新的欧盟航班赔偿规则承诺在整个欧洲实现更快的退款、更简便的索赔以及更强有力的乘客保护。然而，尽管最新改革备受关注，旅客应注意一个重要区别：新批准的赔偿措施要到2027年10月23日才开始生效。
2026年10月20日，欧洲议会以652票赞成、2票反对、8票弃权的结果，通过了加强乘客权益的立法。
据AIRportal.hu报道，这些变更将引入标准化的退款和赔偿程序，明确在线预订平台的责任，并改善对残障乘客的协助服务。
该立法是欧洲为在各种交通方式中更便于落实乘客权益所做更广泛努力的一部分。
欧盟航班赔偿规则：有哪些变化？
其中一项最重要的进展是，欧盟推出了用于报销和赔偿索赔的标准化表格。
乘客无需再针对各家航空公司或运输公司分别处理不同的申请流程，而是可以使用以所有欧盟官方语言提供的通用欧洲表格。
欧盟委员会将提供这些表格的在线版本，而运输运营商也可提供等效的替代方案。
据欧盟委员会称，该立法旨在提高乘客权益的透明度，并加强相关权益的执行力度。
这些变更将涵盖多个交通运输领域，但部分要求会因交通方式的不同而有所差异。
若您错过了：航班改道计划也需包含乘客保障方案
14天内航班退款
此次改革还解决了航空旅客常面临的难题：如何退还通过旅行社或在线预订平台购买的机票款项。
根据新规定，当退款通过中介机构办理时，乘客通常有权在14天内获得全额退款。
该流程将分为两个阶段：
- 前七天：航空公司将退款转给中介机构。
- 随后七天：中介机构将款项退还给乘客。
退款通常包括原始机票费用和相应的代理费，但可能会有有限的例外情况。
预订平台还必须在乘客完成购买前说明相关的退款安排。
新规旨在避免出现乘客难以确定应由航空公司还是预订平台负责退款的情况。
航班延误或取消时，乘客可以索赔哪些补偿？
区分机票退款与经济赔偿非常重要。
退票是指在符合条件的情况下，乘客可收回未使用机票的票款。赔偿则是在航班严重延误、临时取消或乘客被拒绝登机时，乘客可能获得的额外补偿。
根据欧盟现行的赔偿框架，符合条件的乘客可获得：
- 航程在1,500公里以内的航班，可获250欧元。
- 欧盟境内更长航程的航班以及某些1,500至3,500公里之间的航班，可获400欧元。
- 其他超过3,500公里的航班，可获得600欧元。
根据欧洲议会的立法文件确认，这些金额在修订后的航空旅客权利框架下得以保留。
然而，航空公司并非在每次航班中断时都必须自动支付赔偿。特殊情况（包括某些极端天气事件）可能会影响赔偿资格。
加强对残障乘客的保护
该立法为残障乘客或行动不便的乘客提供了额外的保障措施。
当航空公司出于安全原因要求旅客由陪同人员陪同旅行时，该陪同人员有权免费乘机。
此举旨在使航空旅行的保护措施与其他欧洲交通领域的现有安排更加一致。
各国执法机构还将获得更强的权力，以调查潜在的侵犯乘客权利行为，包括无需等待个人投诉即可启动调查。
欧盟理事会将这些措施视为加强整个欧盟范围内乘客权利执行力度的一部分。
这些变化对从匈牙利出发的旅客意味着什么？
这些改革同样适用于使用布达佩斯弗朗茨·李斯特国际机场及其他匈牙利机场的旅客。
对于国际旅客而言，无论乘客国籍如何，欧盟航空旅客权利通常适用于从欧盟境内机场起飞的航班。
此外，若航班由符合条件的欧洲航空公司运营，从非欧盟国家飞往欧盟的航班也适用这些权利。
例如，一名从布达佩斯出发的英国、美国或加拿大游客，即使不具备欧盟公民身份，也可享受欧盟乘客保护。
一旦新法规生效，通过第三方旅游网站预订机票的乘客将特别受益于更明确的责任划分和更可预测的退款程序。
新规定何时正式生效？
尽管欧盟航空旅客权益改革的整体进程已通过立法程序，但关于执法和退款的最新措施不会在2026年10月23日生效。
该执法法规在欧盟官方公报上公布前，仍需获得欧盟理事会的正式批准。
新规定计划于2027年10月23日起生效，并与修订后的航空旅客权利框架同步实施。
在此之前，受航班取消、长时间延误或被拒绝登机影响的旅客应继续依据适用的欧盟乘客权利规定行事。
对于往返匈牙利的旅客而言，这些改革最终将意味着在申请退款或赔偿时，能获得更清晰的信息、更简便的程序以及更强有力的保障。当前对旅客而言的关键在于，现有权利仍然有效，而最新的改进措施尚待实施。
