读者来信:紧急呼吁监管机构立即停止 Wizz Air 的不当行为
我们来自以色列的读者 Hani Ghantus 鼓励您在乘坐匈牙利低成本航空公司 Wizz Air 之前三思。 “与 Wizzair 一起飞行? 三思而后行,因为你很容易被骗,”他在信中写道。 在下面找到他的话。
在此,我将揭示为什么我认为Wizz Air经营不道德和可疑,需要监管机构立即调查以保护客户的权利。
在网上看了这么多事件和个人经历后,我开始相信 Wizz Air 正在使用“消耗”技术,乘客最终会放弃他们反复尝试获得他们明显权利的尝试。 Wizz Air涉嫌指望没有法律背景的人为了一个明确的目的,试图通过尽可能少的付出来尽可能地逃避法律责任,以换取人们的合法权利。 为什么我会这样想? 如果你能忍受我直到最后,在分享我自己的故事后,我会揭露和揭示令人震惊的发现。
据我所知,英国当局发现了Wizz Air,并提出了高度关注,并使用“不可接受的行为”一词来描述Wizz Air 处理客户投诉的方式。 可以自己去英国民航局官方网站查 点击这里.
在计划旅行时,我们倾向于搜索最便宜的航班,而没有考虑选择特定航空公司而不是其他航空公司所造成的潜在后果,这就是我的情况。
在过去的几年里,我经常搭乘 Wizz Air 的航班,有几次有一些延误,但没有什么特别的让我想避开 Wizz Air 或质疑他们的业务。
去年 XNUMX 月,Wizz Air 的形象发生了翻天覆地的变化。 这是我们第一次严重的航班中断,导致了令人震惊的发现。
我和我的未婚妻乘坐从华沙飞往布鲁塞尔的航班,我们应该在那里花一整天时间探索布鲁塞尔,然后前往阿姆斯特丹,在那里我们已经预订了一家酒店并全额入住。
大约在起飞前 30 小时,我们收到了 Wizz Air 的电子邮件,通知我们我们的航班被取消了。 我们赶紧打电话给他们不称职的呼叫中心,我们解释说我们很久以前就计划了一次漫长的圣诞节旅行,而且已经全额支付,还有一些国家有待探索,酒店和汽车租赁也已支付。
我们要求 Wizz Air 为我们提供任何替代解决方案,以避免损失金钱和计划的假期。 代理人没有太多要说的,不知何故他决定通过通知我们航班没有取消来欺骗我们(我们确实有录音证明),他补充说这只是系统中的一个错误,我们应该忽略通常按计划出现在机场办理登机手续。
回过头来看,我们发现这只是一种无法解释的、不人道的反应。 他只是想通过提供虚假信息来摆脱我们的问题,而不关心我们可能遇到的潜在损失。 他甚至不在乎航班是早上 6 点左右,我们会起这么早,出现在机场发现航班被取消了。 至少可以说是非常不愉快的。
挂断电话后,我们觉得他没有向我们提供准确的信息,所以后来我们发现他确实撒谎以避免我们遇到的问题。 航班确实被取消了,Wizz Air 不关心给我们任何其他选择来准时到达我们的目的地。 因此,我们在搜索可用选项后决定做的是放弃探索布鲁塞尔的机会,重新预订飞往埃因霍温的航班,以便我们稍后可以乘坐巴士前往阿姆斯特丹,重新预订是免费的。
尽管我们知道我们会比预定到达时间晚 6 小时左右到达,但至少这个决定会让我们损失一些小损失,例如大约 35 欧元的预付巴士票,这些巴士票本应在晚上将我们从布鲁塞尔带到阿姆斯特丹,此外改变计划并增加一些额外的交通费用,以便我们在晚上到达阿姆斯特丹。
在我们新航班起飞的那天,我们又收到一封电子邮件,通知我们航班延误了 2 小时,后来,在登机口旁边,我们被告知该航班也被取消了。 几乎没有提供任何解决方案,也没有人可以在机场交谈。 Wizz Air 呼叫中心无法提供任何有意义的答案,他们无权立即提供帮助,而是建议您填写表格并等待几周的答案,同时您必须自己处理问题。 同一天和第二天都没有飞往埃因霍温和布鲁塞尔的 Wizz Air 航班,而且 Wizzair 也没有飞往阿姆斯特丹的航班,因此我们无法使用 Wizz Air 的任何航班。
