Die ungarische MÁV führt ein Entschädigungssystem für Zugreisende bei Verspätungen ein: das sollten Sie wissen
Ab dem 1. Juni führt die ungarische Eisenbahngesellschaft MÁV ein neues Entschädigungssystem für Verspätungen ein, das Fahrgästen, die von erheblichen Zugverspätungen betroffen sind, eine Teilerstattung bietet. Diese Initiative, die von Bau- und Verkehrsminister János Lázár im Rahmen eines Zehn-Punkte-Plans zur Verbesserung des öffentlichen Nahverkehrs angekündigt wurde, zielt darauf ab, die Rechte der Fahrgäste und die Zuverlässigkeit der Dienstleistungen zu verbessern.
MÁV-Entschädigungsregelung
Nach der neuen Regelung haben Fahrgäste bei einer Verspätung eines von der MÁV betriebenen Zuges oder Busses von mindestens 20 Minuten Anspruch auf eine Erstattung von 50 % des Fahrpreises, schreibt Economx. Inhaber von Monatskarten erhalten bei fünf Verspätungen von mindestens 20 Minuten innerhalb eines Monats eine Ermäßigung von 10 % auf ihre nächste Monatskarte für den Landkreis oder das Land.
Das Ausgleichsverfahren ist benutzerfreundlich gestaltet. Fahrgäste, die Fahrkarten über die mobile Anwendung MÁV+ kaufen, erhalten ihre Erstattung automatisch auf das mit der App verbundene Bankkonto. Diejenigen, die Fahrkarten online, an Automaten oder an Fahrkartenschaltern kaufen, können ihre Entschädigung an dem Fahrkartenschalter beantragen, der ihrem Zielort am nächsten liegt. Wichtig ist, dass die Standortverfolgungsfunktion der MÁV+ App aktiviert sein muss, um Entschädigungsansprüche für Verspätungen von mehr als 20 Minuten zu validieren.
Nicht alle Dienste sind abgedeckt
Allerdings sind nicht alle Dienstleistungen der MÁV-Gruppe abgedeckt. Laut Világgazdaság gilt die Entschädigung nicht für HÉV-S-Bahnlinien oder bestimmte Ballungsraumbuslinien, die zwar von MÁV oder Volánbusz betrieben werden, aber aufgrund ihrer hohen Pünktlichkeitsrate oder vertraglicher Vereinbarungen von der Regelung ausgeschlossen sind.
Laut dem MÁV-Bericht 2024 hatten von den über 1,1 Millionen Personenzügen, die im vergangenen Jahr verkehrten, etwa 6% Verspätungen von mehr als 20 Minuten. Das Unternehmen geht davon aus, dass das neue Entschädigungssystem als Leistungsindikator dienen wird. Minister Lázár merkte an, dass selbst wenn jährlich 5-10 Mrd. HUF (12,4 Mio. – 24,7 Mio. EUR) erstattet werden müssen, der Schwerpunkt weiterhin auf der Verbesserung des Service und nicht auf der Bestrafung des Personals liegen wird.
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