Leserbrief: WizzAir hat Flugpassagiere zwischen Madeira und London in Schwierigkeiten gebracht
„Ich bin sehr erstaunt über den schlechten Service, den WizzAir selbst und ungefähr 50 andere Passagiere erhalten haben. Ich habe mit meinem Anwalt und BBC News gesprochen und es wird sich herausstellen, weil es ein wirklich unglaubliches Verhalten Ihrer Firma ist!“ – begann der Passagier seinen Brief, den er an uns weiterleitete. Unten können Sie es lesen im Wesentlichen unverändert.
Ein Flug von Madeira Funchal nach London Gatwick wurde am Freitag, den 17. Juni 2022 annulliert. Einigen Passagieren gelang es, am nächsten Tag oder am Montag einen Flug zu ergattern. In meinem Fall konnten sie bis zum nächsten Freitag keinen für mich finden. Ich habe mich jedoch zu Wort gemeldet und ihnen gesagt, dass dies nicht akzeptabel sei, da ich sehen könne, dass sie nur faul seien, Leute in verschiedene Richtungen zu schicken, um Informationen zu erhalten. Sie haben dann einen für Dienstag, den 21. Juni 2022 für mich gefunden.
Der nächste Schritt war, ein Hotel und ein Transportmittel für diese Passagiere zu finden, egal wie lange ihr Aufenthalt war, da begannen die eigentlichen Probleme. Wir waren ab 5:10 Uhr am Flughafen und wurden uns erst gegen 30:XNUMX Uhr über ein Hotel informiert. Sie teilten uns dann mit, dass kein Transportmittel verfügbar sei und jeder Passagier seinen eigenen Weg zum Hotel finden müsse.
Unser Taxi vom Flughafen zum Hotel hat uns 90€ gekostet!!
Ich fragte einen Mitarbeiter, ob unser Hotelzimmer bis Dienstag gebucht sei, was der Tag des nächsten verfügbaren Fluges für mich und meinen Partner war, und sie sagten ja! Wir gingen müde und sehr hungrig zum Hotel, um dann vom Personal im Hotel zu erfahren, dass nein, es war nur eine Übernachtung. Wir blieben natürlich ruhig, weil das nicht die Schuld des Hotels war und wir zu diesem Zeitpunkt zu hungrig waren, um etwas zu regeln, da es bereits 11:30 Uhr war, als wir dort ankamen.
Wir gingen raus und erkundeten die Gegend, weil wir einen Ort finden wollten, an dem wir etwas zu essen bekommen konnten, aber alle Küchen waren geschlossen, aber zum Glück sah ein netter Mann, dem eine der Bars gehörte, dass wir gestresst waren und uns abmühten, also öffnete er die Küche für uns und machte uns ein schnelles Sandwich, das sehr lecker war! Ich ging jeden Tag zurück in die Bar, während ich dort war, um zu essen, um ihm zu danken und weil sein Essen unglaublich war!
Der nächste Tag kam und der Flughafen und das Hotel versuchten, Kontakt mit WizzAir aufzunehmen; aber WizzAir hat überhaupt NICHT geholfen… Das Hotelpersonal hat uns wirklich sehr geholfen, indem es unseren Aufenthalt in unseren Zimmern bis 6 Uhr verlängert hat, sie mussten das nicht tun, aber sie hatten mehr Herz als WizzAir, und sie haben es nicht getan wollen uns im Stich lassen. WizzAir beschloss schließlich, den Aufenthalt um einen weiteren Tag mit Abendessen zu verlängern, um „den verursachten Ärger auszugleichen“. WizzAir teilte dem Hotel auch mit, dass sie den verlängerten Aufenthalt am frühen Morgen regeln würden, damit sich die Passagiere keine Sorgen machen würden. Während dieser ganzen Zeit wurden die Passagiere ahnungslos und ohne jegliche Informationen zurückgelassen.
- Lesen Sie auch: Die Verkehrsbehörde erlaubt gestrandeten Passagieren nicht, am Flughafen zu übernachten
Der nächste Tag kam und WizzAir gab wieder falsche Informationen: Sie haben es nicht früh geklärt, stattdessen ignorierten sie die Anrufe von Passagieren, Hotels und Flughäfen, und um 6 Uhr wurden die Passagiere angewiesen, sich selbst darum zu kümmern! Wir sind so ziemlich alle gestrandet! Überhaupt nicht akzeptabel!! Ich habe den WizzAir-Kundendienst ein paar Mal angerufen und sie haben zweimal vor meinem Gesicht aufgelegt, als ich ihnen die Situation erklärte. Sehr unprofessionell. Ich bat sie, den Anruf an jemanden weiterzuleiten, der mir helfen könnte, und sie taten es nicht, sie sagten mir immer wieder, ich solle ihnen eine E-Mail schicken. Aber warum sollte ich ihnen in einer so dringenden Zeit wie dieser eine E-Mail schicken? Bis sie antworten, wäre ich wieder in London. Ich stellte ihnen eine einfache Frage: „Ist WizzAir wirklich?
werden mehr als 50 Passagiere auf einer Insel gestrandet bleiben?' Die Person am anderen Ende wusste nicht, was sie darauf antworten sollte.
Das Ergebnis war am Ende, dass alle Passagiere für ihren Transport, ihr Hotel, ihr Essen und ihre Getränke selbst bezahlen und dann die Quittungen aufbewahren mussten, damit WizzAir uns das Geld zurückgeben konnte. Aber das einzige Problem ist, dass die Leute mit genug Geld für den Aufenthalt in den Urlaub kommen, also war das Geld für alle sehr gering. Und Menschen, die arbeiten, fehlen auch Tage, was weniger Geld bedeutet, wenn sie zurückkommen… und weitere 3-4 Tage, die in einem anderen Land festsitzen, sind sehr kostspielig, wenn sie Frühstück, Mittag- und Abendessen kaufen, hydriert bleiben usw. Wie lange werden sie brauchen, um allen Passagieren dieses Geld zurückzugeben? Haben sie überhaupt genug Geld, um es allen zurückzuzahlen? Weil ich und mein Partner allein ungefähr 250 € extra für Essen und Trinken ausgegeben haben, um zu überleben, und wir kein Hotelzimmer zum Übernachten hatten, haben wir 2 Tage lang am Strand mit den Kakerlaken, Ratten und Krabben geschlafen. Stellen Sie sich also vor, wie viel andere Leute für Hotels, Essen, Trinken usw. ausgegeben haben.
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1 Kommentare
Typisch WizzAir. Ich habe mich in Kommentaren, die an das DHN gepostet wurden, viele, viele Male über den Kundendienst des Bodenpersonals beschwert. Die schlechteste Billigfluggesellschaft in Europa und der Versuch, ihr Geld zurückzubekommen, ist wie der Versuch, Blut aus einem Stein zu bekommen. Mein Rat ist, sie niemals zu benutzen.