Wizz Air trompe intentionnellement ses passagers ? L'autorité hongroise enquête
L'autorité hongroise de la concurrence (Gazdasági Versenyhivatal, GVH) a ouvert une enquête contre la compagnie aérienne hongroise à bas prix car elle soupçonne que la compagnie aérienne a induit ses clients en erreur lors du processus d'achat des billets. GVH pense que Wizz Air demande à ses clients de facturer des services supplémentaires, ont déclaré les médias hongrois.
Wizz Air en difficulté ?
Selon aéroportal.hu, GVH a publié aujourd'hui une déclaration indiquant que Wizz Air avait probablement commis une faute lors de son processus d'achat de billets. La compagnie aérienne à bas prix cache des informations cruciales aux clients sur ses plateformes en ligne, selon GVH, pour diriger ses clients vers des services qui sont facturés avec de l'argent supplémentaire.
GVH affirme que Wizz Air n'indique pas clairement à ses passagers que même s'ils choisissent l'option de bagages la moins chère, ils peuvent ajouter un service prioritaire et des bagages enregistrés. De plus, dans le cas d'options de bagages plus chères, la compagnie aérienne induit ses clients en erreur en déclarant qu'ils pourraient devenir plus chers s'ils réservaient leurs sièges uniquement lors de l'enregistrement. Cela n'est vrai que dans le cas d'options de bagages moins chères.
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En outre, Wizz Air permet à ses passagers d'acheter des sièges à un prix plus élevé lors de l'enregistrement en ligne grâce à des conditions trompeuses et à des solutions techniques supplémentaires.
Voici l'annonce de l'autorité hongroise :
Pas la première fois ni un cas sans précédent dans l'industrie
Après une étude complexe menée à l'automne dernier, GVH a averti toutes les compagnies aériennes opérant en Hongrie de modifier leurs pratiques en modifiant les intentions des clients par des mesures cachées et difficilement observables. Ils ont ajouté qu'à condition qu'aucun changement ne se produise, ils pourraient lancer des examens concernant les règles de concurrence loyale.
De telles pratiques deviennent de plus en plus populaires en Europe. Par exemple, la Commission européenne a publié un document sur les résultats d'un examen similaire couvrant 25 pays. L'objectif était de découvrir ce que l'on appelle les « schémas sombres » du commerce en ligne. Sur la base des résultats, la plupart des commerçants déforment les décisions des clients avec des méthodes déloyales. La langue et l'apparence de leurs plateformes en ligne servent bien cet objectif, a ajouté le document de la CE.
Il est important de préciser que l'enquête du GVH concernant Wizz Air ne signifie pas que les compagnies aériennes ont commis une violation de la loi. Au lieu de cela, le but est d'éclaircir les faits et de prouver s'il y a eu infraction à la loi. Le GVH a trois mois pour mener la mesure, mais cela peut être prolongé deux fois de 2 à 2 mois.
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Source: aéroportal.hu
J'espère qu'ils obtiendront le procès de leur vie et qu'ils sortiront.
À titre de référence, je suppose que le « papier » de cette directive :
https://e-justice.europa.eu/595/EN/unfair_commercial_practices_directive_200529
La directive est applicable depuis le 12 décembre 2007. Les pays de l’UE étaient censés la transposer dans leur droit national avant le 12 juin 2007…
J'ai eu un cas en décembre où j'ai réservé 3 vols avec eux, mais le premier a été annulé le jour où j'aurais dû prendre le vol Reykjavik-Budapest (principalement à cause de la météo, mais certains avions volaient et ils savaient à l'avance qu'ils ne le feraient pas, alors pourquoi n'ont-ils pas annulé à l'avance) du coup je n'ai pas pu me rendre à ma deuxième destination qui était censée être 2 jours plus tard tôt le matin Budapest-Madère, je n'avais aucune chance d'aller à Budapest pour prendre le vol Madère et ils ne voulaient pas me rembourser ces autres vols, au lieu de cela mes 2 seules options étaient, soit perdre tout l'argent et les vols, soit les reprogrammer mais avec un coût supplémentaire / eh bien merci je l'ai fait et maintenant il se pourrait même que même ces vols n'aient pas lieu pour Madère en avril ?? Que se passe-t-il et où puis-je me tourner pour ne pas perdre tout mon argent investi en eux !