我们别无选择,只能访问 Skyscanner 网站并搜索其他航空公司的替代航班,将我们带到荷兰,因为时间已经很晚了(下午 2 点以后)。 我们已经收取了酒店住宿费用,下一班从荷兰起飞的航班是从那天起 3 天。 所以,我们找到了 3 个可以带我们去荷兰的替代航班,我们选择了最便宜的选项,每人花费 275.8 美元(如上所述,我们是一对夫妇),我们预订了最便宜的航班,即使它是最晚的航班三个选项中最不方便的一个,因为我们在机场浪费了很长时间。 最后,我们于次日(午夜后)抵达阿姆斯特丹的酒店,比原定航班到达时间晚了约15小时。
因此,在仔细阅读我们的合法权利并清楚地了解它们之后,我们使用 Wizz Air 的网站提出了索赔,以取回我们因取消而必须支付的款项。 而在这里,斗争开始了。
要求退还我们的额外费用的过程是漫长的、令人沮丧的,甚至是羞辱的。 Wizz Air 需要很长时间才能答复索赔,您应该期待很长时间才能从他们那里得到答复。 Wizz Air 最初同意偿还我们的替代航班费用。 然而,在我们向他们发送银行详细信息以继续付款后,他们突然决定不退还 275 美元,而是只退还 150 欧元,即使附上了所有发票,包括显示的信用卡对账单,他们也没有对他们的决定做出任何解释或理由确切的交易金额。
Wizz Air 没有询问我们是否同意修改后的报价。 然而,当我收到他们的邮件,通知我他们改变了决定,每人只退还 150 欧元时,我明确要求不进行交易。 对我来说,这变成了一场原则之战,而不仅仅是一笔小钱。 我明确表示:我要么维护我所有的权利,要么一无所获。 他们最后未经我同意就寄了一部分钱。
我已经多次尝试向 Wizz Air 解释为什么要全额退款。 我们本着诚意行事,并没有试图通过选择最方便的航班来利用这种情况,即使它可以为我们节省很多时间。 相反,我们选择了最便宜的选择。 我们要求合理的退款金额如下:
21 人约 2 美元的食物和饮料。 我们选择了机场最便宜的麦当劳餐厅,我们两人都得到了一份普通餐和一瓶水(收据已附上)。 我们从早上到深夜在机场等候时只要求退还一顿饭,他们同意退还这 1 美元。
乘坐优步的费用为 37 人 2 欧元,这是非常合理的,因为我们大约在 15 小时后到达,我们试图以最快的方式到达酒店(但我们选择优步而不是普通出租车以获得更便宜的价格价格),因为已经很晚了,由于在机场等了整整一天,我们已经筋疲力尽了。 值得一提的是,由于取消,我们损失了34欧元,本来应该带我们去目的地的(机票也附在索赔中)所以这是非常合理和公平的。 Wizz Air 拒绝支付此费用,并且如前所述,关于航班费用,他们同意部分退款。
在别无选择或替代解决方案的情况下,我们应该做什么? 除了尽可能选择当天最便宜的餐食和航班,我们还能做些什么呢? 我们失去了一整天在机场缓慢而沉重地等待的假期,而不是享受发现新城市的乐趣。
从那以后,Wizz Air 忽略了我们的电子邮件,发送了一个似乎是自动模板的东西,没有提供任何帮助或直接的答案来向我们解释他们改变退款决定的依据,即使他们可以在他们的系统中看到我'我不是欧洲公民,他们建议我在 ODR 中提出索赔,该索赔仅适用于欧洲护照。 后来,我在那里用我未婚妻的欧洲护照发起了争执。 毫不奇怪,Wizz Air 没有回答争议,他们正在等待 30 天过去,因此索赔将自动关闭,他们实际上是在向您推荐任何解决方案,但会耗费时间和精力。
在另一封电子邮件中,他们将我推荐给匈牙利网站(没有英文选项),该网站为匈牙利人提供服务,并随机链接了一张匈牙利城市地图供您选择,我应该如何处理这些无用的链接?
因此,我们与 Wizz Air 的长期斗争不再是为了钱,尤其是在发现有关 Wizz Air 故意和公然逃避责任和债务的更令人震惊的调查结果之后。 我在互联网上看到了这些(在 Facebook 等社交媒体网站上有一些群组,人们在那里分享他们使用 Wizz Air 的经历),当该群组有大约 15 名成员时,我加入了一个群组。 它在 2 个月内飙升至超过 21 名愤怒的不满成员,他们与 Wizz Air 有过非常令人失望的故事。 我们开始怀疑:欧洲和匈牙利当局在哪里可以阻止 Wizz Air 不可接受的行为?
