Wizz Air-Passagiere erstattet, Regulierungsbehörde zufrieden
Durchsetzungsmaßnahmen gegen Wizz Air haben zu einer Rückerstattung von 1.24 Millionen Pfund an Passagiere geführt, gab die britische Zivilluftfahrtbehörde bekannt.
Das Britische Zivilluftfahrtbehörde hat Vollstreckungsmaßnahmen gegen ergriffen Wizz Air Im vergangenen Jahr gab es erhebliche Bedenken wegen der zahlreichen Beschwerden darüber, dass die Fluggesellschaft ihren Passagieren nicht die ihnen zustehenden Beträge zahlte und ihren Passagierrechtsverpflichtungen nicht nachkam.
Die Passagiere waren frustriert, weil sie der Meinung waren, dass die Fluggesellschaft ihren Passagierrechtsverpflichtungen nicht nachgekommen sei, insbesondere im Hinblick auf die Bereitstellung alternativer Flüge, damit Passagiere nach der Annullierung ihres Fluges an ihr Ziel gelangen könnten.
Die Passagiere hatten auch das Gefühl, dass Wizz Air bei erheblichen Verspätungen der Flüge keine angemessene Betreuung bot.
Die Zusagen verlangten von Wizz Air, Änderungen an seinen Richtlinien vorzunehmen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen künftig seinen Verpflichtungen zur Umleitung und Betreuung konsequent nachkommt.
Wizz Air war außerdem verpflichtet, bereits zuvor eingegangene Ansprüche auf Ersatzflugkosten, Transfers, wenn Ersatzflüge über verschiedene Flughäfen erfolgten, sowie Betreuung und Unterstützung (in der Regel Hotelkosten) nach Flugunterbrechungen zu prüfen.
Die Fluggesellschaft hat bei der Klage kooperiert und die Prüfung der Ansprüche inzwischen abgeschlossen. Dies führte dazu, dass mehr als 25,000 Anträge erneut geprüft und in rund 6,000 Fällen Nachzahlungen geleistet wurden.
Paul Smith, Verbraucherdirektor bei der britischen Zivilluftfahrtbehörde, sagte:
„Das sind gute Nachrichten für die Passagiere und unsere Bedenken wurden durch die Ergebnisse unserer Maßnahmen bestätigt.
„Obwohl wir die Schritte von Wizz Air begrüßen, nachdem es bei der Behandlung gestörter Passagiere zu kurz gekommen ist, sollten sich die Fluggesellschaften routinemäßig um die Passagiere kümmern und ihre Rechte wahren, wenn Flüge verspätet sind oder annulliert werden.“
„Passagiere haben das Recht zu erwarten, dass ihre Ansprüche schnell, effizient und vorschriftsgemäß geklärt werden. Diese Ergebnisse werden den Passagieren von Wizz Air nun ein besseres Erlebnis bieten.“
Die Klage der Regulierungsbehörde betraf Ansprüche für Flüge, die am oder nach dem 18. März 2022 von einem britischen Flughafen abfliegen oder dort landen sollten.
Es waren seitens dieser Passagiere keine Maßnahmen erforderlich, um sicherzustellen, dass ihre Ansprüche geprüft wurden.
Nach der Prüfung der Ansprüche durch Wizz Air führte die britische Zivilluftfahrtbehörde Stichprobenkontrollen durch, um sicherzustellen, dass die Passagiere das erhalten haben, was ihnen zusteht. Diese Überprüfungen haben zu der Gewissheit geführt, dass Wizz Air nun seinen Fluggastrechtsverpflichtungen für diese zuvor geprüften Ansprüche nachgekommen ist. Diese Verpflichtungen gelten für alle Fluggesellschaften, die von und nach Großbritannien fliegen.
Die britische Zivilluftfahrtbehörde arbeitete auch eng und in Zusammenarbeit mit Wizz Air zusammen, um ihre Richtlinien, Verfahren und Passagierkommunikation zu verbessern. Passagiere im Vereinigten Königreich sollten nun besser über ihre Rechte und Möglichkeiten im Falle einer Störung informiert werden.
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