Les autorités hongroises enquêtent sur Wizz Air pour avoir dissimulé des informations aux passagers
Wizz Air Hongrie pourrait se trouver dans une situation difficile, car l'autorité hongroise de la concurrence a engagé une procédure contre la société, selon l'agence de presse hongroise (MTI). La raison derrière cette procédure est que la compagnie aérienne est soupçonnée d'avoir dissimulé des informations cruciales concernant ses services d'enregistrement en ligne gratuits, ce qui pourrait entraîner des coûts évitables pour les passagers.
L'accusation est basée sur des informations découvertes par le bureau de l'Autorité hongroise de la concurrence. Wizz Air Hongrie Plc. est accusé d'avoir dissimulé des informations importantes sur son site Internet entre décembre 2022 et mai 2023. Concrètement, les passagers munis de billets aller-retour n'ont pas pu s'enregistrer en ligne gratuitement depuis le navigateur de leur téléphone portable en raison des spécificités de la vue mobile du site. Les consommateurs concernés ont ensuite dû payer des frais d'enregistrement à l'aéroport d'environ 40 euros.
Un avertissement clair
En octobre 2022, l'Autorité hongroise de la concurrence avait déjà annoncé qu'elle examinerait, dans des cas justifiés, l'application des règles de concurrence loyale dans le cadre de procédures de contrôle de la concurrence sur le marché, après avoir procédé à une analyse approfondie des compagnies aériennes disponibles en Hongrie. L'objectif de l'analyse était d'examiner si les compagnies aériennes utilisent ce que l'on appelle des modèles sombres dans leurs pratiques de vente de billets et de publicité sur leurs sites Web et sur les pages populaires de comparaison des prix des billets.
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Autres problèmes
Wizz Air doit non seulement faire face aux conséquences de ses actes si les autorités les jugent coupables de dissimulation d'informations, mais la compagnie a également clôturé le trimestre précédent avec une perte de 180 millions d'euros, malgré l'augmentation du nombre de passagers, selon AIRportal.hu. Wizz Air a transporté un record de 15.1 millions de passagers entre octobre et décembre 2023, soit une augmentation de près de 22 % par rapport aux 12.4 millions de la même période un an auparavant.
Fin décembre, 13 avions étaient immobilisés au sol en raison de problèmes avec les moteurs Pratt & Whitney, pour lesquels l'entreprise a reçu une pénalité de la part du constructeur. Il existe différentes raisons pour lesquelles l’entreprise peut se retrouver dans une situation financière difficile. Le conflit au Moyen-Orient, ainsi que la baisse des revenus par passager-kilomètre (8%), des revenus des billets (6,1%) et des revenus des services supplémentaires (10%), ont eu un impact sur l'entreprise. Le résultat d'exploitation a montré une perte de 180 millions d'euros, que les analystes attendaient nettement inférieure. En revanche, le niveau de l'EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortisation) est positif à 18.7 millions d'euros.
Horizons à venir
Au cours du prochain exercice, la flotte de Wizz Air sera renforcée par 30 nouveaux avions A321neo et les locations de 13 avions existants ont été prolongées. De plus, trois avions supplémentaires en location sèche seront ajoutés et il est prévu d'augmenter l'utilisation de la flotte opérationnelle et le nombre de vols quotidiens. Ces mesures devraient contribuer à résoudre les problèmes financiers de Wizz Air.
En ce qui concerne la procédure, l'ouverture d'une procédure de concurrence n'implique pas automatiquement que l'entreprise a commis l'infraction. Le but de la procédure est de clarifier les faits et de vérifier l'infraction alléguée. Le délai imparti pour la procédure est de trois mois, avec possibilité de deux prolongations, chacune d'une durée maximale de deux mois si cela est jugé justifié.
La réaction de Wizz Air
La réaction officielle de Wizz Air, publiée plus tard mercredi, indiquait que la société avait déjà « résolu » le problème depuis longtemps et qu'elle fournirait toutes les informations nécessaires à l'autorité hongroise de la concurrence. La compagnie aérienne a souligné : « Wizz Air fait tout son possible pour tenir ses passagers informés de manière transparente et en améliorant continuellement ses services ».
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