Wizz Air steht in Großbritannien unter Beschuss, weil es den Passagieren geschuldete Gelder nicht bezahlt
Die ungarische Billigfluggesellschaft, die zahlreiche Kurzstreckenflüge zwischen britischen Städten durchführt, steht unter Beschuss der Zivilluftfahrtbehörde (CAA). Das Gremium gab eine beispiellose Erklärung ab, in der „erhebliche Bedenken“ geäußert wurden, weil das Unternehmen viele Urteile des Bezirksgerichts nicht bezahlte. Im August ergab eine Analyse, dass die ungarische Billigfluggesellschaft im Jahr 2021 die schlimmste Fluggesellschaft für Flugverspätungen von britischen Flughäfen war.
Die schlechteste Fluggesellschaft in Großbritannien?
Nach Angaben des Independentwurde die in Ungarn ansässige Wizz Air von der britischen Zivilluftfahrtbehörde wegen „inakzeptabler“ Behandlung von Kunden unter Beschuss genommen. Die Leiterin der Verbraucherschutzbehörde, Anna Bowles, betonte, dass Wizz Air die höchste Anzahl von Passagierbeschwerden hat, die in eine eskalierte Phase eintreten. Das bedeutet, dass ein Gericht darüber entscheidet, da die Fluggesellschaft die Angelegenheit nicht mit dem Passagier regeln kann.
Die ungarische Billigairline hatte zwischen Juli und September 811 Beschwerden pro Million Passagiere. Das ist die höchste Rate im Vereinigten Königreich, viel höher als im Fall von EasyJet (245), Ryanair (235) oder British Airways (166).
„Passagiere haben jedes Recht zu erwarten, dass ihre Beschwerden und Ansprüche schnell und effizient gelöst und von den Fluggesellschaften fair behandelt werden“, zitierte der Independent Frau Bowles.
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Wizz Air stellt einen seiner Flüge nach Portugal ein
CAA ist besorgt über Wizz Air wegen der Menge an Beschwerden und Ansprüchen, die im Rahmen der alternativen Streitbeilegung (ADR) eingegangen sind, der Verzögerungen bei der Bearbeitung und Zahlung von Ansprüchen und vieler Urteile des Bezirksgerichts gegen die ungarische Fluggesellschaft.
„Wir haben Wizz Air klar gemacht, dass sein Verhalten inakzeptabel ist und dass wir erwarten, dass überfällige Beschwerden und Ansprüche vor Weihnachten gelöst werden“, sagte Frau Bowles.
„Wir entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten, die wir unseren Kunden verursacht haben, und wir arbeiten hart daran, die Dinge in Ordnung zu bringen und alle ausstehenden Ansprüche so schnell wie möglich zu lösen. Die große Störung, die wir im letzten Sommer durchgemacht haben, bedeutete, dass wir uns mit einer beispiellosen Anzahl von Schadensfällen befassen mussten. Trotzdem wurden 91 Prozent der Anträge bereits bearbeitet“, antwortete Wizz Air. Das Unternehmen fügte hinzu, dass es die Größe seines Kundendienstteams verdoppelt habe und sich verpflichtet habe, alle Streitigkeiten beizulegen.
Okosutas.hu schrieb dass Wizz Air ab dem kommenden Sommer nicht mehr nach Porto in Portugal fliegen würde. Das liegt daran, dass die Flugzeit zu lang ist (mehr als 3 Stunden) und die Auslastung gering ist. Ryanair wird der einzige Dienstleister in dieser Richtung bleiben. Infolgedessen ist mit steigenden Ticketpreisen zu rechnen. Wizz Air fliegt weiterhin nach Lissabon und Madeira in Portugal.
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Quelle: Independent.co.uk, okosutas.hu
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