Письмо читателя: срочный призыв к регулирующим органам немедленно прекратить неприемлемое поведение Wizz Air
Наш читатель Хани Гантус из Израиля призывает вас дважды подумать, прежде чем лететь рейсом венгерской бюджетной авиакомпании Wizz Air. «Летишь с Wizzair? Подумайте дважды, так как вас легко обмануть», — пишет он в своем письме. Найдите его слова ниже.
Настоящим я объясню, почему я считаю, что Wizz Air работает неэтично и подозрительно, что требует немедленного расследования со стороны регулирующих органов для защиты прав клиентов.
Прочитав в Интернете так много инцидентов и личного опыта, я начал верить, что Wizz Air использует метод «на истощение», когда пассажиры в конечном итоге отказываются от своих неоднократных попыток получить свои очевидные права. Wizz Air якобы рассчитывает на людей без юридического образования и все с одной четкой целью, пытаясь максимально уклониться от своих юридических обязательств, платя как можно меньше в обмен на лишение законных прав людей. Почему я так думаю? если вы будете терпеть меня до конца, после того, как я поделился своей собственной историей, я раскрою и раскрою шокирующие находки.
Я обнаружил, что власти Великобритании обнаружили и выразили серьезную озабоченность по поводу Wizz Air и использовали слова «неприемлемое поведение» для описания того, как Wizz Air справляется с жалобами клиентов. Вы можете проверить это самостоятельно на официальном сайте Управления гражданской авиации Великобритании. ВОТ.
Планируя поездку, мы склонны искать самые дешевые авиабилеты, не принимая во внимание потенциальные последствия, вызванные выбором конкретной авиакомпании, а не другими, и это было в моем случае.
В течение последних нескольких лет я часто летал с Wizz Air, пару раз были некоторые задержки, но ничего особенного, что заставило бы меня избегать Wizz Air или сомневаться в их бизнесе.
В декабре прошлого года имидж Wizz Air кардинально изменился. Это было наше первое серьезное нарушение рейса, которое привело к шокирующим выводам.
Я и моя невеста летели из Варшавы в Брюссель, где мы должны были провести целый день, исследуя Брюссель, прежде чем отправиться в Амстердам, где у нас уже был забронирован и полностью заряжен отель.
Примерно за 30 часов до вылета мы получили электронное письмо от Wizz Air, в котором сообщалось, что наш рейс отменен. Мы поспешили позвонить в их некомпетентный колл-центр, мы объяснили, что у нас давно запланирована длинная рождественская поездка, которая была полностью оплачена, несколько стран, которые нужно открыть, отели и аренда автомобилей, которые также были оплачены.
Мы попросили Wizz Air предоставить нам любое альтернативное решение, чтобы избежать потери денег и запланированного отпуска. Агенту было нечего сказать, и он каким-то образом решил соврать нам (у нас есть запись, подтверждающая это), сообщив нам, что рейс не был отменен, он добавил, что это была просто ошибка в системе, которую мы должны игнорировать. и обычно появляются в аэропорту для регистрации, как и планировалось.
Ретроспективно мы выяснили, что это была просто необъяснимая и бесчеловечная реакция. Он просто хотел избавиться от нашей проблемы, предоставив ложную информацию, не заботясь о потенциальном ущербе, с которым мы можем столкнуться. Его даже не волновало, что рейс был около 6 утра, мы просыпались так рано, появлялись в аэропорту и узнавали, что рейс отменяется. Мягко говоря, это было бы очень неприятно.
После того, как мы повесили трубку, мы почувствовали, что он не предоставляет нам точную информацию, поэтому позже мы узнали, что он солгал, чтобы избежать проблемы, с которой мы столкнулись. Рейс действительно был отменен, и Wizz Air не позаботилась о том, чтобы предоставить нам какие-либо альтернативные варианты, чтобы добраться до пункта назначения вовремя. Итак, после поиска доступных вариантов мы решили отказаться от возможности исследовать Брюссель и вместо этого перебронировали рейс в Эйндховен, чтобы позже сесть на автобус до Амстердама, перебронирование было бесплатным.
