Der automatisierte Prozess von Wizz Air ermöglicht Passagiererstattungen innerhalb von nur einer Woche
Wizz Air, Europas am schnellsten wachsende und umweltfreundlichste Fluggesellschaft*, gibt bekannt, dass sein automatisierter Rückerstattungsprozess 95 % der Rückerstattungsanträge für Bargeldumwandlungen innerhalb von nur einer Woche bearbeitet.
Wizz Air startete im vergangenen Mai seinen automatisierten Rückerstattungsprozess, um das beispiellose Ausmaß an Stornierungen aufgrund der anhaltenden Covid-19-Pandemie zu bewältigen, wobei die Fluggesellschaft im Jahr 3000 im Vergleich zu 2020 einen Anstieg der Rückerstattungsanträge um 2019 % verzeichnete.
Der automatisierte Prozess bedeutet, dass Wizz Air für Passagiere, deren Flüge storniert wurden, basierend auf der vom Kunden ausgewählten Option automatisch 120 % des ursprünglichen Flugpreises in Form eines Flugguthabens erstattet oder den Passagieren die Möglichkeit gibt, eine 100 %ige Rückerstattung in bar zu erhalten ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder die Möglichkeit, kostenlos umzubuchen.
Passagiere können diese Rückerstattung ganz einfach mit nur einem Klick in ihrem Wizz Air-Konto auf wizzair.com oder über den per E-Mail erhaltenen Link anfordern.
Wizz Air ermutigt Reisende immer, direkt auf wizzair.com oder über die mobile App der Fluggesellschaft zu buchen, damit Rückerstattungen so schnell wie möglich bearbeitet werden können.
Wenn Buchungen über Online-Reisebuchungsplattformen vorgenommen werden, kann Wizz Air den Passagier nicht direkt bezüglich relevanter Rückerstattungsoptionen kontaktieren, da der Eigentümer der Buchung nicht der Passagier ist, sondern die Plattform, über die die Tickets gekauft wurden.
Dadurch kann sich die Entschädigung verzögern. Passagiere, die Tickets über Online-Reisebuchungsplattformen gebucht haben, haben keine andere Wahl, als sich auf die Handlungen des buchenden Eigentümers zu verlassen. Jede Online-Reisebuchungsplattform hat unterschiedliche Möglichkeiten, Rückerstattungsanfragen zu bearbeiten, und diese liegen außerhalb des Einflusses und der Kontrolle von Wizz Air.
Um in diesen unsicheren Zeiten zusätzlichen Schutz zu erhalten, können Passagiere mit ihren Flugtickets einen zusätzlichen WIZZ Flex-Service erwerben, der es ihnen ermöglicht, ihre Buchung für ultimative Flexibilität zu ändern. Auf diese Weise können Passagiere ihren Flug bis zu 3 Stunden vor Abflug kostenlos stornieren und erhalten sofort 100 % des ursprünglichen Flugpreises als Flugguthaben erstattet sowie Daten und sogar Strecken unbegrenzt oft ändern.
Zsuzsa Poos, Chief Customer and Marketing Officer, Wizz Air, sagte:
„Wir bei WIZZ sind bestrebt, das beste Kundenerlebnis zu bieten, weshalb wir sehr früh in der Pandemie stark in die Automatisierung des Rückerstattungsprozesses investiert haben. Im Gegensatz zu anderen Fluggesellschaften in Europa geht dies viel fairer mit dem Passagier um, falls sein Flug storniert wird, und stellt sicher, dass die Betroffenen ihr Geld so schnell wie möglich zurückbekommen. Wir sind stolz darauf, 95 % der Anträge auf Bargeldrückerstattung innerhalb von nur sieben Tagen zu bearbeiten, und wir werden weiterhin in die Technologie investieren, um den Rückerstattungsprozess so nahtlos und intuitiv wie möglich zu gestalten, damit die Kunden wieder sorgenfrei reisen können.“
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