Lettre du lecteur : Un appel urgent aux régulateurs pour arrêter immédiatement le comportement inacceptable de Wizz Air
Notre lecteur Hani Ghantus d'Israël vous encourage à réfléchir à deux fois avant de voler avec la compagnie aérienne hongroise à bas prix Wizz Air. « Voler avec Wizzair ? Réfléchissez-y à deux fois car vous pouvez facilement être dupé », écrit-il dans sa lettre. Retrouvez ses propos ci-dessous.
Par la présente, je vais révéler pourquoi je pense que Wizz Air agit de manière contraire à l'éthique et suspecte, ce qui nécessite une enquête immédiate des régulateurs pour protéger les droits des clients.
Après avoir lu tant d'incidents et d'expériences personnelles sur Internet, j'ai commencé à croire que Wizz Air utilise la technique de "l'attrition" par laquelle les passagers finiront par abandonner leurs tentatives répétées d'acquérir leurs droits évidents. Wizz Air compterait sur des personnes sans formation juridique et dans un seul but clair, essayant d'échapper autant que possible à leurs responsabilités légales en payant le moins possible en échange de la suppression des droits légitimes des personnes. Pourquoi est-ce que je pense comme ça ? si vous me supportez jusqu'à la fin, après avoir partagé ma propre histoire, j'exposerai et révélerai des découvertes choquantes.
Ce que j'ai découvert, les autorités britanniques avaient découvert et soulevé de vives inquiétudes à propos de Wizz Air et avaient utilisé les mots «comportement inacceptable» pour décrire la manière dont Wizz Air traitait les plaintes des clients. Vous pouvez le vérifier vous-même sur le site Web officiel de l'autorité de l'aviation civile du Royaume-Uni. ICI.
Lors de la planification d'un voyage, nous avons tendance à rechercher les vols les moins chers disponibles sans tenir compte des conséquences potentielles causées par le choix d'une compagnie aérienne spécifique par rapport aux autres et c'était mon cas.
Au cours des dernières années, j'ai souvent voyagé avec Wizz Air, quelques fois il y a eu des retards mais rien de remarquable qui m'aurait donné envie d'éviter Wizz Air ou de remettre en question leurs affaires.
En décembre dernier, l'image de Wizz Air a radicalement changé. C'était notre première perturbation de vol sérieuse qui a conduit à des découvertes choquantes.
Ma fiancée et moi avions un vol de Varsovie nous emmenant à Bruxelles où nous devions passer une journée entière à découvrir Bruxelles avant de nous diriger vers Amsterdam où nous avions déjà réservé un hôtel et entièrement chargé.
Environ 30 heures avant le vol, nous avons reçu un e-mail de Wizz Air nous informant que notre vol était annulé. Nous nous sommes précipités pour appeler leur centre d'appel incompétent, nous avons expliqué que nous avions un long voyage de Noël prévu depuis longtemps qui était entièrement payé, quelques pays à découvrir, des hôtels et des locations de voitures qui étaient également payés.
Nous avons demandé à Wizz Air de nous proposer une solution alternative pour éviter de perdre l'argent et les vacances prévues. L'agent n'avait pas grand-chose à dire et d'une manière ou d'une autre, il a décidé de nous mentir (nous avons un enregistrement le prouvant) en nous informant que le vol n'était pas annulé, il a ajouté que c'était juste une erreur dans le système que nous devrions ignorer et se présentent normalement à l'aéroport pour l'enregistrement comme prévu.
Rétrospectivement, nous avons découvert qu'il s'agissait simplement d'une réponse inexplicable et inhumaine. Il voulait juste se débarrasser de notre problème en fournissant de fausses informations sans se soucier des dommages potentiels que nous pourrions rencontrer. Il ne se souciait même pas que le vol soit vers 6 heures du matin, nous nous réveillions si tôt, nous nous présentions à l'aéroport pour découvrir que le vol était annulé. Ce serait pour le moins très désagréable.
Après avoir raccroché le téléphone, nous avons senti qu'il ne nous fournissait pas d'informations précises, nous avons donc découvert plus tard qu'il avait menti pour éviter le problème que nous avions. Le vol a en effet été annulé et Wizz Air ne s'est pas soucié de nous proposer d'autres options pour arriver à destination à temps. Donc, ce que nous avons décidé de faire après avoir recherché les options disponibles, c'est de laisser tomber la chance d'explorer Bruxelles et de réserver un vol pour Eindhoven à la place afin que nous puissions prendre un bus pour Amsterdam plus tard, c'était gratuit pour réserver.