Несмотря на то, что мы знали, что прибудем примерно на 6 часов позже времени прибытия по расписанию, по крайней мере, это решение будет стоить нам незначительных потерь, таких как 35 евро примерно на предоплаченные автобусные билеты, которые должны были доставить нас из Брюсселя в Амстердам вечером, кроме того изменение планов и добавление дополнительных денег на транспорт, чтобы добраться до Амстердама ночью.
В день нашего нового рейса мы получили еще одно электронное письмо, в котором сообщалось, что рейс задержан на 2 часа, а позже, рядом с выходом на посадку, нам сказали, что этот рейс также был отменен. В аэропорту буквально не было предложено никакого решения, и не с кем было поговорить. Колл-центр Wizz Air не смог дать содержательного ответа, они не имеют права оказывать немедленную помощь, а только направить вас для заполнения формы и ожидания ответа в течение нескольких недель, при этом вам придется решать свою проблему самостоятельно. Рейсов Wizz Air в Эйндховен и Брюссель не было ни в тот же день, ни на следующий день, и Wizzair все равно не летает в Амстердам, поэтому мы не смогли воспользоваться ни одним из рейсов Wizz Air.
Нам ничего не оставалось, кроме как зайти на сайт Skyscanner и поискать любой альтернативный рейс другой авиакомпанией, чтобы доставить нас в Нидерланды, так как было уже поздно (после 2:3). С нас уже сняли деньги за проживание в отеле, а следующий рейс из Нидерландов был через 3 дня после этого дня. Итак, мы нашли 275.8 альтернативных рейса, которые могут доставить нас в Нидерланды, мы выбрали самый дешевый доступный вариант, который стоил 15 долларов США на человека (мы были парой, как уже упоминалось), мы забронировали самый дешевый рейс из доступных, хотя это был последний рейс. из трех вариантов и наименее удобный, так как у нас были долгие часы, потраченные впустую в аэропорту. В конце концов, мы прибыли в отель в Амстердаме на следующий день (после полуночи), прибыв примерно на XNUMX часов позже первоначального времени прибытия рейса.
Поэтому, внимательно ознакомившись с нашими законными правами и четко поняв их, мы подали иск через веб-сайт Wizz Air, чтобы вернуть деньги, которые нам пришлось заплатить в результате отмены. И вот тут началась борьба.
Процесс подачи иска о возмещении дополнительных расходов был долгим, мучительным и даже унизительным. Wizz Air долго отвечает на претензии, вам следует ожидать долгих недель, чтобы получить от них ответы. Первоначально Wizz Air согласилась возместить наши альтернативные расходы на перелет. Однако после того, как мы отправили им банковские реквизиты для продолжения платежа, они внезапно решили, что вместо возмещения 275 долларов США они вернут только 150 евро без каких-либо объяснений или обоснования своего решения, несмотря на то, что были приложены все счета, включая выписку по кредитной карте, показывающую точные суммы сделок.
Wizz Air не спрашивала нас, согласны ли мы с измененным предложением. Однако, когда я получил от них электронное письмо, в котором сообщалось, что они изменили свое решение и вернут только 150 евро на человека, я прямо потребовал не продолжать транзакцию. Для меня это обернулось битвой принципов, а не просто небольшой суммой денег. Я четко заявил: либо я отстаиваю все свои права, либо ничего. Прислали часть денег в итоге без моего согласия.
Я так много раз пытался объяснить Wizz Air, почему причитается полное возмещение. Мы вели себя добросовестно и не пытались воспользоваться ситуацией, выбрав наиболее удобный из доступных рейсов, хотя это могло бы сэкономить нам столько времени. Вместо этого мы выбрали самый дешевый из доступных вариантов. Мы запрашивали разумные суммы для возмещения следующим образом:
Около 21 доллара США за еду и напитки на двоих. Мы выбрали самый дешевый ресторан в аэропорту, это McDonalds, мы оба получили 2 нормальную еду и бутылку воды (квитанция была приложена). Мы попросили вернуть только 1 еду во время ожидания в аэропорту с утра до позднего вечера, они согласились вернуть эти 1 доллар США.
