Wizz Air erklärte, warum sie Passagiere in Frankreich und Großbritannien ohne Hilfe zurückgelassen haben
Wizz Air-Passagiere schrieben an ungarische Medien, dass sie von der Billigfluggesellschaft in Paris und London ohne angemessene Hilfe gelassen würden. Die Leute argumentierten, dass Wizz Air nicht zuerst anerkannt habe, dass ihr Flug storniert wurde. Später gaben sie das zu, boten aber keine Hilfe für ihre Passagiere an, die in der französischen und britischen Hauptstadt Unterkunft, Verpflegung und Getränke finden und ihren Flug umbuchen mussten. Einige von ihnen sprachen nicht einmal die Sprache. Hier ist die Erklärung von Wizz Air.
Was ist passiert?
Wie wir berichtete gestern, ließ die in Ungarn ansässige Billigfluggesellschaft Wizz Air mehrere Passagiere ohne angemessene Hilfe am Flughafen Paris-Orly zurück. Eines der Opfer schrieb ihre Geschichte an Blikk. Orsolya erklärte, dass das Unangenehmste nicht die Absage selbst sei. Es war die Tatsache, dass sie den Flug weder umbuchen noch stornieren konnte, weil sie bereits eingecheckt hatte, da Wizz Air anfangs nur Informationsnachrichten über Verspätungen verschickte.
Orsolya sagte, dass das Unternehmen ihnen nicht geholfen habe, eine Unterkunft für die Nacht zu finden, nachdem klar war, dass ihr Flug nicht starten würde. Am vergangenen Wochenende ereignete sich ein ganz ähnlicher Fall. Wizz Air stornierte einen Flug zwischen London und Budapest, leistete den Passagieren aber angeblich keine angemessene Hilfe.
Die ungarische Billigfluggesellschaft schickte eine Stellungnahme zu dem Thema an Blik, eine ungarische Boulevardzeitung. Kurz gesagt, sagte das Unternehmen
Ihre Verzögerungen wurden durch den Arbeitskräftemangel verursacht, mit dem die Flugsicherung zu kämpfen hatte.
Sie fügten hinzu, dass sie ihre Passagiere erstatten und eine Untersuchung des gestrigen Falls Paris-Orly einleiten würden.
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Die Erklärung von Wizz Air – Arbeitskräftemangel
Sie betonten, dass sie alles getan haben, um ihre Fahrgäste pünktlich zu bedienen. Der Arbeitskräftemangel trifft jedoch nicht nur die Flugsicherung hart, sondern auch die Flughäfen, den Boden, die Gepäckabfertigung und die Sicherheitsdienste. Dadurch kommt es zu Verspätungen, die aufgrund der strengen Flugsicherheitsregeln zu Flugausfällen führen.
Im Fall der Paris-Orly-Absage ist das passiert. Aufgrund des Arbeitskräftemangels bei der Flugsicherung kam es bei ihren Flügen zu Verspätungen, und ihre Kollegen konnten nicht vor der Schließung des Flughafens nach Budapest zurückfliegen. Aus der Erklärung geht hervor, dass sie ihre Passagiere per SMS und E-Mail über die Verspätung informiert haben.
Sie fügten hinzu, dass sie eine Partnerfirma haben, die sich im Falle von Stornierungen um die Menschen kümmert. Wizz Air versprach, eine Untersuchung im Fall Paris-Orly einzuleiten. Wenn sie Probleme fanden, würden sie entsprechend handeln.
Sie boten alternative Flüge an und erstatteten die Ticketkosten oder schrieben 120 % davon dem Wizz-Konto des Passagiers gut. Sie fügten hinzu, dass sie versuchen würden, alle Anfragen innerhalb einer Woche zu bearbeiten. Darüber hinaus haben Passagiere das Recht, auf der Website des Unternehmens, wizzair.com, eine Entschädigung zu verlangen.
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Systematisches Problem
Blikk sagt, dass das Problem weiter geht als nur einzelne Flüge zu stornieren. EasyJet zum Beispiel hat im Mai Hunderte wegen eines IT-Problems storniert. Die Lufthansa kündigte wegen des Arbeitskräftemangels an den Flughäfen Frankfurt und München an, dies mit mehr als 2,000 Flügen zu tun. Das Problem ist also systematisch.
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Quelle: Blik, DNH
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12 Kommentare
Globales Problem an großen und Flughäfen mit hohem Touristenaufkommen, Mangel an Bodenpersonal – Gepäckabfertigern und „anderen“ erforderlichen Dienstleistungen für den Kundenkomfort.
Australien – nach Medienlektüre – in genau derselben Position, um die sich dieser Artikel dreht – Personalmangel.
Die Situation in Großbritannien, wie der derzeitige Streik bei Major Rail, wirkt sich auf Betriebe wie Ryanair und alle „anderen“ Fluggesellschaften mit ermäßigten Flugpreisen aus.
Wir müssen ALLE Fakten sammeln – bevor wir das BLAME-Spiel beginnen – die Diskreditierung von Betreibern wegen Nichterfüllung von Servicestandards, die SIE verkaufen, werben, sind Teil ihres „Verpflichtungsvertrags“ – für uns – dort geschätzte und benötigte Kunden – die wählen um dort Dienste zu nutzen.
Ryanair – fälschlicherweise – „niedergenommen“ – an den Galgen geschickt, mangels journalistischer Prüfung und Gründlichkeit, bevor sie in den Druck ging und öffentlich genannt wurde – im Druck.
Flog Anfang Juni direkt von Lyon, Frankreich, nach Franz Liszt, Budapest zurück.
NIEMALS in meinen Jahrzehnten des weltweiten Fliegens musste ich fast (1) 1 Stunde am Carosal warten, bis mein Gepäck ausgeladen wurde.