我遇到过许多与我完全相同的案例,人们只获得了 150 欧元的报销,后来当他们采取法律行动时,Wizz Air 全额偿还了费用。 因此,Wizz Air 不会急于为您退款,除非他们看到您起诉他们的真实意图并继续诉讼。
我看到 Wizz Air 的回复和他们发给我的完全一样,只是一堆“同情你,道歉然后逃避他们的责任”的邮件,而实际上这只是一个模板,他们只更改了名称,没有人真正阅读您的电子邮件,以调查您是否真正合法地应获得退款和赔偿。
Wizzair 指望懒惰的人,没有法律背景的人。 我们大多数人在采取法律行动之前都会三思而后行,就像在欧洲一样,例如,没有像英国那样容易接近的权威机构。 例如在英国,有很多保护客户权利的机构和机构,进行索赔相对容易。
因此,越来越多的英国人熟悉这些解决方案,你可以在不同的群体中看到,大多数获得退款的人都是英国公民。 你可以看到 Wizz Air 拒绝赔偿、提供部分退款并最终全额退款的案例,因为英国当局开始了解到 Wizz Air 正在发生一些可疑的事情,因为投诉急剧飙升。 因此,他们对 Wizz Air 提出了严重的担忧。 该航空公司在英国开始亏损更多,因为他们有义务根据乘客的权利向乘客支付费用,这可能解释了为什么 Wizz Air 决定关闭更多往返英国的航线并在监管较少的国家/地区开放,在我的分析中。
Wizz Air 实际上是在试图通过长时间的等待来耗尽乘客并耗尽他们的时间和精力,发送无用的模板,这些模板不提供答案,希望您会随着时间的推移感到厌倦并最终放弃。 在我读到的某些情况下,Wizz Air 会在半年多后向乘客返还他们的钱。 只有当你在这场漫长而疲惫的战斗中始终如一并能够生存下来,你才会得到你的权利,但在经历了痛苦和浪费了这么多时间之后。 在我看来,这是一个非常肮脏的策略,应该立即停止。
根据许多乘客的说法,在某些情况下,Wizz Air 承诺会在 2 周内发送退款,而事实上,他们在几个月后才这样做,并且只是在不断跟进他们之后才这样做。 有些人声称他们以特殊情况为由被拒绝赔偿,而同一航班上的其他人则获得了赔偿。 在某些情况下,Wizz Air 要求获得官方授权书才能进行付款。 在其他情况下,它们只用手写的就可以了(比如我的情况)。 对于一些乘客,Wizz Air 决定退还全部费用,其他人则部分退还,有些人甚至根本得不到答案(人们在社交媒体上的许多群组中记录和分享他们的经历,并用图片证明他们的说法)。 对比、差异和随机决定是巨大的,应该进行彻底的调查。
难怪根据英国乘客的评论,Wizz Air 最近被评为欧洲最糟糕的航空公司——您可以阅读相关信息 点击这里.
最后,非常重要的一点是,我认为 Wizz Air 是低成本航空业的重要参与者,因为它提供具有竞争力的价格、多样化的目的地并迫使其他航空公司竞争并降低价格。 但是,它们应该发挥作用并严格遵守规定。
我不建议您乘坐 Wizz Air 旅行或避免乘坐 Wizz Air 旅行,因为坦率地说,我过去在他们那里有过非常好的和顺利的经历。 但在高峰时段、冬季和可能导致航班中断的场合,我会三思而后行,而您不想在 Wizz Air 上遇到这种情况。
这只是我的意见,我并不是说我在互联网上看到的所有内容都一定是准确的,我可以通过相关的客观证据来证实我自己的经验支持我的主张,我不对其他应该调查的主张负责由有关当局。
信件作者:来自以色列的Hani Ghantus
Daily News Hungary 联系了 Wizz Air 的新闻部门,但他们拒绝就此事件发表评论。
读也来自挪威的读者来信——Wizzair 让我们陷入困境
Sumber: 读者来信
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2条评论
这只是普通的匈牙利“服务”。 如果你住在匈牙利,你就会知道这一点。
好吧,wizzair 是匈牙利一团糟的 wizzair uk,现在已经关门了,因为他们,或者我应该说单一公司在通过法庭索赔时对这么多英国居民进行了处理,但是 wizzair 的这一部分在英国没有办公室,法警不能接受任何上述部分业务的财产,以偿还将他们告上法庭的客户。
是的,在匈牙利,保险只适用于匈牙利人……太棒了
偷盗肮脏的公司..和典型的匈牙利文化..学习不要那么友好......🙄