Leserbrief: Ein dringender Aufruf an die Regulierungsbehörden, das inakzeptable Verhalten von Wizz Air sofort zu stoppen
Unser Leser Hani Ghantus aus Israel ermutigt Sie, es sich zweimal zu überlegen, bevor Sie mit der ungarischen Billigairline Wizz Air fliegen. „Fliegen mit Wizzair? Denken Sie zweimal nach, da Sie leicht hinters Licht geführt werden können“, schreibt er in seinem Brief. Finden Sie seine Worte unten.
Hiermit werde ich offenlegen, warum ich denke, dass Wizz Air unethisch und misstrauisch handelt, was eine sofortige Untersuchung durch die Regulierungsbehörden erfordert, um die Rechte der Kunden zu schützen.
Nachdem ich so viele Vorfälle und persönliche Erfahrungen im Internet gelesen hatte, begann ich zu glauben, dass Wizz Air die Technik der „Zermürbung“ anwendet, wodurch Passagiere schließlich ihre wiederholten Versuche aufgeben, ihre offensichtlichen Rechte zu erwerben. Wizz Air setzt angeblich auf Menschen ohne rechtlichen Hintergrund und alles für einen klaren Zweck, indem sie versuchen, sich ihrer gesetzlichen Haftung so weit wie möglich zu entziehen, indem sie so wenig wie möglich zahlen, um ihnen die legitimen Rechte zu nehmen. Warum denke ich so? Wenn Sie bis zum Ende mit mir ausharren, werde ich, nachdem ich meine eigene Geschichte erzählt habe, schockierende Erkenntnisse aufdecken und enthüllen.
Was ich entdeckte, die britischen Behörden hatten Wizz Air entdeckt und große Bedenken geäußert und die Worte „inakzeptables Verhalten“ verwendet, um die Art und Weise zu beschreiben, wie Wizz Air mit Kundenbeschwerden umgeht. Sie können es selbst auf der offiziellen Website der britischen Zivilluftfahrtbehörde überprüfen KLICKEN SIE HIER.
Bei der Planung einer Reise neigen wir dazu, nach den günstigsten verfügbaren Flügen zu suchen, ohne die möglichen Folgen zu berücksichtigen, die durch die Wahl einer bestimmten Fluggesellschaft gegenüber anderen entstehen können, und das war mein Fall.
In den letzten Jahren bin ich häufig mit Wizz Air geflogen, ein paar Mal gab es einige Verspätungen, aber nichts Auffälliges, das mich dazu gebracht hätte, Wizz Air zu meiden oder ihr Geschäft in Frage zu stellen.
Im vergangenen Dezember änderte sich das Image von Wizz Air drastisch. Es war unsere erste ernsthafte Flugunterbrechung, die zu schockierenden Ergebnissen führte.
Meine Verlobte und ich hatten einen Flug von Warschau nach Brüssel, wo wir einen ganzen Tag damit verbringen sollten, Brüssel zu entdecken, bevor wir nach Amsterdam aufbrachen, wo wir bereits ein gebuchtes und voll bezahltes Hotel hatten.
Ungefähr 30 Stunden vor dem Flug erhielten wir eine E-Mail von Wizz Air, in der wir darüber informiert wurden, dass unser Flug gestrichen wurde. Wir beeilten uns, ihr inkompetentes Callcenter anzurufen, wir erklärten, dass wir vor langer Zeit eine lange Weihnachtsreise geplant hatten, die vollständig bezahlt war, ein paar Länder zu entdecken, Hotels und Mietwagen, die auch bezahlt wurden.
Wir haben Wizz Air gebeten, uns eine alternative Lösung zu nennen, um zu vermeiden, dass das Geld und der geplante Urlaub verloren gehen. Der Agent hatte nicht viel zu sagen und irgendwie beschloss er, uns anzulügen (wir haben Aufzeichnungen, die das beweisen), indem er uns mitteilte, dass der Flug nicht storniert wurde. Er fügte hinzu, dass es nur ein Fehler im System sei, den wir ignorieren sollten und erscheinen normalerweise wie geplant am Flughafen zum Check-in.
