Umstieg auf Cloud-Kommunikation: ein einfacher Ansatz für komplexen Kundenservice
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Die Cloud-Migrationsstrategie hat in Kundensupportkreisen sprunghaft an Bedeutung gewonnen. Während die Cloud nicht mehr das Neueste auf dem digitalen Markt von heute ist, mangelt es den Unternehmen immer noch an Kenntnissen über das gesamte Spektrum an Cloud-Anwendungen in der Branche.
Mit der Fülle an Kommunikationskanälen können Unternehmen heute problemlos Kunden aus allen Bereichen begeistern. Dieser Multi-Spektrum-Ansatz führt jedoch dazu, dass Unternehmen zunehmend unter Druck stehen. Viele Unternehmen suchen nun nach Möglichkeiten, die Belastung zu verringern.
Cloud-Technologien werden heute häufig für geschäftliche Zwecke eingesetzt, können aber auch im gesamten Kundensupport Wunder bewirken. Lesen Sie weiter, um mehr über Cloud-Kommunikation zu erfahren, was sie ist, wie sie zu Ihrem Geschäftserfolg beiträgt und wie sie dazu beitragen kann, das Kundenerlebnis auf die nächste digitale Ebene zu heben.
Cloud-Kommunikation: Was ist das und wie funktioniert es?
Einfach ausgedrückt bezieht sich Cloud-Kommunikation im Kundensupport auf internetbasierte Sprach- und Datenkommunikationstechnologien, die es Unternehmen ermöglichen, die Kundenkommunikation über Cloud Computing zu verwalten. Es handelt sich um einen neuartigen Ansatz zum Aufbau, zur Nutzung und zur Skalierung von Kommunikationssystemen für den Kundensupport, der auf riesigen Datenmengen basiert, die über ein einfaches Gut – die Internetverbindung – verarbeitet werden.
Auf die in der Cloud gespeicherten Daten kann auf jedem Gerät, das Sie oder Ihre Kunden verwenden, problemlos aus der Ferne zugegriffen werden. Die Cloud-Kommunikation erfolgt auf hochmodernen Plattformen, die über alle notwendigen Funktionen verfügen, um die Flexibilität und das dynamische Wachstum zu erreichen, die Ihre Kunden fordern.
In die Cloud-Plattformen integrierte Sprach- und Anruffunktionen können es Unternehmen ermöglichen, Kosten zu sparen und ihren Kunden einen qualitativ hochwertigeren Service zu bieten. Wichtiger Hinweis: Cloud-Kommunikationssysteme müssen in Form eines Softphones vorliegen, also einer Software, die Anrufe von jedem Gerät aus ermöglicht, das über das Internet verbunden werden kann.
Was sind die Vorteile der Cloud?
Mit den entscheidenden Funktionen der Cloud-Kommunikation ist sie zweifellos die flexibelste, mobilste, anpassungsfähigste und funktionsübergreifendste Technologie für den Einsatz im Kundenservice.
Lassen Sie uns also in die Vorteile der Cloud-Kommunikation eintauchen, um Sie davon zu überzeugen, dass dies Ihre beste Wahl ist, um die Zustimmung moderner technikaffiner Verbraucher zu gewinnen:
- Verbessertes Kundenerlebnis;
- Erhöhte Glaubwürdigkeit des Dienstes;
- Eine internationale Reichweite;
- Schnelle und einfache Skalierbarkeit für Ihr Callcenter;
- Omnichannel-Kundensupport mit verschiedenen verfügbaren Kommunikationskanälen;
- Verbesserte Kostenkontrolle;
- Intelligentes Management der Telefonanlagen;
- Kundendaten auf Abruf;
- Unbegrenzte Konnektivität.
Cloud-Kommunikation verändert das traditionelle Contact-Center-Modell und das Kundensupportsystem vor Ort, sodass sie zugänglicher, einfacher, kanalübergreifend und von entscheidender Bedeutung für das noch nie dagewesene Kundenerlebnis werden.
Schrittweise Cloud-Migration
Doch bevor Sie für Ihren Kundensupport direkt in die Cloud-Computing-Technologie einsteigen, ist es wichtig, die grundlegenden Schritte für den Einstieg in die Cloud-Migration zu klären. Denken Sie daran, dass Sie immer mit einem gut durchdachten Plan beginnen sollten, damit es funktioniert.
Ehrlich gesagt ist der Prozess viel einfacher als Sie denken. Im Allgemeinen haben Sie zwei Hauptoptionen:
- Kupferkabel verbinden Telefone mit einer privaten Nebenstellenanlage (PBX) vor Ort in Festnetztelefonnetzen. Anschließend wird über PRI-Leitungen (Primary Rate Interface) eine Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz (PSTN) hergestellt.
Auf diese Weise wird eine physische Verbindung zwischen Ihrem Arbeitsplatz und der Außenwelt erfolgreich hergestellt. Eine digitale Verbindung zu einem Online-PSTN wird über eine Internetverbindung hergestellt.
- Alternativ können Sie Ihr gesamtes Kommunikationssystem in die Cloud verlagern, indem Sie ein Softphone-System in Ihrem lokalen Netzwerk installieren.
So oder so bildet es ein umfassendes digital ausgerichtetes Kommunikationssystem, das in Sekundenschnelle aufgebaut werden kann. Dadurch können Ihre Supportmitarbeiter schnell mit der Arbeit beginnen, indem sie reibungslose und nahtlose Übergänge zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen ermöglichen, ohne die Reise Ihrer Kunden zu unterbrechen.
Struktur & Organisation
Sobald Sie die Cloud-Migration gemeistert haben, können Sie und Ihre Kunden nun positive Ergebnisse aus der Cloud-Kommunikation erzielen, sodass Ihr Unternehmen so reibungslos läuft wie nie zuvor. Wie genau, fragen Sie?
- Cloud-PBX mit begrenzten Kosten und hochwertigen Audio- und Videosystemen.
- Kommunikation über mehrere Kanäle und Geräte sowie geografische Reichweite hinweg vereint.
- Verstärkte Zusammenarbeit der Mitarbeiter durch Echtzeit-Teamnachrichten und virtuelle Besprechungen (Letztere können auch den neuesten Video-Chat-Kundensupport-Trend verbessern).
Abschließende Überlegungen
Cloud-Kommunikation ist eine neue Perspektive auf den Kundenservice und das Unternehmen als Ganzes. Digitale Trends und Kundenanforderungen nehmen immer mehr an Fahrt auf und Unternehmen können in puncto Kundenservice auf höchstem Niveau nicht zurückfallen.
Letztendlich kann das Cloud-Kommunikationssystem die Leistung Ihres Contact Centers erheblich steigern, indem es ihm durch fortschrittliche Analysen und maschinelles Lernen dabei hilft, höhere Umsatzziele zu erreichen.
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