Même si nous savions que nous arriverions environ 6 heures plus tard que l'heure d'arrivée prévue, au moins cette décision nous coûtera des pertes mineures telles que 35 euros environ de tickets de bus prépayés qui devaient nous emmener de Bruxelles à Amsterdam le soir, en plus le changement de plans et l'ajout d'argent supplémentaire pour les transports pour nous emmener à Amsterdam la nuit.
Le jour de notre nouveau vol, nous avons reçu un autre e-mail nous informant que le vol avait été retardé de 2 heures, plus tard, à côté de la porte d'embarquement, on nous a dit que ce vol était également annulé. Il n'y avait littéralement aucune solution proposée et personne à qui parler à l'aéroport. Le centre d'appels Wizz Air n'a pas pu fournir de réponse significative, ils n'ont pas le droit de donner une aide immédiate mais de vous recommander de remplir un formulaire et d'attendre quelques semaines pour la réponse, en attendant, vous devez gérer votre problème par vous-même. Il n'y avait pas de vols Wizz Air vers Eindhoven ni Bruxelles le même jour ni le lendemain et Wizzair ne vole pas vers Amsterdam de toute façon, nous n'avons donc pu utiliser aucun des vols de Wizz Air.
Nous n'avons eu d'autre choix que d'aller sur le site Web de Skyscanner et de rechercher un vol alternatif avec une autre compagnie aérienne pour nous emmener aux Pays-Bas car il se faisait déjà tard (après 2 heures). Nous avons déjà été facturés pour le séjour à l'hôtel et le prochain vol en provenance des Pays-Bas était de 3 jours à compter de ce jour. Donc, nous avons trouvé 3 vols alternatifs qui peuvent nous emmener aux Pays-Bas, nous avons choisi l'option la moins chère disponible qui coûte 275.8 USD par personne (nous étions un couple comme mentionné), nous avons réservé le vol le moins cher disponible même si c'était le dernier vol des trois options et la moins pratique car nous avions de longues heures à perdre à l'aéroport. À la fin, nous sommes arrivés à l'hôtel à Amsterdam le lendemain (après minuit), en arrivant environ 15 heures plus tard que l'heure d'arrivée du vol d'origine.
Ainsi, après avoir lu attentivement nos droits légaux et les avoir clairement compris, nous avons déposé une réclamation en utilisant le site Web de Wizz Air pour récupérer l'argent que nous avons dû payer à la suite des annulations. Et là, la lutte a commencé.
Le processus de réclamation pour obtenir le remboursement de nos dépenses supplémentaires a été long, frustrant et même humiliant. Wizz Air met une éternité à répondre aux réclamations, vous devez vous attendre à de longues semaines pour obtenir des réponses de leur part. Wizz Air a initialement accepté de rembourser nos frais de vol alternatifs. Cependant, après que nous leur ayons envoyé les coordonnées bancaires pour procéder au paiement, ils ont soudainement décidé qu'au lieu de rembourser 275 USD, ils ne rembourseraient que 150 euros sans aucune explication ni justification de leur décision même si toutes les factures étaient jointes, y compris le relevé de carte de crédit montrant les montants exacts des transactions.
Wizz Air ne nous a pas demandé si nous acceptions l'offre modifiée. Cependant, lorsque j'ai reçu l'e-mail de leur part m'informant qu'ils changeaient leur décision et ne rembourseraient que 150 euros par personne, j'ai explicitement demandé de ne pas procéder à la transaction. Pour moi, cela s'est transformé en une bataille de principe plutôt qu'une simple petite somme d'argent. J'ai dit clairement : soit je dois faire valoir tous mes droits, soit rien. Ils ont envoyé une partie de l'argent à la fin sans mon consentement.
J'ai essayé d'expliquer tant de fois à Wizz Air pourquoi les remboursements complets sont dus. Nous nous sommes comportés de bonne foi et n'avons pas essayé d'exploiter la situation en choisissant le vol le plus pratique disponible même si cela aurait pu nous faire gagner beaucoup de temps. Au lieu de cela, nous avons opté pour l'option la moins chère disponible. Nous demandions des montants raisonnables à rembourser comme suit :
Environ 21 USD nourriture et boissons pour 2 personnes. Nous avons choisi le restaurant le moins cher disponible à l'aéroport qui est McDonalds, nous avons tous les deux eu 1 repas normal et une bouteille d'eau (le reçu était joint). Nous n'avons demandé qu'un seul remboursement de repas en attendant à l'aéroport du matin jusqu'à tard le soir, ils ont accepté de rembourser ces 1 USD.