Im Nachhinein fanden wir heraus, dass es nur eine unerklärliche und unmenschliche Reaktion war. Er wollte unser Problem einfach loswerden, indem er falsche Informationen lieferte, ohne sich um die möglichen Schäden zu kümmern, denen wir begegnen könnten. Es war ihm nicht einmal wichtig, dass der Flug gegen 6 Uhr morgens ging, wir würden so früh aufwachen, am Flughafen auftauchen, um herauszufinden, dass der Flug gestrichen wurde. Es wäre, gelinde gesagt, sehr unangenehm.
Nachdem wir aufgelegt hatten, hatten wir das Gefühl, dass er uns keine genauen Informationen lieferte, sodass wir später herausfanden, dass er gelogen hatte, um das Problem zu vermeiden, das wir hatten. Der Flug wurde tatsächlich storniert und Wizz Air wollte uns keine alternativen Optionen anbieten, um pünktlich an unser Ziel zu gelangen. Nachdem wir die verfügbaren Optionen durchsucht hatten, beschlossen wir, die Chance, Brüssel zu erkunden, aufzugeben und stattdessen einen Flug nach Eindhoven umzubuchen, damit wir später einen Bus nach Amsterdam nehmen konnten. Die Umbuchung war kostenlos.
Obwohl wir wussten, dass wir ungefähr 6 Stunden später als die geplante Ankunftszeit ankommen würden, kostet uns diese Entscheidung zumindest geringfügige Verluste, wie ungefähr 35 Euro für vorausbezahlte Bustickets, die uns außerdem am Abend von Brüssel nach Amsterdam bringen sollten die Änderung der Pläne und das Hinzufügen von etwas zusätzlichem Geld für Transporte, um uns nachts nach Amsterdam zu bringen.
Am Tag unseres neuen Fluges erhielten wir eine weitere E-Mail, dass der Flug 2 Stunden Verspätung hatte, später wurde uns neben dem Flugsteig mitgeteilt, dass auch dieser Flug gestrichen wurde. Es wurde buchstäblich keine Lösung angeboten und niemand, mit dem man am Flughafen sprechen konnte. Das Wizz Air-Callcenter konnte keine aussagekräftige Antwort geben, es ist nicht berechtigt, Ihnen sofort zu helfen, sondern Sie zu verweisen, ein Formular auszufüllen und einige Wochen auf die Antwort zu warten. In der Zwischenzeit müssen Sie sich selbst um Ihr Problem kümmern. Es gab weder am selben Tag noch am nächsten Tag Wizz Air-Flüge nach Eindhoven oder Brüssel, und Wizzair fliegt sowieso nicht nach Amsterdam, sodass wir keinen der Flüge von Wizz Air nutzen konnten.
Uns blieb nichts anderes übrig, als auf der Website von Skyscanner nach einem Alternativflug mit einer anderen Fluggesellschaft zu suchen, um uns in die Niederlande zu bringen, da es bereits spät wurde (nach 2 Uhr). Der Hotelaufenthalt wurde uns bereits in Rechnung gestellt und der nächste Flug aus den Niederlanden war 3 Tage von diesem Tag entfernt. Also haben wir 3 alternative Flüge gefunden, die uns in die Niederlande bringen können, wir haben die billigste verfügbare Option gewählt, die 275.8 USD pro Person kostet (wir waren wie erwähnt ein Paar), wir haben den billigsten verfügbaren Flug gebucht, obwohl es der letzte Flug war der drei Optionen und die am wenigsten bequeme, da wir viele Stunden am Flughafen verbringen mussten. Am Ende kamen wir am nächsten Tag (nach Mitternacht) im Hotel in Amsterdam an und kamen ungefähr 15 Stunden später als die ursprüngliche Ankunftszeit des Fluges an.
Nachdem wir unsere gesetzlichen Rechte sorgfältig gelesen und klar verstanden hatten, reichten wir über die Website von Wizz Air einen Anspruch ein, um das Geld zurückzuerhalten, das wir aufgrund der Stornierungen zahlen mussten. Und hier begann der Kampf.
