Le ferrovie ungheresi l’hanno delusa? Ecco tutto ciò che deve sapere per ottenere un rimborso

I viaggi estivi in Ungheria possono riservare ben più che sole e vacanze. Con l’aumentare delle temperature, ritardi e disservizi sulla rete ferroviaria del Paese possono diventare una parte ricorrente del viaggio.

Tutto ciò che i passeggeri devono sapere sui rimborsi dei biglietti, sugli abbonamenti e sui risarcimenti per i ritardi ferroviari

Che la causa sia da ricercarsi in condizioni meteorologiche estreme, nello stato delle infrastrutture ferroviarie o del materiale rotabile, un ritardo imprevisto può rapidamente mandare all’aria i propri piani di viaggio. Una coincidenza persa, un programma annullato o un viaggio di ritorno che richiede diverse ore in più del previsto possono inoltre trasformarsi in un vero e proprio grattacapo finanziario.

Per i passeggeri che utilizzano le Ferrovie Statali Ungheresi (Magyar Államvasutak, MÁV), tuttavia, potrebbero essere disponibili diverse forme di rimborso e indennizzo. È fondamentale sottolineare che non tutte si applicano nelle stesse circostanze. Ecco ciò che i passeggeri devono sapere nel 2026 in merito ai rimborsi dei biglietti MÁV, ai rimborsi legati al servizio, al risarcimento per i ritardi, agli abbonamenti e ai biglietti giornalieri.

Rimborso del biglietto o indennizzo: qual è la differenza?

Secondo Pénzcentrum, quando un treno subisce un ritardo o viene cancellato, il primo pensiero di molti passeggeri è se possano ottenere il rimborso del biglietto. Tuttavia, le norme ferroviarie ungheresi distinguono tra diverse situazioni. In pratica, tre casi rivestono particolare importanza:

• Rimborso volontario del biglietto: quando un passeggero decide di non viaggiare e restituisce il biglietto non utilizzato prima della partenza.
• Rimborso a causa di un disservizio ferroviario: quando un ritardo, una soppressione o un altro problema legato al servizio ferroviario impedisce al passeggero di viaggiare come originariamente previsto.
• Indennizzo per ritardo: quando il passeggero completa il viaggio ma giunge a destinazione con un ritardo di almeno 20 minuti.

La distinzione è importante poiché a ciascuna situazione si applicano procedure e norme di risarcimento diverse.

Restituzione di un biglietto ferroviario prima della partenza

Si applica il rimborso standard del biglietto quando un passeggero decide di non utilizzare il proprio biglietto prima di iniziare il viaggio. Non si tratta di un risarcimento per un ritardo, ma semplicemente della decisione di non viaggiare. La tempistica è quindi fondamentale. Per i biglietti acquistati presso una biglietteria ferroviaria o una biglietteria automatica, il rimborso può generalmente essere richiesto presso qualsiasi biglietteria della stazione prima dell’inizio della validità del biglietto.

Una volta iniziato il periodo di validità, il rimborso può essere richiesto solo presso la stazione di partenza, a condizione che il passeggero non abbia ancora iniziato il viaggio. Per i biglietti acquistati online o tramite l’app MÁV, la procedura di rimborso deve essere avviata elettronicamente prima che il biglietto diventi valido.

Lo stesso termine si applica ai biglietti giornalieri Vármegye24 e Magyarország24, nonché agli abbonamenti provinciali e nazionali: devono essere restituiti prima dell’inizio della loro validità. I passeggeri devono inoltre tenere presente che un rimborso volontario non comporta necessariamente il recupero dell’intero prezzo di acquisto. Potrebbe essere detratta una commissione di gestione, a seconda di come e dove è stato acquistato il biglietto.

Come restituire un biglietto MÁV

La procedura dipende dalla modalità di acquisto:

• Biglietteria: si restituisca il biglietto cartaceo originale presso una biglietteria.
• Distributore automatico: anche in questo caso il biglietto cartaceo deve essere consegnato presso una biglietteria.
• Acquisto online da parte di un utente registrato: selezionare il biglietto in questione dalla sezione “Acquisti precedenti” della piattaforma online MÁV.
• App MÁV: aprire il biglietto in questione e selezionare l’opzione di rimborso dal relativo menu.
• Acquisto online senza registrazione: la richiesta di rimborso deve essere presentata via e-mail o per telefono prima che il biglietto diventi valido.