Un trajet en Uber coûtait 37 euros pour 2 personnes, ce qui est très raisonnable car nous sommes arrivés environ 15 heures plus tard et nous avons essayé de nous rendre à l'hôtel le plus rapidement possible (pourtant, nous avons choisi Uber plutôt qu'un taxi normal pour obtenir un moins cher prix) car il était déjà si tard et nous étions tellement épuisés grâce à la journée d'attente complète à l'aéroport. Il convient de mentionner qu'en raison de l'annulation, nous avons subi une perte de 34 euros qui étaient censés nous emmener à destination (les billets étaient également joints à la réclamation), donc c'est très raisonnable et juste. Wizz Air a refusé de payer cela et concernant le coût des vols, comme mentionné, ils ont accepté de rembourser en partie.
Qu'étions-nous censés faire alors qu'il n'y avait pas de choix ou de solution alternative ? Que pouvons-nous faire de plus que de choisir le repas et le vol les moins chers possibles ce jour-là ? Nous avons perdu une journée complète de vacances à attendre lentement et lourdement dans l'aéroport au lieu de profiter de la découverte d'une nouvelle ville.
Depuis lors, Wizz Air ignore nos e-mails en envoyant ce qui semble être un modèle automatique ne fournissant aucune réponse utile ou directe pour nous expliquer sur quelle base ils ont modifié leur décision de remboursement, même s'ils peuvent voir dans leur système que je Je ne suis pas citoyen européen, ils me réfèrent pour ouvrir une réclamation dans ODR qui ne sert que les passeports européens. Plus tard, j'y ai ouvert un litige en utilisant le passeport européen de ma fiancée. Sans surprise, Wizz Air ne répond pas au litige, ils attendent 30 jours pour que la réclamation soit clôturée automatiquement, ils ne vous renvoient littéralement à aucune solution mais épuisent le temps et les efforts.
Dans un autre e-mail, ils m'ont renvoyé vers un site Web hongrois (sans option en anglais) qui dessert les Hongrois et un lien aléatoire avec une carte des villes hongroises à choisir, que suis-je censé faire avec de tels liens inutiles ?
- Lisez aussi : Lettre aux lecteurs : Qui est responsable de l'oppression nationale en Transcarpatie ?
Donc, notre long combat avec Wizz Air n'est plus une question d'argent, surtout après avoir découvert des découvertes plus choquantes sur Wizz Air évitant leurs responsabilités et leurs obligations intentionnellement et de manière flagrante. J'ai lu à ce sujet sur Internet (il existe des groupes sur des sites de médias sociaux comme Facebook où les gens partagent leurs expériences avec Wizz Air), j'ai rejoint un groupe alors que le groupe comptait environ 15 2 membres. Il a grimpé en flèche en 21 mois pour dépasser XNUMX XNUMX membres mécontents en colère qui ont eu des histoires très décevantes avec Wizz Air. Nous avons commencé à nous demander : où sont les autorités européennes et hongroises pour arrêter les comportements inacceptables de Wizz Air ?
J'ai rencontré de nombreux cas exactement comme le mien où les gens ont été remboursés pour seulement 150 euros et plus tard, lorsqu'ils ont intenté une action en justice, Wizz Air remboursait intégralement les dépenses. Ainsi, Wizz Air ne se précipitera pas pour vous rembourser à moins qu'ils ne voient votre intention réelle de les poursuivre et de poursuivre en justice.
J'ai vu exactement les mêmes réponses de Wizz Air qu'ils m'envoyaient, c'est juste un tas d'e-mails "sympathisant avec vous, s'excusant puis se soustrayant à leurs responsabilités" alors qu'en fait c'est juste un modèle où ils ne changent que le nom et personne ne lit vraiment vos e-mails pour vérifier si vous êtes vraiment et légalement dû pour les remboursements et compensations.
Wizzair compte sur des paresseux, des gens sans formation juridique. La plupart d'entre nous réfléchiront à deux fois avant d'engager des poursuites judiciaires, car en Europe, par exemple, il n'y a pas d'autorités accessibles à approcher facilement comme au Royaume-Uni. Au Royaume-Uni, par exemple, il existe de nombreuses autorités et organismes qui protègent les droits des clients et il est relativement facile de déposer une réclamation.