Der Prozess des Antrags auf Erstattung unserer zusätzlichen Kosten war lang, frustrierend und sogar demütigend. Wizz Air braucht ewig, um die Ansprüche zu beantworten, Sie sollten mit langen Wochen rechnen, um Antworten von ihnen zu erhalten. Wizz Air hat zunächst zugestimmt, unsere Alternativflugkosten zu erstatten. Nachdem wir ihnen jedoch die Bankdaten für die Zahlung zugesendet hatten, entschieden sie plötzlich, dass sie statt 275 USD nur 150 Euro zurückerstatten, ohne Erklärung oder Begründung für ihre Entscheidung, obwohl alle Rechnungen einschließlich Kreditkartenabrechnung beigefügt waren die genauen Transaktionsbeträge.
Wizz Air hat uns nicht gefragt, ob wir dem geänderten Angebot zustimmen. Als ich jedoch die E-Mail von ihnen erhielt, in der sie mir mitteilten, dass sie ihre Entscheidung geändert und nur 150 Euro pro Person zurückerstatten würden, forderte ich ausdrücklich, die Transaktion nicht fortzusetzen. Für mich wurde es eher ein Grundsatzkampf als nur ein kleiner Geldbetrag. Ich habe klar gesagt: Entweder ich verteidige alle meine Rechte oder nichts. Sie schickten am Ende einen Teil des Geldes ohne meine Zustimmung.
Ich habe Wizz Air so oft versucht zu erklären, warum die vollen Rückerstattungen fällig sind. Wir haben uns in gutem Glauben verhalten und nicht versucht, die Situation auszunutzen, indem wir den günstigsten verfügbaren Flug gewählt haben, obwohl uns das so viel Zeit gespart hätte. Stattdessen haben wir uns für die günstigste verfügbare Option entschieden. Wir baten um angemessene Erstattungsbeträge wie folgt:
Etwa 21 USD Essen und Getränke für 2 Personen. Wir wählten das billigste Restaurant am Flughafen, McDonalds, wir bekamen beide 1 normale Mahlzeit und eine Flasche Wasser (die Quittung war beigefügt). Wir baten nur um eine Rückerstattung für eine Mahlzeit, während wir von morgens bis spät abends am Flughafen warteten. Sie stimmten zu, diese 1 USD zu erstatten.
Eine Uber-Fahrt kostete 37 Euro für 2 Personen, was sehr vernünftig ist, da wir etwa 15 Stunden später ankamen und versuchten, auf dem schnellstmöglichen Weg zum Hotel zu gelangen (trotzdem entschieden wir uns für Uber gegenüber einem normalen Taxi, um ein günstigeres zu bekommen Preis), da es schon so spät war und wir dank des vollen Wartetages am Flughafen so erschöpft waren. Erwähnenswert ist, dass wir aufgrund der Stornierung einen Verlust von 34 Euro erlitten haben, die uns an unser Ziel bringen sollten (die Tickets waren auch der Forderung beigefügt), also sehr vernünftig und fair. Wizz Air weigerte sich, diese zu zahlen und stimmte, wie erwähnt, den Flugkosten teilweise zu.
Was sollten wir tun, wenn wir keine Wahl oder Alternativlösung hatten? Was können wir mehr tun, als an diesem Tag die günstigste Mahlzeit und den günstigsten Flug zu wählen? Wir haben einen ganzen Urlaubstag verloren, indem wir langsam und schwer am Flughafen gewartet haben, anstatt die Entdeckung einer neuen Stadt zu genießen.
Seitdem ignoriert Wizz Air unsere E-Mails, indem es scheinbar automatische Vorlagen sendet, die keine hilfreichen oder direkten Antworten liefern, um uns zu erklären, auf welcher Grundlage sie ihre Entscheidung über die Rückerstattung geändert haben, obwohl sie in ihrem System sehen können, dass ich ' Ich bin kein EU-Bürger, sie verweisen mich, einen Anspruch in ODR zu eröffnen, der nur europäische Pässe bedient. Später eröffnete ich dort einen Rechtsstreit mit dem europäischen Pass meiner Verlobten. Es überrascht nicht, dass Wizz Air auf den Streitfall nicht antwortet, sie warten 30 Tage, bis der Anspruch automatisch geschlossen wird, sie verweisen Sie buchstäblich auf keine Lösung, sondern erschöpfen Zeit und Mühe.
