Ungarische Passagiere strandeten wegen extremen Wetters in Barcelona
Ungarische Passagiere, die in der Nacht zum Montag nach Ungarn zurückkehren wollten, saßen in Barcelona fest. Ein Passagier sagte, Wizz Air habe unfair gehandelt, während die Fluggesellschaft sagte, sie habe alles getan, was sie konnte.
Ungarische Passagiere sitzen in Barcelona fest
Passagiere von Wizz Air erhielten tagsüber eine SMS über die Verspätung des Montagnachtfluges von Barcelona nach Budapest. Der Flug wurde schließlich kurz nach Mitternacht abgesagt, aber laut einer Index Dem Leser, der nach Hause reisen wollte, kommunizierte die Fluggesellschaft dies so, als handele es sich immer noch nur um eine Verspätung, und der neue Flugplan sah vor, dass der Flug am Dienstagnachmittag abfliegen würde. Das Flughafenpersonal war selbst um 1:30 Uhr morgens nicht in der Lage, Passagiere in den Hotelzimmern unterzubringen, sodass die ungarischen Passagiere gemeinsam darauf warteten, dass die Vorbereitungen getroffen wurden.
„Der Flughafenmitarbeiter war arrogant und schien außer Kontrolle zu sein, da er nach drei Stunden Wartezeit nicht einmal einen Passagier unterbringen konnte. Wizz Air war vor Ort nicht vertreten. Die Leute fragten, ob sie ihr aufgegebenes Gepäck zurückbekämen oder nicht, aber auch hier erhielten sie widersprüchliche Antworten. Schließlich stellte sich heraus, dass der Flughafen das aufgegebene Gepäck bereits an den Gepäckausgabestellen abgegeben hatte, die sich zu diesem Zeitpunkt bereits stundenlang unbeaufsichtigt auf dem verlassenen Flughafen bewegt hatten. Einige waren mit Kindern unterwegs, viele wären am nächsten Tag bei der Arbeit gewesen, mich eingeschlossen“, schrieb der Index-Leser.
Der Leser fügte hinzu: „Da Wizz Air alle Passagiere beim Check-in eine Erklärung unterzeichnen ließ, hätten wir vermuten können, dass sie nicht fair waren, denn anstatt ihnen zu sagen, dass der Flug noch nicht einmal in Budapest gestartet war, erzählten sie es weiter.“ Passagiere Tag und Nacht, dass es nur zu einer Verspätung kommen würde.“
Über das Schicksal der am Flughafen festsitzenden Ungarn hat der Verfasser des Briefes keine Kenntnis, da sie mit ihrem Partner auf eigene Kosten ein Hotel aufsuchten. „Wie wir nach Hause kommen, ist noch nicht bekannt“, sagte der Passagier, der sich am Dienstagmorgen noch in Spanien befand.
Antwort von Wizz Air
Index schrieb an Wizz Air, die folgende Antwort schickte:
„Am 22. April konnte der Wizz Air-Flug Barcelona-Budapest aufgrund der außergewöhnlichen Wettersituation nicht sicher und pünktlich starten. „Die Fluggesellschaft informierte die Passagiere über die bei der Flugbuchung angegebenen Kontaktdaten über die erwartete Verspätung, und als klar wurde, dass das Flugzeug an diesem Tag nicht starten konnte, begann der Bodenabfertigungspartner von Wizz Air sofort mit der Organisation der Unterbringung der Passagiere.“ Das teilte die Fluggesellschaft dem Nachrichtenportal mit. Wizz fügte hinzu, dass Letzteres aufgrund eines lokalen katalanischen Feiertags länger als üblich gedauert habe, was bedeutete, dass einige Passagiere nur nachts einchecken konnten.
In ihrer Antwort betonten sie außerdem, dass den betroffenen Passagieren neben der Unterbringung auch die Möglichkeit einer kostenlosen Umbuchung, einer 100-prozentigen Rückerstattung des Kaufpreises ihres Tickets oder einer 120-prozentigen Gutschrift des ursprünglichen Fahrpreises in Form von Wizz-Guthaben geboten werde. „Obwohl die Fluggesellschaft nicht für den Vorfall verantwortlich war, entschuldigt sich Wizz Air bei allen Beteiligten für die Unannehmlichkeiten und wird weiterhin die Sicherheit ihrer Passagiere, Besatzung und Flugzeuge gewährleisten“, sagte die ungarische Fluggesellschaft.
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Ausgewähltes Bild: depositphotos.com
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