Поездка на Uber стоила 37 евро для 2 человек, что очень разумно, так как мы прибыли примерно через 15 часов и попытались добраться до отеля как можно быстрее (но мы выбрали Uber вместо обычного такси, чтобы получить более дешевое такси). цена) так как было уже так поздно и мы так устали из-за полного дня ожидания в аэропорту. Стоит отметить, что из-за отмены мы потеряли 34 евро, которые должны были доставить нас к месту назначения (билеты также были приложены к претензии), так что это очень разумно и справедливо. Wizz Air отказался платить, а что касается стоимости рейсов, как уже упоминалось, они согласились частично возместить.
Что мы должны были делать, когда у нас не было выбора или альтернативного решения? Что мы можем сделать больше, кроме как выбрать самую дешевую еду и перелет в этот день? Мы потеряли целый день отпуска, медленно и тяжело ожидая в аэропорту вместо того, чтобы насладиться открытием нового города.
С тех пор Wizz Air игнорирует наши электронные письма, отправляя то, что кажется автоматическим шаблоном, не дающим ничего полезного или прямого ответа, чтобы объяснить нам, на каком основании они изменили свое решение о возмещении, хотя они могут видеть в своей системе, что я Я не гражданин Европы, они направляют меня открыть претензию в ODR, которая обслуживает только европейские паспорта. Позже я открыл там диспут по европейскому паспорту моей невесты. Неудивительно, что Wizz Air не отвечает на спор, они ждут, пока пройдет 30 дней, чтобы претензия была закрыта автоматически, они буквально не отсылают вас к решению, но тратят время и усилия.
В другом электронном письме они направили меня на венгерский веб-сайт (без опции на английском языке), который обслуживает венгров и случайную ссылку с картой венгерских городов на выбор, что мне делать с такими бесполезными ссылками?
Таким образом, наша долгая борьба с Wizz Air больше не связана с деньгами, особенно после того, как мы выяснили более шокирующие выводы о том, что Wizz Air намеренно и нагло уклоняется от своих обязанностей и обязательств. Я читал об этом в Интернете (есть несколько групп в социальных сетях, таких как Facebook, где люди делятся своим опытом работы с Wizz Air), я присоединился к одной группе, когда в ней было около 15 тысяч участников. За 2 месяца он вырос и превысил 21 тысячу сердитых недовольных участников, у которых были очень разочаровывающие истории с Wizz Air. Мы начали задаваться вопросом: где европейские и венгерские власти могут остановить неприемлемое поведение Wizz Air?
Я встречался со многими случаями, точно такими же, как у меня, когда людям возмещали только 150 евро, а позже, когда они обращались в суд, Wizz Air полностью возмещала расходы. Таким образом, Wizz Air не будет спешить возвращать вам деньги, если они не увидят вашего реального намерения подать на них в суд и не начнут судебный процесс.
Я видел точно такие же ответы от Wizz Air, какие они присылали мне, это просто куча писем «сочувствие вам, извинения и затем уклонение от своих обязанностей», а на самом деле это просто шаблон, где они только меняют имя, и никто толком не читает ваши электронные письма, чтобы выяснить, действительно ли вы по закону должны получить возмещение и компенсацию.
Wizzair рассчитывает на ленивых людей, людей без юридического образования. Большинство из нас дважды подумают, прежде чем обращаться в суд, поскольку, например, в Европе нет доступных органов власти, к которым можно было бы легко обратиться, как в Великобритании. В Великобритании, например, есть много органов и органов, которые защищают права клиентов, и подать иск относительно легко.
Следовательно, все больше и больше людей из Великобритании знакомы с этими решениями, и вы можете видеть в различных группах, что большинство людей, которым были возвращены деньги, являются гражданами Великобритании. Вы можете прочитать случаи, когда Wizz Air отказывала в компенсации, предлагала частичное возмещение и в конечном итоге возвращала полную сумму, поскольку власти Великобритании начали понимать, что с Wizz Air происходит что-то подозрительное, поскольку жалобы резко возросли. Таким образом, они выразили серьезное беспокойство по поводу Wizz Air. Авиакомпания начала терять больше денег в Великобритании, поскольку они обязаны платить пассажирам в соответствии с их правами, что, вероятно, объясняет, почему Wizz Air решила закрыть больше рейсов из/в Великобританию и открыть в менее регулируемых странах, согласно моему анализу.