In einer anderen E-Mail verwiesen sie mich auf eine ungarische Website (ohne englische Option), die den Ungarn dient, und zufälligen Link mit einer Karte ungarischer Städte zur Auswahl. Was soll ich mit solchen nutzlosen Links tun?
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In unserem langen Kampf mit Wizz Air geht es also nicht mehr um Geld, insbesondere nachdem wir weitere schockierende Erkenntnisse darüber herausgefunden haben, dass Wizz Air ihre Verantwortung und Haftung absichtlich und unverhohlen vermeidet. Ich habe darüber im Internet gelesen (es gibt einige Gruppen in sozialen Medien wie Facebook, wo Leute ihre Erfahrungen mit Wizz Air teilen), ich bin einer Gruppe beigetreten, als die Gruppe ungefähr 15 Mitglieder hatte. Sie stieg in 2 Monaten auf über 21 wütende, unzufriedene Mitglieder an, die sehr enttäuschende Geschichten mit Wizz Air hatten. Wir begannen uns zu fragen: Wo sind die europäischen und ungarischen Behörden, um das inakzeptable Verhalten von Wizz Air zu stoppen?
Ich wurde mit vielen Fällen genau wie meinem konfrontiert, in denen den Leuten nur 150 Euro erstattet wurden und später, als sie rechtliche Schritte einleiteten, Wizz Air die Kosten vollständig erstattete. Wizz Air wird sich also nicht beeilen, Ihnen eine Rückerstattung zu erstatten, es sei denn, sie sehen Ihre wirkliche Absicht, sie zu verklagen und mit der Klage fortzufahren.
Ich habe genau die gleichen Antworten von Wizz Air gesehen, die sie mir gesendet haben, es sind nur ein paar E-Mails, „mit Ihnen sympathisieren, sich entschuldigen und sich dann ihrer Verantwortung entziehen“, während es in Wirklichkeit nur eine Vorlage ist, in der sie nur den Namen ändern und niemand wirklich liest Ihre E-Mails, um zu untersuchen, ob Ihnen die Rückerstattungen und Entschädigungen wirklich und rechtlich zustehen.
Wizzair setzt auf faule Leute, Leute ohne juristischen Hintergrund. Die meisten von uns werden es sich zweimal überlegen, bevor sie rechtliche Schritte einleiten, da es beispielsweise in Europa keine leicht zugänglichen Behörden wie in Großbritannien gibt. Im Vereinigten Königreich beispielsweise gibt es viele Behörden und Stellen, die die Rechte der Kunden schützen, und es ist relativ einfach, einen Anspruch geltend zu machen.
Folglich sind immer mehr Menschen aus Großbritannien mit diesen Lösungen vertraut, und Sie können in den verschiedenen Gruppen sehen, dass die meisten Menschen, die eine Rückerstattung erhalten haben, britische Staatsbürger sind. Sie können Fälle lesen, in denen Wizz Air eine Entschädigung verweigert, teilweise Rückerstattungen angeboten und schließlich die vollen Beträge zurückgezahlt hat, als die britischen Behörden zu verstehen begannen, dass mit Wizz Air etwas faul ist, als die Beschwerden radikal zunahmen. Daher äußerten sie ernsthafte Bedenken gegenüber Wizz Air. Die Fluggesellschaft verlor in Großbritannien mehr Geld, da sie verpflichtet ist, Passagiere gemäß ihren Rechten zu bezahlen, was meiner Analyse nach wahrscheinlich erklärt, warum Wizz Air beschlossen hat, mehr Strecken von/nach Großbritannien einzustellen und in weniger regulierten Ländern zu eröffnen.
