Fallimento di un’agenzia di viaggi: i turisti ungheresi rischiano ingenti perdite poiché l’assicurazione non è sufficiente

Gli ungheresi colpiti dal fallimento di Robinson Tours temono di recuperare solo una minima parte del denaro versato per le vacanze annullate. La copertura assicurativa dell’agenzia di viaggi bulgara ammonta a soli 23,3 milioni di HUF (circa 64.000), mentre alla fine di agosto le richieste di risarcimento avevano già superato di cinque volte tale importo. Il prossimo passo potrebbe essere un’azione legale contro lo Stato bulgaro.

A più di due mesi dall’insolvenza dell’agenzia di viaggi Robinson Tours, registrata in Bulgaria, i clienti ungheresi attendono ancora un risarcimento. Poiché il valore complessivo delle richieste di risarcimento supera di gran lunga la copertura assicurativa disponibile della società, molti viaggiatori temono di perdere la maggior parte del denaro versato per le proprie vacanze.

Secondo un servizio dell’emittente ungherese RTL Híradó, l’assicuratore bulgaro dovrebbe completare la valutazione delle richieste di risarcimento dei passeggeri il 25 ottobre. Tuttavia, i fondi limitati a disposizione fanno sì che sia improbabile che i clienti coinvolti ricevano il rimborso integrale.

Le famiglie devono affrontare perdite per milioni di fiorini

L’impatto finanziario è stato devastante per alcuni clienti. Flóra Szabó, una delle persone coinvolte, ha dichiarato a RTL Híradó di aver contattato il proprio hotel dopo il fallimento dell’agenzia di viaggi, solo per scoprire che era stata la stessa Robinson Tours ad aver annullato la prenotazione.

A causa di tale cancellazione, si è trovata a dover affrontare una perdita di 4 milioni di HUF (circa 10.000 EUR) per la vacanza programmata.

Un altro cliente ha affermato che la propria famiglia ha perso quasi 1 milione di HUF (circa 2.500 euro) a causa del viaggio non effettuato. Ora sperano di recuperare almeno una piccola percentuale del denaro.

Alcuni viaggiatori coinvolti hanno inoltre dovuto affrontare barriere linguistiche nel tentativo di districarsi nella procedura di richiesta di risarcimento, sebbene, a quanto riferito, i clienti si siano aiutati a vicenda.

La copertura assicurativa rappresenta solo una minima parte delle richieste di risarcimento

Il problema principale è il divario tra il risarcimento disponibile e la somma dovuta ai clienti. La copertura assicurativa di Robinson Tours ammonta a un massimo di 23,3 milioni di HUF. Alla fine di agosto, tuttavia, il valore totale delle richieste di risarcimento era già più di cinque volte superiore a tale somma, secondo quanto riportato in precedenza da Index.

Da allora la situazione potrebbe essersi ulteriormente aggravata. Tamás Pakuts, redattore del blog dedicato al settore turistico szálloda.blog, ha dichiarato a RTL Híradó che i dati inizialmente registrati indicavano circa 300 richieste di risarcimento che coinvolgevano circa 500 persone.

Egli ha stimato che il numero dei viaggiatori coinvolti potrebbe ora superare i 1.000, il che significa che il valore totale delle richieste di risarcimento potrebbe essere notevolmente più elevato. Purtroppo per i clienti, si prevede che il risarcimento venga distribuito in modo proporzionale, anziché consentire a ciascuno di recuperare l’intero importo versato.

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I clienti potrebbero citare in giudizio lo Stato bulgaro?

András Salamon, esperto di diritto dei viaggi, ritiene che i clienti coinvolti potrebbero rivalersi in sede giudiziaria per ottenere il pagamento delle somme dovute. Egli sostiene che la Bulgaria possa essere ritenuta responsabile per non aver attuato correttamente le norme dell’UE in materia di tutela finanziaria degli organizzatori di viaggi. Su questa base, ritiene che i viaggiatori potrebbero avviare un’azione legale contro lo Stato bulgaro per recuperare le perdite non coperte dall’assicuratore.

Salamon ha espresso forte fiducia in questa argomentazione giuridica, sebbene l’esito di eventuali procedimenti dipenderebbe in ultima analisi dai tribunali.

L’Ufficio governativo di Budapest ha affermato che la procedura di risarcimento rientra nella giurisdizione bulgara. Nel frattempo, secondo quanto riferito, l’assicuratore bulgaro non avrebbe risposto alle richieste di informazioni.

Si sono registrati sviluppi anche nell’ambito delle indagini sulle circostanze relative al crollo. A settembre, la Procura della città di Sofia ha esaminato le informazioni presentate e ha concluso che i fatti segnalati potrebbero potenzialmente configurare un reato penale. Il 18 settembre, ha trasferito l’intero fascicolo alla Procura distrettuale di Sofia per motivi di competenza giurisdizionale.

Come è fallita l’agenzia di viaggi Robinson Tours

Robinson Tours, un’agenzia di viaggi con sede in Bulgaria specializzata principalmente in vacanze in Bulgaria, ha incontrato gravi difficoltà all’inizio di agosto.

Il 1° agosto, la società ha informato i clienti tramite SMS che la propria compagnia aerea non era in grado di operare un volo charter di linea diretto a Budapest. Ai viaggiatori già presenti in Bulgaria è stato comunicato che sarebbero stati riportati a casa in autobus, mentre il volo di andata è stato cancellato.

Secondo quanto riferito, alcuni giorni dopo l’amministratore delegato Áron Jakócs avrebbe ancora lasciato intravedere la possibilità di una ripresa dei voli turistici. Tuttavia, la società si è successivamente dichiarata insolvente. In una lettera inviata ai clienti all’inizio di agosto, Robinson Tours ha dichiarato di non disporre più dei mezzi finanziari necessari per far fronte ai propri obblighi e di aver avviato una procedura di liquidazione presso il Tribunale di Sofia.

La società ha attribuito le proprie difficoltà finanziarie a diversi fattori, tra cui l’incertezza legata alla crisi in Medio Oriente, gli elevati prezzi del cherosene, la concorrenza delle compagnie aeree low cost e i cambiamenti nel mercato dei viaggi ungherese. All’epoca, ai clienti era stato chiesto di presentare le richieste di risarcimento alla compagnia assicurativa Axiom Insurance Company AD, con sede in Bulgaria.