Wizz Air räumt ein: Gestrandete Passagiere haben möglicherweise nicht genügend Informationen erhalten
Die ungarische Billigfluggesellschaft Wizz Air räumt ein, dass „einige“ Passagiere möglicherweise nicht ausreichend über ihre Optionen informiert wurden, nachdem ihr Flugzeug statt auf Madeira auf Teneriffa gelandet war.
Wie wir bereits geschrieben haben, der Wizz Air-Flug von Budapest nach Funchal (Madeira) konnte trotz wiederholter Versuche wegen starken Windes nicht landen. Stattdessen landete das Flugzeug auf Teneriffa. Das räumt die Fluggesellschaft nun ein rtl.hu dass sie einige ihrer Passagiere möglicherweise nicht ausreichend informiert haben.
Wizz Air versucht, den Urlaub der Menschen zu retten
Letzte Woche konnte der Flug Budapest-Funchal nach mehreren Versuchen wegen starker Winde auf Madeira nicht auf dem dortigen Flughafen landen. Mit einem weiteren anderthalbstündigen Flug wurden sie nach Teneriffa gebracht.
„Wir haben den Passagieren zwei Möglichkeiten angeboten, entweder auf Teneriffa zu bleiben und auf einen späteren Flug umzubuchen oder nach Budapest zurückzukehren“, sagte András Radó, Senior Corporate Communications Manager, gegenüber rtl.hu.
Jetzt erkennen sie jedoch an, dass ihre Kommunikation möglicherweise nicht perfekt war.
„Passagiere, die ihre Tickets über ein Reisebüro oder einen Vermittlungsdienst gekauft haben, wurden möglicherweise verspätet oder gar nicht informiert“, schrieb die PR-Abteilung von Wizz Air gegenüber rtl.hu.
Aber es scheint, dass die Behauptungen der Fluggesellschaft nicht genau widerspiegeln, was einige der Passagiere erlebt haben.
„Was Wizz Air behauptet, ist einfach nicht wahr. Weder per E-Mail noch per SMS hat jemand eine Nachricht erhalten, dass er sein Ticket umbuchen könnte“, sagte ein frustrierter Passagier, der sein Ticket direkt bei der Airline gekauft hatte, gegenüber rtl.hu.
RTL berichtet, dass sich inzwischen mehr als 200 betroffene Passagiere zu einer Facebook-Gruppe zusammengeschlossen haben, um über das weitere Vorgehen zu diskutieren. Einige Leute behaupten, dass die Fluggesellschaft ihnen Schäden in Millionenhöhe verursacht hat. Die Passagiere möchten, dass die Fluggesellschaft ihnen die gebuchten Unterkünfte und Programme erstattet. Wizz Air hat bereits zugesagt dass sie versuchen werden, sie zu erstatten, nachdem sie sie über ihren Kundendienst kontaktiert haben.
Passagiere, die Verluste erlitten haben, müssen möglicherweise nicht so drastische Maßnahmen ergreifen wie dieser Brite, der Gerichtsvollzieher zur Fluggesellschaft schickte, um sein Geld einzufordern.
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