Wizz Air versucht buchstäblich, die Passagiere zu erschöpfen und ihre Zeit und Energie durch lange Wartezeiten zu verbrauchen, indem es nutzlose Vorlagen sendet, die keine Antworten liefern, in der Hoffnung, dass Sie mit der Zeit müde werden und schließlich aufgeben. Wie ich gelesen habe, zahlte Wizz Air den Passagieren in einigen Fällen nach mehr als einem halben Jahr ihr Geld zurück. Nur wenn Sie konsequent sind und in diesem langen, ermüdenden Kampf überleben können, werden Sie Ihr Recht bekommen, aber nach so viel Leid und Zeitverschwendung. Das ist meiner Meinung nach eine sehr schmutzige Strategie, die umgehend gestoppt werden sollte.
Wizz Air verspricht laut vielen Passagieren in einigen Fällen, die Rückerstattungen innerhalb von 2 Wochen zu senden, obwohl sie dies tatsächlich nach Monaten und nur nach ständiger Nachverfolgung taten. Einige Leute behaupteten, dass ihnen eine Entschädigung unter dem Vorwand außergewöhnlicher Umstände verweigert wurde, während andere in genau demselben Flug Entschädigungen erhielten. In einigen Fällen verlangt Wizz Air eine offizielle Vollmacht, um mit Zahlungen fortzufahren. In anderen Fällen sind sie in Ordnung mit nur handschriftlichen (wie in meinem Fall). Für einige Passagiere beschließt Wizz Air, die vollen Kosten zu erstatten, andere teilweise und einige Leute erhalten überhaupt keine Antworten (Menschen dokumentieren und teilen ihre Erfahrungen in vielen Gruppen in sozialen Medien mit Bildern, die ihre Behauptungen belegen). Die Kontraste, Diskrepanzen und Zufallsentscheidungen sind enorm und bedürfen einer gründlichen Untersuchung.
Kein Wunder, dass Wizz Air kürzlich aufgrund von britischen Passagierbewertungen als schlechteste Fluggesellschaft in Europa eingestuft wurde – Sie können darüber lesen KLICKEN SIE HIER.
Abschließend ist es sehr wichtig zu erwähnen, dass Wizz Air meines Erachtens ein bedeutender Akteur in der Billigflugbranche ist, da es wettbewerbsfähige Preise und vielfältige Ziele bietet und andere Fluggesellschaften zum Wettbewerb und zu Preissenkungen zwingt. Sie sollten jedoch funktionieren und die Vorschriften strikt einhalten.
Ich empfehle Ihnen nicht, mit Wizz Air zu reisen oder zu vermeiden, da ich ehrlich gesagt in der Vergangenheit sehr gute und reibungslose Erfahrungen mit ihnen gemacht habe. Aber ich würde es mir zweimal überlegen, bevor ich bei ihnen in Spitzenzeiten, im Winter und bei Gelegenheiten buche, die möglicherweise zu Flugunterbrechungen führen können, die Sie bei Wizz Air nicht erleben möchten.
Dies ist nur meine Meinung und ich behaupte nicht, dass alles, was ich im Internet lese, notwendigerweise korrekt ist, ich kann meine eigene Erfahrung mit relevanten objektiven Beweisen bestätigen, die meine Behauptungen stützen, und ich bin nicht verantwortlich für andere Behauptungen, da diese untersucht werden sollten durch die zuständigen Behörden.
Der Verfasser des Briefes: Hani Ghantus aus Israel
Daily News Hungary kontaktierte die Presseabteilung von Wizz Air, lehnte es jedoch ab, sich zu dem Vorfall zu äußern.
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Quelle: Leserbrief
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2 Kommentare
Es ist nur ein normaler ungarischer „Service“. Wenn Sie in Ungarn gelebt hätten, hätten Sie das gewusst.
Nun, Wizzair, ein ungarisches Chaos, Wizzair UK, ist jetzt geschlossen, wegen ihnen oder sollte ich sagen, einer einzelnen Firma, die über so viele britische Einwohner gehandelt hat, als sie vor Gericht geklagt haben, aber dieser Teil von Wizzair hatte keine Büros in Großbritannien und Gerichtsvollzieher konnten keine nehmen Eigentum aus dem genannten Teil des Unternehmens, um Kunden zurückzuzahlen, die sie vor Gericht gebracht haben.
Ja, in Ungarn ist die Versicherung nur für Ungarn… sooo
Diebische böse Firma.. und eine typische ungarische Kultur..lernen nicht so freundlich… 🙄