Par conséquent, de plus en plus de personnes du Royaume-Uni connaissent ces solutions et vous pouvez voir dans les différents groupes que la plupart des personnes remboursées sont des citoyens britanniques. Vous pouvez lire des cas où Wizz Air a refusé une indemnisation, offert des remboursements partiels et finalement remboursé l'intégralité des montants, car les autorités britanniques ont commencé à comprendre que quelque chose de louche se passait avec Wizz Air alors que les plaintes montaient radicalement. Ainsi, ils ont soulevé de sérieuses inquiétudes concernant Wizz Air. La compagnie aérienne a commencé à perdre plus d'argent au Royaume-Uni car elle est obligée de payer les passagers en fonction de leurs droits, ce qui explique probablement pourquoi Wizz Air a décidé de fermer davantage de liaisons depuis/vers le Royaume-Uni et d'ouvrir dans des pays moins réglementés, selon mon analyse.
Wizz Air essaie littéralement d'épuiser les passagers et de drainer leur temps et leur énergie par de longs temps d'attente, en envoyant des modèles inutiles qui ne fournissent pas de réponses en espérant que vous vous fatiguerez avec le temps et que vous abandonnerez éventuellement. Dans certains cas, comme je l'ai lu, Wizz Air remboursait les passagers après plus de six mois. Ce n'est que si vous êtes cohérent et capable de survivre dans ce long combat fatigant que vous obtiendrez vos droits, mais après avoir souffert et perdu tant de temps. C'est une stratégie très sale à mon avis qui devrait être arrêtée rapidement.
Wizz Air, dans certains cas, selon de nombreux passagers, promet d'envoyer les remboursements dans les 2 semaines, alors qu'en fait, ils le faisaient après des mois et seulement après un suivi constant avec eux. Certaines personnes ont affirmé qu'on leur avait refusé une compensation sous prétexte de circonstances extraordinaires tandis que d'autres dans le même vol ont obtenu des compensations. Dans certains cas, Wizz Air demande une procuration officielle pour procéder aux paiements. Dans d'autres cas, ils ne conviennent qu'à ceux écrits à la main (comme mon cas). Pour certains passagers, Wizz Air décide de rembourser l'intégralité des dépenses, d'autres en partie et certaines personnes n'obtiennent même pas de réponses du tout (les gens documentent et partagent leurs expériences dans de nombreux groupes sur les réseaux sociaux avec des photos prouvant leurs affirmations). Les contrastes, les divergences et les décisions aléatoires sont énormes et une enquête approfondie doit être appliquée.
Pas étonnant que Wizz Air ait récemment été classée comme la pire compagnie aérienne d'Europe sur la base des avis des passagers britanniques - vous pouvez lire à ce sujet ICI.
En fin de compte, il est très important de mentionner que je pense que Wizz Air est un acteur important dans l'industrie de l'aviation à bas prix car il propose des prix compétitifs, des destinations diverses et oblige les autres compagnies aériennes à se faire concurrence et à réduire les prix. Cependant, ils doivent fonctionner et se conformer strictement à la réglementation.
Je ne vous recommande pas de voyager ou d'éviter de voyager avec Wizz Air, car franchement, j'ai eu de très bonnes expériences avec eux dans le passé. Mais je réfléchirais à deux fois avant de réserver avec eux pendant les heures de pointe, l'hiver et les occasions susceptibles d'entraîner des perturbations de vol que vous ne voudriez pas rencontrer avec Wizz Air.
Ce n'est que mon opinion et je ne prétends pas que tout ce que je lis sur Internet est nécessairement exact, je peux confirmer ma propre expérience avec des preuves objectives pertinentes à l'appui de mes affirmations et je ne suis pas responsable des autres affirmations car elles doivent être étudiées par les autorités compétentes.
L'auteur de la lettre : Hani Ghantus d'Israël
Daily News Hungary a contacté le service de presse de Wizz Air, mais ils ont refusé de commenter l'incident.
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La source: Lettre du lecteur
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2 Commentaires
C'est juste un "service" hongrois régulier. Si vous viviez en Hongrie, vous le sauriez.
Eh bien, wizzair, un mess hongrois wizzair uk, est maintenant fermé, à cause d'eux ou devrais-je dire une entreprise singulière faite sur tant de résidents britanniques lors d'une réclamation devant les tribunaux, mais cette partie de wizzair n'avait pas de bureaux au royaume-uni et les huissiers ne pouvaient pas en prendre propriété de ladite partie de l'entreprise pour rembourser les clients qui les ont poursuivis en justice.
Oui en Hongrie l'assurance n'est que pour les hongrois… sooo
Compagnie méchante voleuse.. et une culture hongroise typique..apprendre pas si amical… 🙄