Una volta presentata la richiesta di rimborso, il biglietto non potrà più essere utilizzato per il viaggio. Per gli acquisti online, l’importo rimborsato non viene corrisposto in contanti, ma viene accreditato sul conto corrente associato alla carta utilizzata per l’acquisto.

Cosa accade se la responsabilità è della ferrovia?

Potrebbe essere applicata una diversa modalità di rimborso qualora un passeggero non possa effettuare il viaggio previsto a causa di un disservizio ferroviario. Ciò potrebbe verificarsi in caso di cancellazione, ritardo o altra interruzione del servizio ferroviario per motivi imputabili alla compagnia ferroviaria.

Si tratta di una situazione diversa dalla restituzione volontaria di un biglietto. In un caso legato al servizio, il passeggero non ha semplicemente cambiato idea riguardo al viaggio; è stata l’interruzione del servizio ferroviario a impedire che il viaggio si svolgesse come previsto. Tale distinzione può influire anche sull’importo rimborsato. Mentre un rimborso volontario può essere soggetto a una commissione di gestione, un rimborso derivante da un disservizio ferroviario può essere effettuato senza tale detrazione.

I passeggeri dovrebbero procurarsi, ove possibile, una prova del disservizio. A bordo di un treno, è possibile richiederla al controllore; in stazione, i passeggeri possono rivolgersi al personale di servizio. È inoltre possibile richiedere un certificato di ritardo tramite il sistema online di MÁV.

Una volta ottenuta la documentazione necessaria, i passeggeri possono presentare la richiesta di rimborso tramite i canali del servizio clienti di MÁV o presso una biglietteria. Poiché i rimborsi legati al servizio potrebbero richiedere una valutazione a livello centrale, i passeggeri non devono necessariamente aspettarsi che il denaro venga restituito immediatamente in stazione.

Risarcimento per i ritardi ferroviari nel 2026: quando si applica?

Il regime di risarcimento per i ritardi della MÁV è concepito per una situazione ancora diversa: il passeggero completa il proprio viaggio, ma il treno arriva a destinazione con un ritardo di almeno 20 minuti. Per i servizi intercity nazionali e altri servizi ammissibili, un ritardo di 20 minuti o più all’arrivo a destinazione può dare diritto al risarcimento.

Nel caso di un biglietto di sola andata, ciò può comportare un rimborso in contanti. Per alcuni abbonamenti e biglietti giornalieri, il risarcimento assume la forma di un credito utilizzabile per un acquisto successivo.

È importante sottolineare che i passeggeri non possono ricevere sia il rimborso del biglietto sia il risarcimento per ritardo per lo stesso viaggio. Se la tariffa è già stata rimborsata, lo stesso viaggio non può dar luogo anche a un risarcimento ai sensi del programma relativo ai ritardi.

Biglietti di sola andata: rimborso del 50% in caso di ritardo di 20 minuti

Per un biglietto di sola andata ammissibile, un treno che arriva con un ritardo di almeno 20 minuti può dare diritto al passeggero al 50% del prezzo del biglietto ai sensi del regime di indennizzo per ritardo. Il passeggero deve aver effettivamente effettuato il viaggio e il prezzo del biglietto non deve essere già stato rimborsato.

Per i biglietti acquistati online o tramite l’app MÁV, il rimborso viene elaborato automaticamente. I passeggeri possono verificare le informazioni relative nella sezione «Acquisti precedenti» della piattaforma online o dell’app.

I biglietti acquistati presso una biglietteria, da un distributore automatico o a bordo richiedono una richiesta separata. In questi casi, i passeggeri possono presentare la richiesta di risarcimento per ritardo tramite il sistema online di MÁV, sia come utenti registrati che come ospiti. È necessario fornire i dettagli del biglietto e le informazioni di pagamento necessarie per l’elaborazione del risarcimento.

E per quanto riguarda gli abbonamenti e i biglietti giornalieri MÁV?

Gli abbonamenti e i biglietti giornalieri funzionano in modo leggermente diverso. Per gli abbonamenti provinciali e nazionali, nonché per i biglietti giornalieri Vármegye24 e Magyarország24, i ritardi che danno diritto al risarcimento possono comportare un credito pari al 10% da utilizzare per l’acquisto di un altro prodotto dello stesso tipo.

Non si tratta quindi, di norma, di un versamento in contanti sul conto bancario del passeggero. Funziona invece come un credito o un buono per un acquisto futuro. Il numero di ritardi ammissibili richiesti dipende dal tipo di biglietto.

