So wählen Sie den richtigen E-Mail-Marketing-Service für kleine Unternehmen aus
Die Auswahl der richtigen Software und Tools für jede Art von Marketing ist immer eine Herausforderung, da Sie viele Details berücksichtigen und analysieren müssen, vom Preis bis zur Servicefunktionalität. Die Herausforderung verdoppelt sich, wenn Ihnen kein Team von Marketingberatern zur Verfügung steht, was bei kleinen Unternehmen häufig der Fall ist.
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Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie in Ihrer Marketingstrategie auf die Nutzung von E-Mails – dem derzeit wichtigsten Kommunikationskanal für Kunden – verzichten müssen. Was Sie tun müssen, ist eine intelligente Recherche durchzuführen, Social Proof und Testimonials zu studieren und die Dienste, bei denen Sie sich am sichersten fühlen, auszuprobieren.
Am Anfang mögen die Informationen für Neueinsteiger im E-Mail-Marketing zu umfangreich erscheinen, aber geben Sie sie nicht preis. Schauen Sie sich die folgenden Positionen an, um zu verstehen, welche Fragen Sie bei der Auswahl eines E-Mail-Marketing-Automatisierungsdienstes (E-Mail-Dienstleister/ESP) vor allem klären müssen.
- Klare und flexible Preispläne.
Als kleines Unternehmen verfügen Sie möglicherweise nicht über ein so großes Budget. Daher besteht Ihre erste Aufgabe darin, die Mittel ordnungsgemäß zu verteilen. Die Fragen, die Sie sich stellen müssen, sind also:
- Verfügt der jeweilige ESP über flexible Preispläne?
- Sind sie anpassbar?
- Gibt es versteckte oder zusätzliche Zahlungen?
- Wofür bezahlen Sie (die Anzahl der Kontakte mit unbegrenzten E-Mails, pro E-Mail unabhängig von den Kontakten usw.)?
- Können Sie bei Bedarf zu einem anderen Plan wechseln oder zusätzliche Funktionen kaufen?
- Ist der technische Support kostenlos?
- Sind Supportartikel/Ressourcen/Lehrmaterialien für alle Benutzer kostenlos nutzbar?
Nachdem Sie die verfügbaren Website-Informationen studiert haben, wenden Sie sich an das Verkaufsteam, um eventuelle Unklarheiten zu klären. Haben Sie keine Angst davor, „dumme“ Fragen zu stellen oder um Erklärungen zu scheinbar offensichtlichen Dingen zu bitten. Es ist immer besser, gleich zu Beginn alles klarzustellen, um weitere Verwirrung zu vermeiden.
Verfügbare Testphase und Demo.
Der beste Weg, die Funktionsweise des Systems kennenzulernen, besteht darin, es selbst in die Praxis umzusetzen. Die meisten professionellen ESPs bieten eine Testphase an. Ihre Aufgabe besteht darin, herauszufinden, zu welchen Konditionen.
Eine Testversion dauert in der Regel 7 bis 30 Tage, und je mehr, desto besser. Mehrere Tage reichen möglicherweise nicht aus, um alle Funktionen zu testen und festzustellen, wie gut der jeweilige Dienst Ihren speziellen Anforderungen entspricht. Darüber hinaus verfügen viele Systeme innerhalb eines Testzeitraums über eine eingeschränkte Funktionalität. Informieren Sie sich daher, ob die für Sie interessanten Funktionen verfügbar sind.
Funktionalität, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
E-Mail Marketing ist eine große Branche, die je nach Geschäftstyp und Bedarf zahlreiche Lösungen bietet. In Ihrem aktuellen Stadium benötigen Sie möglicherweise keine so fortschrittlichen Tools wie beispielsweise Web-Tracking oder erweiterte Segmentierung, aber Sie benötigen grundlegende Funktionen, um mit Kampagnen zu beginnen:
- E-Mail-Vorlagen-Builder;
- Workflow-Builder;
- Import und Verwaltung der Kontaktbasis;
- Segmenterstellung;
- Berichten.
Unabhängig von den Funktionen und Tools sollte die Benutzeroberfläche intuitiv und einfach zu bedienen sein. Heutzutage bieten die meisten professionellen ESPs Drag-and-Drop-Editoren an, die benutzerfreundlich sind und keine besonderen technischen Kenntnisse erfordern. Allerdings ist der Funktionsumfang unterschiedlich, achten Sie also darauf, wie schnell Sie mit einfachen Vorgängen zurechtkommen.
