов), а коэффициент использования низкий. Ryanair останется единственным поставщиком услуг в этом направлении. В связи с этим ожидается рост цен на билеты. Wizz Air продолжает летать в Лиссабон и на Мадейру в Португалии.
Читайте такжеWizz Air снова приносит прибыль!
Источник: независимый.co.uk, okosutas.hu
пожалуйста, сделайте пожертвование здесь
Горячие новости
Орбан: голосовать за левых – значит поддерживать войну
Олигархи-союзники Орбана заработали 38 миллиардов евро на государственной концессии на автомагистрали
Создан третий венгерский отдел ЮНЕСКО
Что произошло сегодня в Венгрии? - 2 мая 2024 г.
Возмутительно: в Венгрии арестован подросток за планирование нападения на мечеть – ВИДЕО
Билеты на выставки и экскурсии теперь можно покупать на платформах Wizz Air!