WIZZAIR FAIT FAILLITE, JE LEUR DONNE UN AN, ALLEZ EASYJET
Ce n'est pas vraiment un scandale. Toute personne ayant un peu d'expérience en vol sait que des compagnies aériennes comme Wizz proposent des millions de services supplémentaires et que le prix de base ne comprend guère plus que le vol lui-même. Wizz offre un rapport qualité-prix exceptionnel et espérons que cela perdurera longtemps !
Je suis d'accord avec @michaelsteiner… Wizz Air est ce qui se rapproche le plus d'une compagnie aérienne nationale – notre bouée de sauvetage, en quelque sorte. Et n'oublions pas qu'ils ont été les seuls (avec Ryanair) à maintenir leurs vols pratiquement tout au long de la pandémie de COVID.
@Lee – Easyjet n'est pas très enthousiaste à propos de BUD ; elle a supprimé de nombreux vols au fil des ans. Ryanair non plus. Alors, éduquons Wizz plutôt que de tenter de les éradiquer.
Une entreprise de voleurs… totalement déçue… mentalité radine pour ajouter de l’argent supplémentaire après avoir montré des offres basses… Veuillez éviter ce Wizz Air, il existe certaines meilleures options… non recommandé
Si vous n'êtes pas un voyageur fréquent, vous pouvez vous faire piéger par Wizzair (et aussi Ryanair)
Mais ce qui est intéressant, c'est que malgré toutes les menaces sur les franchises de bagages, les deux compagnies aériennes sont très laxistes quant à leur application.
Si votre bagage est un peu plus grand ou plus lourd que ce que vous avez payé, attendez la fin de l'embarquement. À ce stade, le personnel n'a tout simplement pas le temps de vérifier les bagages en surpoids.
J'ai réservé le 20 décembre, de Luton à Poznan entre 8.02h12.02 et 23h10, pour XNUMX £ de sièges gratuits aller-retour. Vol à l'heure et même atterrissage XNUMX minutes plus tôt. Aucun souci 👌
Les pires compagnies aériennes bon marché avec lesquelles j'ai eu des problèmes
L'une des pires pratiques de Wizzair est d'infliger une amende aux passagers qui ne s'enregistrent pas en ligne trois heures avant le départ. Les passagers se rendent directement à l'aéroport pour s'enregistrer. Et ils n'envoient jamais d'e-mails d'avertissement concernant l'enregistrement en ligne. Non seulement j'ai déjà reçu une amende équivalente à la moitié du prix du vol, mais j'ai aussi vu de nombreux clients mal informés payer cette lourde amende parce qu'ils ignoraient qu'ils devaient s'enregistrer en ligne. Et le comptoir d'enregistrement fait comme s'il ignorait le montant de l'amende, comme s'ils n'envoyaient pas systématiquement les passagers au comptoir pour la régler. C'est dingue comme ils essaient de gagner de l'argent avec les plus petites choses. En fait, les prix sont exactement les mêmes qu'avec Emirates pour un poids identique, sauf qu'avec Emirates, on bénéficie d'un bien meilleur service et on n'est pas entassé et traité comme de la merde à cause du poids, de la taille du sac à dos, etc. De plus, je n'avais besoin que de 3 kg une fois, donc quand j'ai cliqué sur cette option, j'ai découvert plus tard que cela correspondait à un total de 20 kg, ce qui signifie que j'aurais pu éviter de payer autant, car je pensais n'acheter que 40 kg. Des tonnes de pièges qu'on ne découvre qu'après avoir payé. Un comportement radin. Pas de choix de restauration approprié non plus pour tous les prix. Les hôtesses de l'air semblent également gênées de travailler là-bas.
Wizz Air m'a facturé un supplément pour mes bagages, alors que je les avais payés. 38 euros, c'était vraiment trop cher. Je voyageais de Budapest aux Pays-Bas. Ils sont impolis en plus.
Wizz Air offre un excellent rapport qualité-prix. Si vous lisez et respectez les règles, réservez tôt et profitez de la réduction Wizz Air Club pour les voyageurs fréquents (pour 40 € d'adhésion par an, vous économisez 10 € sur chaque vol, pour vous et un accompagnant si vous voyagez avec un accompagnateur), vous pourrez voyager en Europe à des prix très avantageux. Vous pourrez également acheter un large choix de boissons et de nourriture à bord à des prix très raisonnables.
La Hongrie ne possède pas de compagnie aérienne publique. Il faut donc se réjouir que Wizz Air relie si bien Budapest au reste de l'Europe, à la Méditerranée, au Golfe Persique et à l'Asie centrale. De plus, la compagnie paie ses impôts sur les sociétés en Hongrie et le budget de l'État en tire des bénéfices.