Dies sind die beliebtesten Unternehmen in Ungarn
Café Frei, Bookline, Ikea – das ist nur die Spitze der Liste, also jene Marken, die laut ungarischen Kunden das beste Verbrauchererlebnis bieten. KPMG hat ihre repräsentative Umfrage zum ersten Mal in Ungarn erstellt und 50 Marken aus acht Branchen in Übereinstimmung mit der Meinung der breiten Öffentlichkeit bewertet.
Laut Forbes hat KPMG die Unternehmen hinsichtlich der folgenden sechs Prinzipien untersucht: Es sollte in der Lage sein, mit seinen Kunden zu kommunizieren und Emotionen auszulösen, authentisch und attraktiv zu sein, die Erwartungen zu erfüllen (und zu übertreffen), es sollte zugeben, wenn etwas ist mit ihrem Produkt/ihrer Dienstleistung falsch liegen und versuchen, es zu korrigieren, ihren Kunden genügend Aufmerksamkeit schenken und dem Verbraucher gegenüber empathisch sein. Obwohl der Preis und das Verhältnis von Preis und Wert für einen durchschnittlichen ungarischen Kunden am wichtigsten sind, wurden diese bewusst nicht berücksichtigt.
Sie haben 3000 Menschen befragt, die konkrete Erfahrungen mit den Unternehmen gemacht haben, und im Frühjahr dieses Jahres weitere 30000 Markenbewertungen online gesammelt.
Der Customer Experience Excellence Report wird seit 2010 erstellt und untersucht, welche Unternehmen aus welchen Branchen das angenehmste Kundenerlebnis bieten können. Zum ersten Mal haben sie sich den ungarischen Markt und die Einstellung der ungarischen Verbraucher angesehen und dann die erstellt Liste der 50 beliebtesten Marken in Ungarn. Die meisten davon gehören dem Einzelhandel an.
Die differenzierten Sektoren sind wie folgt:
- Einzelhandel (ohne Lebensmittel)
- Lebensmittelgeschäfte
- Finanzsektor
- Transport und Unterkunft
- Unterhaltung, Freizeitaktivitäten
- Restaurants, Fast-Food-Restaurants
- Telekommunikations
- Logistik
- Dienstprogramme
Die Ergebnisse sind in bestimmten Sektoren recht aufschlussreich. Die meisten Unternehmen gehören dem Einzelhandel an, der das vielfältigste und breiteste Sortiment hat, während kein staatlicher Energieversorger es unter die Top 50 schaffen konnte. Der Gesamtsieger kommt aus der Gastronomie,
nämlich Café Frei, eine ungarische Cafékette.
Sie erhielten die höchste Bewertung, weil sie am effizientesten mit ihren Kunden kommunizieren, was bedeutet, dass die Cafékette von Tamás Frei bei ihren lokalen Kunden positive Emotionen auslösen kann.
Auf den Plätzen zwei und drei landeten zwei weitere Handelsunternehmen: Bookline und Ikea. Für letzteres betonte jemand, dass Einkaufen sogar das Erlebnis einer Freizeitbeschäftigung erreicht. Es folgten Lidl und Decathlon – das Sporthaus wurde für die Kompetenz seiner Mitarbeiter ausgezeichnet.
Vielleicht ist es überhaupt nicht überraschend, aber wir finden Finanzunternehmen am Ende der Liste – es ist ein konservativer, gesättigter Sektor, in dem ein großer Wettbewerb herrscht und es schwierig ist, etwas Neues zu schaffen. Im Gegenteil, Telekommunikationsunternehmen müssen ständig innovativ sein, und das scheint ihnen auch zu gelingen, da sie alle die Top 50 erreichen könnten.
Sehen Sie sich die vollständige Liste unten an:
Wir haben zuvor auch über die Top 100 ungarischen Unternehmen laut Forbes geschrieben. Mehr erfahren hier.
Quelle: Forbes.hu
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