Wizz Air lässt Passagiere in Dubai im Stich: Ungarische Behörden leiten Untersuchung ein, Rekordstrafe möglich
Dutzende ungarische Passagiere saßen ohne angemessene Betreuung oder Informationen in Dubai fest, nachdem Wizz Air am Montag unerwartet seinen Flug nach Budapest gestrichen hatte. Dies löste Empörung aus und veranlasste eine offizielle Untersuchung durch die Budapester Regierungsbehörde.
Wizz Air Passagiere in Dubai zurückgelassen
Der gestrichene Flug W6 2498 von Dubai nach Budapest wurde zunächst nach Riad umgeleitet, da der Luftraum in mehreren Golfstaaten aufgrund der eskalierenden Spannungen im Nahen Osten gesperrt war. Während es anderen Fluggesellschaften gelang, mit den Passagieren zu kommunizieren und die Flüge entsprechend umzuleiten, wurde der Umgang von Wizz Air mit dieser Situation scharf kritisiert.
Passagiere berichteten der ungarischen Reiseseite Utazómajom, dass sie nur zwei allgemeine Nachrichten von der Fluggesellschaft erhalten haben (eine kündigte die Verspätung an, die andere die Annullierung), ohne eine klare Anleitung, was sie als nächstes tun sollten. Während für einige ein Hotelaufenthalt für eine Nacht arrangiert wurde, mussten die meisten ihren Heimweg selbst finden, ohne Unterstützung oder Erstattungsmöglichkeiten.
“Wir haben auf FlightRadar gesehen, dass das Flugzeug in Riad gelandet ist, aber wir wurden nie darüber informiert. Die Abflugzeit verzögerte sich immer weiter, und schließlich wurde der Flug gestrichen. Alle nachfolgenden Flüge in den nächsten Tagen wurden ebenfalls gestrichen”, berichtete ein Passagier.
Zu allem Überdruss funktionierten auch die Online-Rückerstattungsoptionen von Wizz Air nicht, so dass die Passagiere nicht einmal eine Entschädigung beantragen konnten. Die Fluggesellschaft teilte mit, dass sie immer noch “die Berechtigung” für Rückerstattungen prüfe, was die Nutzer daran hinderte, eine Rückerstattung zu beantragen.
Regierungsbehörde leitet Untersuchung ein
Nach dem öffentlichen Aufschrei leitete die Budapester Regierungsbehörde eine formelle Untersuchung des Verhaltens der Fluggesellschaft ein. In einer scharf formulierten Erklärung verurteilten die Behörden das Vorgehen von Wizz Air und betonten, dass sie bei Verletzungen der Fluggastrechte keinerlei Toleranz walten lassen.
“Es ist inakzeptabel, dass eine internationale Fluggesellschaft die Rechte und die Sicherheit ungarischer Bürger in diesem Ausmaß missachtet”, sagte das Amt. “Wir werden alle rechtlichen Mittel nutzen, um diejenigen zur Rechenschaft zu ziehen, die ihre Pflichten vernachlässigen und die Menschen im Stich lassen.”
Sollte ein Verstoß gegen internationale und EU-Vorschriften zum Schutz von Fluggästen festgestellt werden, könnte Wizz Air mit einer Geldstrafe von bis zu 650 Millionen HUF (etwa 1,6 Millionen Euro) belegt werden.
Die Reaktion der Fluggesellschaft
Wizz Air gab daraufhin eine Erklärung ab, in der sie behauptete, dass die Situation alle Fluggesellschaften in der Region betreffe und dass sie unter den gegebenen Umständen verantwortungsvoll gehandelt habe. Das Unternehmen teilte mit, dass es auf eigene Kosten Hotelzimmer für die Passagiere gebucht hat und nun die betroffenen Reisenden befragt, um festzustellen, wie viele von ihnen mit alternativen Flügen nach Hause zurückkehren möchten: Kosten, die die Fluggesellschaft nach eigenen Angaben ebenfalls übernehmen wird.
Die Passagiere bestreiten jedoch die Behauptungen der Fluggesellschaft und sagen, dass die Hilfe begrenzt war, die Kommunikation schlecht war und die Nachbefragung erst Stunden nach der Kontaktaufnahme von Utazómajom mit Wizz Air eintraf. Am Dienstagabend versprach die Fluggesellschaft, innerhalb von 48 Stunden auf die Umfrageergebnisse zu reagieren.
Am Dienstagabend, fast 24 Stunden nach der Annullierung des ursprünglichen Fluges, saßen viele ungarische Passagiere immer noch im Ausland fest und warteten auf Antworten und einen Weg nach Hause.
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