Wenn fast jeder Schritt Verwirrung stiftet, Sie sich regelmäßig an den Support wenden müssen, um Richtlinien einzuholen, und jeder Prozess viel manuelle Verwaltung erfordert, suchen Sie nach einem anderen Dienst. Der Vorteil des automatisierten E-Mail-Marketings liegt eigentlich in der Automatisierung: Die Hauptaufgabe des E-Mail-Marketingdienstes besteht darin, Ihnen Zeit zu sparen und die Marketingroutine zu vereinfachen, nicht das Gegenteil.
- Verfügbare gebrauchsfertige E-Mail-Vorlagen und Workflows.
Kleine Unternehmen verfügen in der Regel nicht über eigene Designer und Vermarkter, und die freiberufliche Dienstleistung dieser Art kann ebenfalls teuer sein. Deshalb ist es wichtig, über fertige Vorlagen zu verfügen, für deren Handhabung keine zusätzlichen HTML-Kenntnisse erforderlich sind.
Mit der Zeit kann Ihr Team wachsen, oder Sie lernen das Codieren selbst und können benutzerdefinierte Vorlagen erstellen, die auf Ihrem Unternehmensstil basieren. Für den Anfang benötigen Sie jedoch eine einfache Vorlage, die Sie nur noch mit Ihren eigenen Inhalten füllen müssen.
Der gleiche Ansatz gilt auch für Arbeitsabläufe. Das Erlernen aller Fallstricke ist ein langfristiger Prozess, aber die fertigen grundlegenden Arbeitsabläufe können hilfreich sein. Unabhängig von Ihrer E-Mail-Marketingstrategie benötigen Sie diese automatisierten Workflows: Begrüßung, Veranstaltung, abgebrochener Warenkorb,
Reaktivierung und Nachkauf. Und es ist besser, wenn das ESP sie fertig anbietet.
- Klare und verständliche Anweisungen und Ressourcen.
Du wirst eine Menge Dinge lernen müssen um das E-Mail-Marketing richtig zu machen. Selbst das beste und benutzerfreundlichste System ist ein komplexes Werkzeug mit seinen eigenen Eigenschaften und Besonderheiten. Je vielfältiger die Bildungsressourcen und Richtlinien sind, die der E-Mail-Marketingdienst bereitstellt, desto schneller werden Sie das System beherrschen.
Finden Sie heraus, welche weiteren Materialien Ihnen neben den Support-Anweisungen zur Verfügung stehen (und ob diese in Ihrer Sprache verfügbar sind):
- Blogartikel;
- Youtube Videos;
- Podcasts;
- Webinare;
- Marketing-Glossar;
- E-Mail-Galerie;
- E-Books;
- Berichte und Benchmarks usw.
Alle Informationen sollten gut strukturiert sein, gegebenenfalls durch visuelle Elemente unterstützt und in einer klaren, einfachen Sprache ohne allzu anspruchsvolle Fachbegriffe bereitgestellt werden. Viele ESPs bieten Firmenschulungen an. Informieren Sie sich also, ob und unter welchen Bedingungen auch Ihr Unternehmen diese Schulungen durchführt.
Unterstützungsarbeit.
Ob beim Kontaktimport, beim Kampagnenstart oder bei Berichten – technische Probleme und Fehler passieren auf die eine oder andere Weise. Es ist ein normaler Teil des Lebens. Aber Sie müssen sicher sein, dass Sie in jedem Fall qualifizierte und schnelle Hilfe erhalten.
Testen Sie während der Testphase sowohl das System als auch die Arbeit des technischen Personals. Wenn Ihre Fragen länger als fünf Minuten unbeantwortet bleiben, die Antworten nicht informativ sind und das Gespräch unangemessen verläuft, sollten Sie darüber nachdenken, sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden.
Die Auswahl des richtigen E-Mail-Marketing-Dienstes kann Zeit und Mühe kosten. Um bessere Ergebnisse zu erzielen, vergleichen Sie mehrere Optionen unter Berücksichtigung der oben genannten Informationen. Studieren Sie Rezensionen und Erfahrungsberichte von Kunden, um zu sehen, wie andere den Service sehen. Für die endgültige Entscheidung sind jedoch nur Ihre eigenen Eindrücke und Erfahrungen ausschlaggebend.
Des Autors Bio
Iuliia Nesterenko ist technische Redakteurin bei eSputnik. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Erforschung aktueller digitaler Marketingtrends und der Beschreibung neuer Strategien für E-Mail-Marketer.
Quelle: Julia Nesterenko
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