Möchten Sie, dass Ihr Unternehmen wächst? Das ist es, was es im Jahr 2022 braucht
Das wirtschaftliche Umfeld hat sich in den letzten zwei Jahren aufgrund der Covid-19-Epidemie erheblich verändert. Unternehmen müssen sich an die veränderten Rahmenbedingungen anpassen, um zu überleben und zu wachsen, während sich die Weltwirtschaft auf eine hoffnungsvolle Zukunft im Jahr 2022 vorbereitet.
Der Begriff Kundenwissen wird neu definiert.
Die erfolgreichsten Unternehmen erkennen, dass ihre Verbraucher im Mittelpunkt ihres Handelns stehen.
Unternehmen müssen ihre Verbrauchergruppen verstehen, um sie schnell und kostengünstig erreichen zu können. Nur wenige Unternehmen haben einen einzigen Verbraucher, den sie ansprechen können. Kundenpersönlichkeiten können geklärt und in mehrere Teile unterteilt werden, sodass Ihr Unternehmen jeden Abschnitt individuell ansprechen kann.
Die Erwartungen der Kunden sind gestiegen.
Die Kundenerwartungen sollten höher sein als zuvor: Kunden erwarten von Ihrem Unternehmen ein einwandfreies Erlebnis, sobald sie mit Ihnen in Kontakt treten.
Nur durch die Kombination der Leistungsfähigkeit von Technologie und Daten können Sie diese Erlebnisse schaffen. Wenn aktuelle und potenzielle Verbraucher mit Ihnen in Kontakt treten, unterstützen Sie beide dabei, ein maßgeschneidertes und relevantes Kundenerlebnis zu schaffen.
Alles dreht sich um den digitalen Wandel.
Warten Sie nicht länger, wenn Ihr Unternehmen noch nicht begonnen hat, digitale Technologien zu nutzen. Durch den Einsatz von Technologie können Sie die Touchpoints der Reise Ihres Kunden besser verstehen. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihren Kunden wirklich maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten.
Anstatt den menschlichen Aspekt aus Ihren Kontakten mit Verbrauchern zu eliminieren, ermöglichen Ihnen digitale Technologien, diese zu personalisieren. Abhängig von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung können Sie möglicherweise sogar maßgeschneiderte Artikel liefern.
Es ist von entscheidender Bedeutung, einen Multichannel-Service bereitzustellen.
Welche Interaktionen haben Ihre Kunden mit Ihnen? Neben Kontakt-E-Mails und einem telefonischen Contact Center sind auch Chatbots möglich.
Alle diese Kanäle müssen Ihren Kunden das gleiche hohe Serviceniveau bieten. Sie sind alle gleichermaßen bedeutsam. Ein schreckliches Telefonerlebnis wirkt sich auf Ihr gesamtes Unternehmen aus, nicht nur auf die Personen, die ans Telefon gehen. Es wird auch die Wahrnehmung des Kunden vom Unternehmen als Ganzes beeinflussen.
Wachstum wird durch Mobilität vorangetrieben.
Mobile Gadgets machen mehr als die Hälfte des gesamten Internetverkehrs aus, und der meiste Verkehr kommt von Online-Casinospielen wie Tabelle online. Diese Zahl steigt trotz eines Rückgangs der Desktop-Nutzung jährlich weiter an.
Als kundenorientiertes Unternehmen müssen Sie sich darauf konzentrieren, ein mobiles Erlebnis zu bieten, das mindestens so gut ist wie Ihre Desktop-basierte Website. Erfolgreiche mobile Websites zeichnen sich durch einfache Navigation, offensichtliche Suchoptionen und schnelle Ladezeiten aus.
Aus B2B wird B2C.
Änderungen in den B2B-Einstellungen sind dagegen nicht immun.
Die digital native Millennial-Generation stellt mittlerweile die Mehrheit der B2B-Käufer. Sie erwarten nicht mehr, auf Fachmessen oder Produkttests Geschäfte zu machen. Stattdessen suchen sie nach Partnern, die sie bei der Umsetzung digitaler Lösungen unterstützen können.
B2B-Organisationen müssen ihren Verbrauchern B2C-ähnliche Erlebnisse bieten, um sich an diesen sich verändernden Markt anzupassen. Bedenken Sie beim Umgang mit einem B2B-Käufer, dass Sie es mit einer anderen Einzelperson und nicht mit einem gesichtslosen Unternehmen zu tun haben.
Final Verdict
Um im Jahr 2022 erfolgreich zu sein, muss Ihr Unternehmen alle Anstrengungen unternehmen, um ein angenehmes, kundenorientiertes Erlebnis zu schaffen. Über alle Touchpoints und Marketingkanäle hinweg muss dieses Erlebnis konsistent sein. Es wird noch wirkungsvoller, wenn ein klar definiertes Ziel im Mittelpunkt steht.
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