Wizz Air буквально пытается истощить пассажиров и истощить их время и энергию долгим ожиданием, отправляя бесполезные шаблоны, которые не дают ответов, в надежде, что вы со временем устанете и в конце концов сдадитесь. В некоторых случаях, как я читал, Wizz Air возвращала пассажирам их деньги спустя более полугода. Только если вы будете последовательны и сможете выстоять в этой долгой утомительной борьбе, вы получите свои права, но после страданий и потраченного впустую времени. На мой взгляд, это очень грязная стратегия, которую следует немедленно прекратить.
Wizz Air в некоторых случаях, по словам многих пассажиров, обещает отправить возмещение в течение 2 недель, когда на самом деле они делали это через несколько месяцев и только после постоянного с ними общения. Некоторые люди утверждали, что им было отказано в компенсации под предлогом чрезвычайных обстоятельств, в то время как другие, летевшие тем же рейсом, получили компенсацию. В некоторых случаях Wizz Air требует официальную доверенность на проведение платежей. В остальных случаях устраивают только рукописные (как мой случай). Некоторым пассажирам Wizz Air решает полностью возместить расходы, другим частично, а некоторые вообще не получают ответов (люди документируют и делятся своим опытом во многих группах в социальных сетях с фотографиями, подтверждающими их претензии). Контрасты, несоответствия и случайные решения огромны, и следует провести тщательное исследование.
Неудивительно, что Wizz Air недавно была признана худшей авиакомпанией Европы на основе отзывов пассажиров из Великобритании — вы можете прочитать об этом. ВОТ.
В заключение очень важно отметить, что я считаю Wizz Air важным игроком в индустрии бюджетных авиаперевозок, поскольку она предлагает конкурентоспособные цены, разнообразные направления и заставляет другие авиакомпании конкурировать и снижать цены. Однако они должны функционировать и строго соответствовать регламенту.
Я не рекомендую вам путешествовать или избегать путешествий с Wizz Air, поскольку, честно говоря, у меня был очень хороший и приятный опыт с ними в прошлом. Но я бы дважды подумал, прежде чем бронировать у них билеты в часы пик, зимой и в случаях, которые потенциально могут привести к сбоям рейсов, чего вы не хотели бы испытать с Wizz Air.
Это всего лишь мое мнение, и я не утверждаю, что все, что я прочитал в Интернете, обязательно верно, я могу подтвердить свой собственный опыт соответствующими объективными доказательствами, подтверждающими мои утверждения, и я не несу ответственности за другие утверждения, поскольку они должны быть расследованы. соответствующими органами.
Автор письма: Хани Гантус из Израиля.
Ежедневные новости Венгрии связались с отделом прессы Wizz Air, но они отказались комментировать инцидент.
Читайте такжеПисьма читателей из Норвегии — Wizzair оставил нас в затруднительном положении
Источник: письмо читателя
пожалуйста, сделайте пожертвование здесь
Горячие новости
Орбан и Си договорились об укреплении связей еще в 2009 году.
Железнодорожная кольцевая дорога вокруг Будапешта и высокоскоростная железная дорога в аэропорту построятся с участием китайских инвестиций
Правительство Венгрии направило письмо общественности относительно планов НАТО по войне на Украине
Шокирующая находка: под теннисным кортом нашли давно потерянную венгерскую церковь – ФОТО
Представляет ли визит Си Цзиньпина угрозу национальной безопасности Венгрии?
Магнитная буря: задержки в международном аэропорту имени Ференца Листа? Вот ответ аэропорта Будапешта
2 комментариев
Это обычный венгерский «сервис». Если бы вы жили в Венгрии, вы бы это знали.
Что ж, wizzair, венгерский беспорядок, wizzair uk, теперь закрыт из-за них, или я должен сказать, что единственная компания сделала так много жителей Великобритании при подаче иска в суд, но у этой части wizzair не было офисов в Великобритании, и судебные приставы не могли их принять. имущества от указанной части бизнеса в счет погашения долгов клиентов, обратившихся с ними в суд.
Да, в Венгрии страховка только для венгров… тааак
Воровская противная компания.. и типичная венгерская культура.. учиться не так дружелюбно… 🙄