L’aeroporto di Budapest precede Vienna, Londra-Luton, Berlino per quanto riguarda la soddisfazione dei passeggeri

La qualità del servizio all’aeroporto internazionale Ferenc Liszt è notevolmente migliorata negli ultimi cinque anni, secondo le persone che viaggiano dall’aeroporto di Budapest L’aeroporto è pulito, spazioso, luminoso, a misura d’uomo e sicuro; detiene anche il suo proprio a livello internazionale, secondo un sondaggio rappresentativo condotto dall’organizzazione di ricerca indipendente GKID.

Aeroporto Internazionale Ferenc Liszt ha subito una grande trasformazione negli ultimi quattro anni: l’aeroporto di Budapest ha implementato una serie di sviluppi per un valore di 100 miliardi di HUF, sulla base di una strategia coerente incentrata sulla qualità e sull’esperienza dei passeggeri Grazie al lavoro della nostra comunità, l’aeroporto di Budapest è stato votato come il miglior aeroporto d’Europa nel 2022, e il miglioramento della qualità è confermato anche da altri riconoscimenti internazionali e dalla valutazione a 4 stelle dell’aeroporto. Aeroporto Budapest misura continuamente le impressioni dei viaggiatori e del pubblico in generale sull’aeroporto e raccoglie il feedback dei passeggeri Come parte di questo processo GKID Research & Consulting ha condotto un sondaggio rappresentativo sulla reputazione tra un campione di 6.000 persone.

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Chi utilizza l’aeroporto come i suoi servizi

Nel complesso, i risultati dell’indagine confermano gli sviluppi e i riconoscimenti professionali degli ultimi anni, con gli intervistati che affermano che l’aeroporto di Budapest resiste al confronto internazionale in termini di qualità del servizio, poiché oltre il 90% di loro lo considera migliore o almeno a livello internazionale. lo stesso livello degli altri aeroporti internazionali.

C’è una tendenza per gli utenti recenti dell’aeroporto ad avere un livello di soddisfazione più alto rispetto a quelli che hanno viaggiato anni fa (‘, quindi più recente è l’esperienza più positiva è la percezione dell’aeroporto Tra coloro che hanno utilizzato l’aeroporto nell’ultimo anno, quasi il doppio delle persone ritiene che nell’ultimo mezzo decennio siano stati fatti molti sviluppi in aeroporto, rispetto a coloro che hanno volato da Budapest 3-5 anni fa Quasi la stessa distribuzione può essere osservata per la qualità dei servizi passeggeri Più di due terzi di coloro che hanno volato nell’anno precedente al sondaggio consiglierebbero i servizi dell’aeroporto ad altri, un miglioramento rispetto a quelli che hanno volato 3-5 anni fa, indicando un livello di servizio in aumento.

Ambiente piacevole, personale professionale

La maggior parte degli intervistati ha citato come caratteristiche più caratteristiche dell’aeroporto quello pulito, spazioso, luminoso, a misura d’uomo e sicuro, inoltre è stato frequentemente menzionato che è facile trovare tutto, l’atmosfera è confortevole e piacevole, l’edificio è moderno ed elegante, il design è pratico, le informazioni e l’assistenza sono fornite come richiesto, e l’aeroporto è facilmente raggiungibile in auto.

L’aspetto più notevole dei servizi aeroportuali è stata la professionalità del personale: gli intervistati hanno ritenuto che il personale aeroportuale fosse cordiale, disponibile e professionale durante il lavoro con un’adeguata conoscenza delle lingue straniere.

Secondo gli intervistati, l’aeroporto di Budapest è sicuro (95%), moderno (84%), tecnologicamente avanzato (75%) e offre un controllo veloce dei passeggeri (70%) La maggior parte degli intervistati ritiene che l’aeroporto sia il proprio, lo associa all’Ungheria e al piacere di viaggiare L’83% degli intervistati ritiene che l’aeroporto internazionale Ferenc Liszt sia un degno rappresentante della cultura ungherese (83%).

Gli ungheresi chiedono un’ulteriore espansione delle infrastrutture

L’accesso ferroviario all’aeroporto è stato più frequentemente menzionato dagli intervistati come un’area di miglioramento Inoltre, le risposte indicano che è necessario espandere la capacità dell’aeroporto Ritengono quest’ultima necessaria in parte per sostenere il turismo in parte per ridurre il tasso di occupazione del Terminal 2 che è strettamente legato al mantenimento del livello di qualità A sostiene la riapertura del Terminal 1.

Gli ultimi risultati dell’indagine trimestrale internazionale sulla soddisfazione dei passeggeri (ASQ (Airport Passegger satisfaction survey) sono anche in linea con le conclusioni della ricerca effettuata da GKID Sulla base delle valutazioni dei passeggeri il livello complessivo di soddisfazione dell’aeroporto ha raggiunto 4,19 su una scala di 5, superando il record dell’anno 2019, nonché il rating dello scorso anno, questo classifica l’aeroporto internazionale Ferenc Liszt al quinto posto su 20 aeroporti concorrenti in termini di soddisfazione complessiva, davanti ad aeroporti come Vienna, Berlino e Londra Luton, oltre ai concorrenti regionali Cracovia e Varsavia.

In base al feedback dei passeggeri, l’aeroporto internazionale Ferenc Liszt è stato classificato come il miglior aeroporto europeo nel 2022 tra gli aeroporti con 15-25 milioni di passeggeri L’aeroporto di Budapest detiene anche il titolo di miglior aeroporto della regione, come riconosciuto da Skytrax in 10 anni consecutivi, l’ultimo nel 2023, anche in base alle valutazioni dei passeggeri L’organizzazione internazionale di ricerca aeronautica ha inoltre aggiornato la valutazione dell’aeroporto da tre a quattro stelle nel 2023, sulla base di una revisione di cinquecento indicatori di prestazione che coprono tutti i servizi passeggeri.

L’indagine è stata condotta da GKID Research & Consulting Kft.. I dati sono stati raccolti nell’aprile 2023 tra gli utenti Internet di età pari o superiore a 18 anni, con un campione rappresentativo per sesso, età e luogo di residenza. La dimensione del campione valutata è di 5.992 persone.