Avviso ai passeggeri di Wizz Air: potreste comunque ricevere una multa anche se il vostro bagaglio rispetta le norme

I passeggeri che volano con la compagnia aerea low cost ungherese Wizz Air vengono avvertiti che il rispetto dei requisiti di dimensione del bagaglio della compagnia aerea potrebbe non essere sufficiente per evitare pesanti addebiti al gate. In un resoconto proveniente dalla Spagna, un viaggiatore indignato ha affermato che il personale impiegato dalla società di assistenza a terra Menzies — partner di Wizz Air — avrebbe cercato di multare il maggior numero possibile di passeggeri. Coloro che si sono opposti, secondo quanto riferito dal passeggero, sarebbero stati minacciati di vedersi negato l’imbarco.

Una regola sconosciuta di Wizz Air sul “inserimento agevole” nel telaio metallico?

Secondo un articolo del portale di viaggi ungherese Okosutas, alcuni viaggiatori si sono trovati a dover pagare delle penali nonostante trasportassero bagagli che tecnicamente rispettavano i requisiti di dimensione pubblicati dalla compagnia aerea. Il problema deriva dal modo in cui i bagagli vengono misurati durante l’imbarco, dove anche un bagaglio conforme potrebbe non inserirsi senza intoppi nel telaio metallico utilizzato dal personale.

I viaggiatori che volano con Wizz Air da diversi aeroporti spagnoli hanno segnalato di aver dovuto pagare un supplemento per il bagaglio a mano che, a loro dire, rispettava i limiti di dimensioni pubblicati dalla compagnia aerea, il che ha portato a un’indagine da parte del vettore low-cost ungherese.

Quello che inizialmente sembrava un incidente isolato si è trasformato in una crescente fonte di frustrazione per i passeggeri, in particolare negli aeroporti delle Isole Canarie e di Alicante, dove i controlli dei bagagli effettuati dal personale di assistenza a terra hanno scatenato un’ondata di reclami.

Ritardi e controversie al gate

Un membro della comunità del portale di viaggi ungherese Okosutas ha vissuto in prima persona questa situazione all’aeroporto di Gran Canaria. Secondo il suo racconto, due dipendenti della società di assistenza a terra Menzies Aviation ispezionavano sistematicamente i bagagli dei passeggeri prima dell’imbarco, causando ritardi e controversie al gate.

Il viaggiatore sostiene che uno zaino, utilizzato da anni sui voli e conforme ai requisiti di Wizz Air in materia di bagagli, sia stato considerato fuori misura poiché non entrava liberamente nel telaio di misurazione. Sebbene, secondo quanto riferito, lo zaino entrasse completamente all’interno del telaio metallico se spinto delicatamente in posizione, il personale avrebbe rifiutato di accettarlo.

La situazione si è fatta sempre più tesa quando, secondo quanto riferito, ai passeggeri è stato comunicato che avrebbero dovuto pagare un supplemento di 73 euro o rischiare il rifiuto dell’imbarco. Secondo il resoconto, un bagaglio è stato accettato solo dopo che alcuni oggetti erano stati rimossi e gettati via. Un altro passeggero avrebbe dovuto gettare via un cuscino da viaggio perché il personale insisteva affinché fosse riposto all’interno di uno zaino già pieno.

Il problema si verifica solo in Spagna

All’epoca, Okosutas riteneva che l’incidente fosse un caso isolato. Tuttavia, la testata afferma di aver ricevuto da allora numerose segnalazioni da parte di passeggeri che descrivono esperienze sorprendentemente simili negli aeroporti spagnoli, che coinvolgono più comunemente il personale di Menzies Aviation. Anche le lamentele sui social media sono aumentate nelle ultime settimane, con i viaggiatori che hanno ripetutamente affermato che i bagagli che rientravano nel telaio di misurazione venivano comunque considerati non conformi.

Se ve lo siete perso: la compagnia ungherese Wizz Air sospende i voli verso questo Paese

La situazione è particolarmente controversa perché, secondo Okosutas, le norme sui bagagli di Wizz Air non sono cambiate. La testata sottolinea che la compagnia aerea non specifica che un bagaglio debba rientrare nel telaio di misurazione sotto il proprio peso. Inoltre, Wizz Air ha precedentemente comunicato che le maniglie e le ruote che sporgono fino a cinque centimetri non sono incluse nel limite di dimensioni per i bagagli a ruote di piccole dimensioni.

Wizz Air deve rispondere a numerose domande – indagine in corso

Sebbene il sito web di viaggi riferisca che i controlli sui bagagli rimangono rigorosi ma generalmente equi in altre destinazioni, afferma di non aver riscontrato problemi simili al di fuori della Spagna durante i recenti viaggi con Wizz Air.

In risposta alle domande di Okosutas, Wizz Air ha dichiarato di essere dispiaciuta se ai passeggeri fossero stati addebitati ingiustamente costi aggiuntivi per bagagli di dimensioni adeguate e ha confermato che sta indagando sulla questione. La compagnia aerea ha promesso di fornire ulteriori dettagli in un secondo momento.

Tra le domande chiave ancora in attesa di risposta vi sono: dove i passeggeri interessati possono presentare reclamo, se il personale di assistenza a terra possa impedire ai viaggiatori di scattare fotografie durante le controversie e quanti reclami simili Wizz Air abbia ricevuto.

Ha letto questo articolo? Wizz Air svela un piano rivoluzionario per ogni volo