Biglietti giornalieri Vármegye24 e Magyarország24

Un singolo ritardo di almeno 20 minuti durante il periodo di validità del biglietto giornaliero può dare diritto al passeggero a un risarcimento. Il credito è pari al 10 per cento del prezzo del biglietto giornaliero e può essere utilizzato per l’acquisto di un altro biglietto giornaliero dello stesso tipo.

Abbonamenti provinciali e nazionali

Per un abbonamento di contea o nazionale, i passeggeri devono generalmente accumulare almeno cinque ritardi di 20 minuti o più durante il periodo di validità dell’abbonamento. Una volta raggiunta tale soglia, il passeggero può ricevere un credito pari al 10% del prezzo dell’abbonamento in questione.

Come viene registrato il risarcimento per i ritardi?

La procedura varia a seconda che il passeggero utilizzi un biglietto digitale o cartaceo. Per gli abbonamenti e i biglietti giornalieri digitali, i passeggeri devono selezionare il servizio effettivamente utilizzato nell’app MÁV+. Se tale servizio arriva con un ritardo di almeno 20 minuti, il ritardo può essere registrato a fronte del biglietto.

Una volta raggiunto il numero richiesto di ritardi ammissibili, viene emesso un buono elettronico. Questo potrà poi essere utilizzato per l’acquisto di un altro prodotto dello stesso tipo. I passeggeri che viaggiano con abbonamenti o biglietti giornalieri cartacei non possono avvalersi dell’app per registrare i propri ritardi.

Devono invece richiedere un certificato di ritardo per ogni viaggio ammissibile e conservare l’abbonamento o il biglietto giornaliero originale. Il relativo credito potrà essere successivamente richiesto al momento dell’acquisto di un altro prodotto dello stesso tipo presso una biglietteria, presentando i certificati come prova.

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Indennizzo forfettario per i treni in ritardo

Esiste un’altra forma di risarcimento a cui i passeggeri possono avere diritto in determinate circostanze: il risarcimento forfettario. Ciò si applica ai treni nazionali idonei che richiedono un supplemento o la prenotazione del posto, a condizione che il passeggero sia in possesso di un biglietto e di una prenotazione validi. L’importo dipende dalla durata del ritardo:

• 30–119 minuti: 25 per cento della tariffa applicabile.
• 120 minuti o più: 50 per cento.

Se il risarcimento calcolato è pari o inferiore a 1.000 HUF, non viene corrisposto autonomamente. Tuttavia, è possibile cumulare più richieste di risarcimento di importo inferiore.

Per i biglietti acquistati presso una biglietteria o un distributore automatico, i passeggeri possono richiedere un risarcimento forfettario presso qualsiasi biglietteria ferroviaria entro 14 giorni. Per i biglietti elettronici, o qualora sia scaduto il termine di 14 giorni per la presentazione della richiesta presso una biglietteria, i passeggeri devono presentare la richiesta tramite i canali del servizio clienti della MÁV.

La richiesta deve contenere informazioni sufficienti a identificare il biglietto. Per i biglietti elettronici, i passeggeri potrebbero dover fornire il biglietto in formato PDF o i dettagli dell’acquisto. Per il pagamento potrebbero essere richiesti anche i dati del conto bancario o dell’indirizzo postale.

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Cosa devono fare i passeggeri in caso di ritardo del treno?

La cosa più importante è non considerare ogni disservizio come un semplice rimborso del biglietto. Prima di presentare un reclamo, i passeggeri dovrebbero stabilire quale situazione si applica:

1. Ha deciso di non partire prima della partenza? Si tratta di un rimborso volontario del biglietto.
2. Non ha potuto viaggiare a causa di un disservizio ferroviario? Potrebbe avere diritto a un rimborso legato al servizio.
3. Ha completato il viaggio ma è arrivato con almeno 20 minuti di ritardo? Potrebbe avere diritto a un risarcimento per il ritardo.

I passeggeri dovrebbero inoltre procurarsi e conservare quanto prima tutta la documentazione pertinente. Ciò è particolarmente importante nel caso di biglietti cartacei e abbonamenti, per i quali potrebbero essere necessari certificati di ritardo a sostegno di un’eventuale richiesta di risarcimento successiva.

Per i biglietti e gli abbonamenti digitali, l’utilizzo delle apposite funzioni dell’app MÁV può semplificare notevolmente la procedura, poiché i ritardi ammissibili possono essere registrati elettronicamente. Data la disponibilità di diversi meccanismi di risarcimento, sapere quale si applica può fare la differenza tra il recupero effettivo del denaro e la perdita del diritto al risarcimento a seguito di un viaggio interrotto.

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