Wizz Air schuldet Passagieren Millionen Euro
Wizz Air, eine in Budapest ansässige Ultra-Low-Cost-Fluggesellschaft, sah sich aufgrund ihrer schnellen Expansion und betrieblichen Herausforderungen mit Kritik und rechtlichen Problemen konfrontiert. Es wurde bekannt, dass die Fluggesellschaft britischen Passagieren Rückerstattungen in Höhe von fast 5 Mio. GBP schuldet.
Die britische Zivilluftfahrtbehörde (CAA) verurteilte dies Wizz Air für die entsetzliche Behandlung der Passagiere und die große Zahl ungelöster Kundenbeschwerden. Trotz seines Erfolgs als drittgrößte Billigfluggesellschaft Europas sei die schnelle Expansion mit einigen Problemen verbunden, schreibt er Sunday Times.
Nicht erfüllte Erstattungsverpflichtungen
Der Geschäftsplan von Wizz Air führte zu einem erheblichen Rückstand bei den Rückerstattungszahlungen an die britische Öffentlichkeit. Trotz der Zusicherungen der Fluggesellschaft, dass sie sich aktiv um ausstehende Probleme bemühe Urteile des Bezirksgerichts (CCJs) wurden am 5. Mai 2023 immer noch bis zu vier Gerichtsbeschlüsse pro Tag gegen Wizz Air erlassen. Die Untersuchung der Angelegenheit ergab eine erschreckende Gesamtzahl von 881 CCJs gegen die Fluggesellschaft. Dies belief sich auf ausstehende Rückerstattungen in Höhe von fast 5 Mio. GBP. Die einzelnen Ansprüche lagen zwischen 47 und 10,358 GBP.
Dieses Versäumnis, Rückerstattungszahlungen zu klären, hat sowohl bei Passagieren als auch bei offiziellen Stellen Kritik hervorgerufen. Im Dezember verurteilte die britische Zivilluftfahrtbehörde (CAA) Wizz Air wegen der inakzeptablen Behandlung von Passagieren. Dabei wurde beispielsweise die deutlich höhere Zahl ungelöster Beschwerden im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften hervorgehoben. Um diese Bedenken auszuräumen, gewährte die CAA Wizz Air eine Frist bis Januar, um die CCJs beizulegen. Die Leistung der Fluggesellschaft nahm jedoch weiter ab.
Passagiere, die von der Fluggesellschaft eine Entschädigung verlangen, sehen sich im Anspruchsverfahren oft mit Herausforderungen und Verzögerungen konfrontiert. Während das Gesetz den Passagieren bei Flugverspätungen von zwei Stunden oder mehr Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 220 und 520 GBP einräumt, verlief der Lösungsprozess bei Wizz Air langsam und ineffizient. Einige Passagiere warten seit April 2018 auf eine Rückerstattung.
Antwort von Wizz Air
Als Reaktion auf die zunehmende Kritik startete Wizz Air eine neue Marketingkampagne mit dem Slogan „Die Zukunft ist PINK – Pünktlich, innovativ, neu und kompetent“. Die Fluggesellschaft verpflichtet sich, Stornierungen zu reduzieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und ausstehende gerichtliche Verpflichtungen zu begleichen.
Wizz Air behauptet, die meisten CCJ-Fälle gelöst zu haben und ist dabei, die Gerichtsakten entsprechend zu aktualisieren. Es wird behauptet, dass alle Passagiere so schnell wie möglich eine Rückerstattung erhalten. Die Fluggesellschaft räumt ein, dass sie in der Vergangenheit die Servicestandards nicht eingehalten hat, und führt die betrieblichen Herausforderungen während der Pandemie an. Das Unternehmen behauptet außerdem, sowohl strukturell als auch organisatorisch erhebliche Änderungen vorgenommen zu haben, um den Kundenservice zu verbessern.
Trotz der Herausforderungen bleibt Wizz Air unbeirrt und plant, seinen Betrieb auszuweiten. Die Fluggesellschaft rechnet damit, in diesem Sommer weitere 15 Millionen Passagiere zu befördern und damit 170 Prozent ihrer Kapazität vor der Pandemie zu erreichen. Ziel ist es, dies durch eine zu erreichen Drehkreuz Abu Dhabi, bietet Routen in 27 Länder in Europa, dem Nahen Osten und dem Indischen Ozean an. Wizz Air hat außerdem einen Abonnementdienst namens Wizz MultiPass eingeführt, der Vielflieger einen Hin- und Rückflug pro Monat zu einem Preis zwischen 4.60 und 65 GBP bietet.
Quelle: Sunday Times
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