Freitagabend ca. 6:2 Uhr Ankunft Franz Liszt, Budapest mit starkem Passagieraufkommen, dann zwei Busse durch die Anzahl der Passagiere fahren lassen, bevor ich in einen Bus nach Deak Ferenc einsteigen und 5 Minuten zu Fuß zu unserem Haus gehen konnte.
Flugreisende – können sachlich wunderbare Geschichten erzählen und ihre Erfahrungen teilen, die eine Mischung aus guten und schlechten Situationen sind, denen sie begegnet sind.
SIE würden wissen, dass meine Fluggesellschaft nicht Ryanair war.
Persönlich meine Erfahrung mit der Auswahl und dem Fliegen von Ryanair – 5-Sterne-Bewertung.
Wir werden sie – über kurz oder lang – wieder engagieren.
Habgierige Schweine bei Jizzair, hoffen auf eine massive Klage. Es ist an der Zeit, etwas gegen Fluggesellschaften zu unternehmen, die ihre Passagiere missbrauchen, und Verantwortung für ihre Handlungen zu übernehmen.
Die Geschichten sind nur für Narren. Sie wollen keine anständigen Löhne zahlen. Lassen Sie Passagiere in Basel, Dortmund, Paris oder Großbritannien nicht im Stich. Wizzair will 250 Euro für einen Flug, der letztes Jahr 40 kostete. Hat sich der Spritpreis um das 5-fache erhöht oder hältst du uns alle für dumm?! Wir fahren und es ist billiger, wir verbringen Zeit mit der Familie, wir besuchen neue Orte, wir danken Wizzair dafür, dass er unersättlich ist, und bei dieser Gelegenheit haben Sie uns die Augen geöffnet
Wizzair ist ein massiver Betrug. Sie betrügen ihre Passagiere, wo sie können, halten Geld zurück, zahlen keine Rückerstattungen usw. Dies ist in diesem Unternehmen systematisch; sie sollten abgebaut werden
Ich war einer der Passagiere aus Paris und sie haben mir mit nichts geholfen! Außerdem hatte mein zweiter Flug auch Verspätung! Als ich die zweite E-Mail erhielt, in der stand, dass es 2 Stunden zu spät sein wird, war ich erschrocken und buchte sofort einen anderen Flug. Ich verliere so viel Geld wegen ihnen. Ich musste fast 1500 € bezahlen und Jane kein Geld mehr für den Rest meiner Reise. Mein Urlaub ist wegen ihnen ein Albtraum und sie antworten nicht mehr auf den Chat…
Ich sage seit Jahren, dass WizzAir die schlechteste Billigfluggesellschaft in Europa mit sehr schlechtem (oft unhöflichem) Kundenservice durch das Bodenpersonal und die Kundendienstbüros ist. Ihre Flugbesatzung ist in Ordnung. Aber wie Lemminge gehen die Leute immer noch hin und tun es, buchen Flüge bei ihnen….
Ich habe das gleiche Problem, mein Flug mit Wizz Air von Chania Kreta hatte 3 Stunden Verspätung und dann wollte ich zum Flughafen Gatwick und sie landeten ohne Erklärung in Köln, Deutschland. Noane war da, um jede Unterstützung anzubieten
Unser Flug von Luton nach Cluj Napoca wurde am 23. von Wizzair per SMS und E-Mail nach 06:9 Uhr storniert, der Flug war um 14:50 Uhr geplant. Sie können sich vorstellen, dass wir bereits auf dem Weg zum Flughafen waren und wegen Streiks bei den Bahnen ein Taxi zum Flughafen mieten mussten.
Wenn Sie dort ankommen, stellen Sie fest, dass Ihr Flug gestrichen ist und niemand bei der Umbuchung hilft, außer ihrem sogenannten Vertreter, der ihr Vertreter ist und nicht, je nach Kunde, denke ich. Ihre Botschaft war ernsthaft „online umbuchen“? Ihre App erlaubt keine Umbuchung, Sie bräuchten einen Laptop. Und dann mussten wir auf unsere Kosten nach Hause und am nächsten Tag zurück zum Flughafen (war nicht billig, Bahnstreiks bedeuten höhere Taxipreise, viel höhere).
Es ist ein Witz von einem Unternehmen.
Wenn Sie keinen Direktflug benötigen, der von niemand anderem übernommen wird, schlage ich vor, ihn zu vermeiden, am Ende werden die Kosten nicht „niedrige Kosten“ sein, das ist ein Mythos, das Erwachen der Kunden zur Realität ist rau und unhöflich, wie die Fluggesellschaft. Das schadet dem Ansehen des Landes so sehr, dass ich, wenn ich die ungarische Regierung wäre, ihnen verbieten würde, sich ungarisch zu nennen.
Wizz Air sind ein totaler Scherbenhaufen. Wenn sie fliegen, werden Passagiere wie Vieh behandelt. Möglichst vermeiden.
Sie sind die schlechtesten Fluggesellschaften, sie haben unseren Flug vor fast 2 Wochen ohne Begründung storniert und uns einen weiteren Transitflug verpassen lassen, und bisher haben sie uns nicht erstattet oder die Beträge erstattet, die sie uns schulden, ihre Mitarbeiter sind nicht hilfreich (wir sind eine Familie von 6 Personen)
Sie sind die schlechtesten Fluggesellschaften, sie haben unseren Flug vor fast 2 Wochen ohne Begründung storniert und uns einen weiteren Transitflug verpassen lassen, und bisher haben sie uns nicht erstattet oder die Beträge erstattet, die sie uns schulden, ihre Mitarbeiter sind nicht hilfreich (wir sind eine Familie von 6 Personen)